績效管理：BSC+KPI+績效輔導(dǎo)

 

時間：9月20-21日

地點：廣州

培訓(xùn)費用：4580元 

授課對象：經(jīng)營管理層、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績效管理專員、部門經(jīng)理、主管等。

 

課程背景：

員工績效管理對企業(yè)績效是至關(guān)重要的一環(huán)，傳統(tǒng)的績效管理對于經(jīng)理而言是一堆無法逾越的紙上工作，對很多員工而言也是一年一次的過場，績效管理欠缺激勵性，沒有起到企業(yè)績效的引擎與保障。

近幾年來，原材料成本及人力成本的上升，及內(nèi)外部環(huán)境的變化，讓制造業(yè)面臨嚴峻的考驗，做好績效管理，打造制造業(yè)的競爭優(yōu)勢勢在必行

如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地，量化成為員工的業(yè)績目標(biāo)？如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性？如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性？團隊績效與個人績效如何做到平衡并相互促進？如何區(qū)分績效責(zé)任避免考核扯皮？任務(wù)型指標(biāo)如何有效進行量化？如何避免或減少考核者的評估誤差？

影響績效因素多且復(fù)雜，如何才能正確評價？如何評分以確保評價結(jié)果與事實一致？如何進行有挑戰(zhàn)的績效面談反饋與輔導(dǎo)？本課程通過引入BSC（平衡計分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力，以激勵為驅(qū)動力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績效水平，可實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

 

培訓(xùn)目標(biāo)：

? 績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、意義以及各級人員在績效管理中的角色與職責(zé)

? 掌握基于戰(zhàn)略的公司級的關(guān)鍵KPI指標(biāo)庫的建立，以及目標(biāo)的有效分解與傳遞，從公司級目標(biāo)到部門級目標(biāo)的有效分解，從部門級目標(biāo)到員工目標(biāo)的有效分解。

? 掌握績效考核的正確操作與技巧

? 掌握如何根據(jù)績效考核結(jié)果進行分析與績效改進

? 掌握績效面談的方法，如何達成目標(biāo)一致，如何對員工進行正面激勵與建設(shè)性的負面反饋。

? 掌握提升員工績效，提升員工能力的方法。

 

課程大綱：

第一講：績效管理之PDCA     

一、績效管理的意義

1. 指明方向

2. 員工價值最大化，高績效文化

3. 發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

4. 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地

二、績效管理的困惑

1. 績效考核是雞肋

2. 科學(xué)性與合理性不足

三、各級人員在績效管理工作中的角色認知

1. 公司高層

2. 直線部門經(jīng)理在績效管理PDCA各環(huán)節(jié)的職責(zé)

3. 人力資源部

4. 員工

案例分享：小米績效管理價值基礎(chǔ)與考核導(dǎo)向

 

第二講：基于組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效目標(biāo)分解與制定   

一、公司級的關(guān)鍵績效目標(biāo)-BSC

1. 經(jīng)營結(jié)果指標(biāo)+客戶滿意度KPI

2. 管理指標(biāo)KPI

3. 人效指標(biāo)KPI

示例：知名企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)BSC

二、公司級目標(biāo)分解至部門

1. 工具：任務(wù)矩陣法

2. 部門的關(guān)鍵績效目標(biāo)=公司目標(biāo)的分解+部門關(guān)鍵職責(zé)的補充

示例：典型部門生產(chǎn)/質(zhì)量/銷售/財務(wù)/人事的關(guān)鍵績效目標(biāo)

討論與分享：如何制定部門之間的協(xié)同指標(biāo)

最佳實踐分享：降成本指標(biāo)的分配與達成

三、員工關(guān)鍵績效目標(biāo)的設(shè)定

1. 分解績效考核指標(biāo)的工具

a) 魚骨圖法/RASIC法

b) 關(guān)鍵成功要素法

2. 員工關(guān)鍵績效目標(biāo)的組成

a) 關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)

b) 關(guān)鍵過程指標(biāo)-部門重點任務(wù)

3.完整的典型崗位的關(guān)鍵績效目標(biāo)

a) 示例：技術(shù)人員的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)KPI

b) 示例：生產(chǎn)主管的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)KPI

c) 示例：質(zhì)量工程師的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)KPI

四、KPI目標(biāo)的有效推進

1. 激勵員工對目標(biāo)的承諾

2. 員工達成績效結(jié)果的模型

a) 目標(biāo)的有效溝通

b) 員工達成目標(biāo)的動力三要素

 

第三講 績效考核實操   

一、績效考核周期

1. 崗位與考核周期

2. 激勵效果與考核周期

二、績效考核內(nèi)容

1. 業(yè)績KPI考核

2. 行為態(tài)度考核

3. 員工自評

范例：一線員工的行為態(tài)度考核內(nèi)容與考核方法

三、企業(yè)的三級考核

1. 公司的考核

2. 部門的考核

3. 一線員工的考核

四、績效目標(biāo)權(quán)重設(shè)計

1. 與公司目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性

2. 與崗位關(guān)鍵職責(zé)的關(guān)聯(lián)性

五、績效考核評分方法

1. 比值法

2. 區(qū)間法

3. 加減分法

案例：因為評分方法的不合理，導(dǎo)致績效目標(biāo)沒有達成

六、績效考評中存在的問題

1. 各部門績效考評結(jié)果的橫行與縱向分析

2. 有效區(qū)分績優(yōu)者與績差者-強制分布法

3. 考評數(shù)據(jù)的有效性

4. 考評者的偏差

a) 主觀評價/打人情分/評分差不多

b) 各部門之間的考評偏差

案例分析：如何確保各部門考核的公平性？

典型績效考核案例分享

七、績效問題的分析

1. 流程與制度

2. 員工的能力與經(jīng)驗

績效問題分析工具：GAPS

 

第四講：績效考評面談與反饋

一、績效考評面談

1. 管理者為什么不喜歡績效考評面談？

2. 兩種績效考評面談方式（視頻）-區(qū)別在在哪里？

二、績效考評面談的四個方面

1. 階段性的目標(biāo)達成情況并評分

2. 下屬工作的表現(xiàn)-好與不好的方面

a) 正面反饋溝通的JAPR工具

小測試：你是激勵大王還是冷漠殺手？

b) 績效改進溝通的工具：五星指南法

3. 對下屬的輔導(dǎo)及績效改進

4. 下階段工作目標(biāo)的溝通

三、績效面談的挑戰(zhàn)與面談技巧

1. 針對A類員工（優(yōu)秀員工）的考評面談技巧

2. 針對B類員工（業(yè)績平平員工）的考評面談與技巧

3. 針對C類員工（落后員工）的考評面談挑戰(zhàn)與應(yīng)對

角色扮演與演練

工具：針對A/B/C類員工的績效考評面談提綱

四、輔導(dǎo)與績效改進

1. 績效面談也是輔導(dǎo)下屬與績效改進的最佳機會

2. 輔導(dǎo)下屬的四步法-GROW模型

角色扮演：如何使用GROW模型輔導(dǎo)績效不達標(biāo)的下屬肖明？

五、績效考評面談的挑戰(zhàn)

1. 員工對考評結(jié)果不認同

2. 員工認為不公平

3. 員工接受負面評價的典型反應(yīng)

角色扮演：如何應(yīng)對如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)

工具：績效考評面談的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

六、成功績效溝通的5點建議

 

第五講  績效考核結(jié)果激勵   

一、績效結(jié)果與漲薪的關(guān)聯(lián)

1. 漲薪原則：為業(yè)績付薪

2. 績效系數(shù)與漲薪方案

3. 薪酬總額與績效系數(shù)

實踐分享：某知名企業(yè)的漲薪與績效結(jié)果矩陣表

二、績效工資設(shè)計

1. 如何計算個人績效系數(shù)

2. 如何設(shè)計績效工資比例

3. 什么是獎金制

示例：生產(chǎn)員工及研發(fā)人員的績效工資設(shè)計

三、其它激勵方式

1. 績效積分

2. 認可與表揚

3. 晉升與培訓(xùn)

四、低績效員工的管理

1. 設(shè)置績效改進計劃

2. 績效改進計劃的目標(biāo)

3. 低績效員工的退出

最佳實踐分享：低績效員工的績效改進計劃

 

第六講：員工績效改進   

一、員工績效與員工能力

1. 關(guān)鍵崗位的能力要求

2. 分析員工的能力優(yōu)劣勢

案例分析：

生產(chǎn)主管的關(guān)鍵能力分析

質(zhì)量工程師的關(guān)鍵能力分析

二、員工能力的發(fā)展

1. 員工能力發(fā)展的3E模型（1-2-7模型）

2. 績效改進的方法

a) 產(chǎn)線員工培訓(xùn)-單點課程

b) 多技能工的培養(yǎng)與認證

c) 師徒制

d) 現(xiàn)場工作坊

e) 技術(shù)比武大賽

f) 行業(yè)交流

g) 供應(yīng)商學(xué)習(xí)交流

h) 參與試制

現(xiàn)場演練：根據(jù)3E模型，制定績效改進的行動計劃

 

推薦：訓(xùn)后-培訓(xùn)落地與輔導(dǎo)

1. 課程培訓(xùn)結(jié)束的小測驗-考察學(xué)員對關(guān)鍵知識點的掌握情況

2. 課程后的實踐作業(yè)，需要在訓(xùn)后一至二周內(nèi)完成 （利用所學(xué)的工具方法等制定方案，例如設(shè)定或優(yōu)化員工的關(guān)鍵KPI，制定員工績效改進的方案等，老師提供模板）-知行合一

3. 反饋與優(yōu)化, 針對設(shè)定的KPI，HR給反饋以及優(yōu)化建議(或者老師給予反饋、輔導(dǎo)與建議)

講師介紹：

王建華老師：

教育及資格認證：

? 高級培訓(xùn)師

? 中英雙語授課

? AACTP認證國際注冊培訓(xùn)師

? 24年大型企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

? 華中科技大學(xué)MBA碩士/人力資源導(dǎo)師

? 華中科技大學(xué)，湖北大學(xué)，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特邀講師

講師經(jīng)歷及專長： 

? 曾任：施耐德電氣（世界500強） | HRBP經(jīng)理/人力資源總監(jiān)

? 曾任：法國英瑞杰汽車系統(tǒng)（外資） | 中國區(qū)人力資源總監(jiān)

? 曾任：標(biāo)致雪鐵龍（世界500強） | 中國區(qū)人力資源總監(jiān)

? 王老師一直專注于人力資源管理領(lǐng)域，擁有著24年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備了扎實的實踐操作技能，曾任職于標(biāo)致雪鐵龍、施耐德電氣、法國英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司等世界五百強、外資大型知名企業(yè)，一直以來致力于為企業(yè)人事管理挖掘痛點并提供有效解決方案，同時提升個人管理技能。任職標(biāo)致雪鐵龍期間曾用時一年，在 200人中進行人才甄選，為企業(yè)引進了30余位中國區(qū)中高層管理人員，得到總部高層的充分認可。

? 曾服務(wù)于湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥公司、科都電氣公司、東方時代廣告藝術(shù)公司、華中科技大學(xué)等數(shù)家知名企業(yè)高等院校，曾為湖北周黑鴨管理有限公司進行過《人才發(fā)展》下屬激勵，業(yè)績提升的課程培訓(xùn)，課后好評如潮，持續(xù)返聘6期。至今授課學(xué)員高達４000余人，課程好評率高達95%以上。

? 任職施耐德電氣有限公司期間，負責(zé)西部工廠核心崗位技術(shù)能力發(fā)展，促使技能目標(biāo)達成率達93%；曾主導(dǎo)負責(zé)西部工廠青年人才的招聘與發(fā)展項目，使得公司高潛能人才中青年人比例上升10%，并獲公司“領(lǐng)導(dǎo)西部工廠青年人才發(fā)展”獎。主導(dǎo)中國區(qū)員工多樣性與幸福感項目，促使員工滿意度提升5%；中國區(qū)中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目中，降低公司外聘比例13%，獲企業(yè)“中國區(qū)杰出領(lǐng)導(dǎo)獎”。

? 任職法國英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司期間，負責(zé)人力資源團隊的招聘與培養(yǎng)，發(fā)展人力資源管理團隊共20余人；曾先后主導(dǎo)企業(yè)人才招聘與甄選，其中為集團旗下5個工廠及研發(fā)中心甄選了80余中高層管理人員，技術(shù)中心技術(shù)人員90余人，在職期間員工流失率保持在5%，低于行業(yè)10%-15%的水平。

? 曾任職于標(biāo)致雪鐵龍中國及東南亞洲管理總部，先后主導(dǎo)負責(zé)集團10余項中國及東南亞區(qū)域人力資源政策的整合與發(fā)布，同時是三個新合資企業(yè)人力資源管理體系的搭建及人力資源項目的負責(zé)人。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

? 王老師服務(wù)過的客戶有：長沙銀行、湖南郵儲銀行、攀枝花郵政、東風(fēng)本田、浙江人本、中鎢高新、成都自來水公司、蘇州吳中區(qū)衛(wèi)計系統(tǒng)衛(wèi)生、南京蘇交科集團股份有限公司、湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥、湖北FESCO、杜為爾獵頭、紳寶駕校、東方時代廣告、偉巴斯特、科都電氣公司、武漢大家人力資源服務(wù)有限公司、越秀人力、湖北科投、永安康健藥業(yè)、合景泰富地產(chǎn)、中合元創(chuàng)建筑設(shè)計、泰康人壽、中科巖土工程技術(shù)、佛吉亞、華夏幸福、武漢創(chuàng)投、華中科技大學(xué)、湖北大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、天工集團有限公司、中盛置業(yè)、柳州市百貨、三門江林場、安徽啟智物業(yè)、……

? 王老師擅長的領(lǐng)域有：人才梯隊建設(shè)，人才盤點，HRBP,人才招募與測評（勝任力模型的建立），績效輔導(dǎo)與反饋，激勵技巧等。其幽默詼諧的授課風(fēng)格，專業(yè)度極高的課程內(nèi)容；富有激情與現(xiàn)場控制力，豐富的呈現(xiàn)方式及授課技巧，讓學(xué)員在學(xué)中練，練中思，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機，知識與經(jīng)驗毫無保留地傳遞。

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