行政管理者工作效率提升訓練營
【培訓對象】各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部
            經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。
【培訓費用】3800元/2天/1人（含資料費、午餐、茶點）

【課程收益】
    　?。逦私庑姓徫划敿胰说暮诵膬r值，幫助提升工作的愉悅感。
－針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業(yè)能力，做個效率為先的領(lǐng)導助手。
－良好工作習慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領(lǐng)導、面對瑣碎雜工作的提升與改變。
－成為上司的得力助手，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對外的人際關(guān)系的經(jīng)營上更加專業(yè)化。
－熟悉辦公事務的處理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評，并提供大量范本供學員參照.
【課程目標】
  對高級行政管理者來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政
工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)
奏；想為領(lǐng)導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導的政策，卻總是
得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府
公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個行政工作人員所面對與困惑的，
如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
【課程大綱】
第一天課程：6.5小時
前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務、提供參謀建議、
溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導目標為先，協(xié)助統(tǒng)
籌協(xié)調(diào)更多的事務性的工作，如何通過自我認識提升工作效率，讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、
可靠、穩(wěn)?。渴钦n程學習的重點內(nèi)容。

模塊一 如何成為領(lǐng)導身邊優(yōu)秀助手？      3小時
今天我是單位的形象代言人；你的聲音、行為方式、內(nèi)心結(jié)構(gòu)展示工作的能力。
領(lǐng)導需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領(lǐng)導的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，
提升自我能力塑造，與領(lǐng)導需要的工作能力做深度匹配。
了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風格與
工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導。
我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析；努力與敬業(yè)是關(guān)鍵，針對每個單位的需要分
享行政崗位的職責，清晰任務，明確工作目標。
案例分享：做個溫暖的行政管理者：心細周到、積極的態(tài)度、良好的人際關(guān)系。
本模塊總結(jié)：如何提高行政工作效率的有效途徑與辦法？
聊天十分鐘：說說你的不適應及問題分析。

模塊二 行政職場溝通習慣的建立         3.5小時
行政溝通的意義 ：和諧、積極的橋梁關(guān)系
常見溝通方式的習慣與比較：人們常用自己擅長的方式溝通，同樣關(guān)注自己說什么。
溝通自我提升的方法與技巧 ，練習說提問的技巧；
與不同個性領(lǐng)導、同事相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導風格的領(lǐng)袖交往，
學習傾聽，了解領(lǐng)導表達的意思與重點，職業(yè)化的總結(jié)與歸納。
與你的上司職業(yè)溝通練習：安排任務時、匯報工作時、建議時、遇到情緒時；?
案例分析：分組討論、實景演練、自檢溝通思維方式，并改善方案。
學會接納、闡述、建議的積極溝通方式，重點在合理化建議的智慧點的選擇，學習身心
合一的語言格局；
積極的語言格局的塑造與練習；
電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則，接聽電話的幾項注意事項；?
案例分析：如何處理不明來電
本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導相處的時間，學會虛心請教，交流匯報要簡要，內(nèi)容真實詳盡，
與領(lǐng)導關(guān)系簡單，尊重上司，學會為他救場。
組建秘書班班委，選舉班長與班委，更好的為同學們提供后續(xù)服務。

第二天課程：6小時    早上學習保健手部穴位操
模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時間管理       5小時
了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間
管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。
行政運營管理的時間管理的思路與工作方式；
行政崗位工作特點與時間管理分析:前臺接待、司機、保安、清潔工等；
行政事務性工作的內(nèi)部分工的辦法與要領(lǐng)；
集團電話管理；???????????????
食堂管理的管控要點；
辦公費用成本的管理與控制；
員工的應急安全保障；?
企業(yè)文化建設與員工激勵的技巧分享；?????????
危機處理 ：單位突發(fā)事件預防，提升對問題的預見性；
突發(fā)事件處理原則；
突發(fā)事件處理程序與技巧
辦公室危機處理能力提升方法。
我的時間管理的瓶頸與問題？察覺自我精力管理狀態(tài)；
自我提升與發(fā)展：職場領(lǐng)導能力的培養(yǎng)與養(yǎng)成
本模塊總結(jié)：兩天中學習到提高工作效率的方法、我立刻要行動和改變的是什么？建立
改善監(jiān)督機制。

模塊四 面對壓力環(huán)境，提升我的抗壓力        1、5小時
我在社會環(huán)境中角色的扮演和自我認識；
認識我的壓力狀態(tài)；認識爭吵；
飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗；
心靈冥想：學會接納；（二十分鐘）
面對挫折，依然快樂的八大秘訣。
本模塊總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。
【講師介紹】 
何瀾

【教育背景】
　　何瀾老師：職業(yè)競爭力訓練專家、銀行業(yè)客戶服務提升培訓咨詢專家。
華東師范大學心理學碩士
浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學特邀講師；浙江金融職業(yè)學院特邀
講師；浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導師；
中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師；第七屆中國百強培訓師；
浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。
【工作經(jīng)歷】
何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：
浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團（上市公司）總裁助理；
某國有銀行紹興分行行長助理；
中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理
浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。
【主講課程】
職業(yè)競爭力提升訓練系列：
　　《職場禮儀--看得見的競爭力》  
　　《員工職業(yè)化綜合訓練》
　　《情緒管理與壓力管理》

企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:
　　《高效會議管理實務》        
　　《高級行政文秘技能提升訓練》
　　《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務》
　　
銀行客戶服務提升訓練系列
　　　《銀行服務禮儀》           
　　　《銀行大堂經(jīng)理服務技能提升訓練》
　　　《銀行網(wǎng)點服務人員服務技能提升訓練》
【授課經(jīng)歷】
金融行業(yè)：
中國銀聯(lián)：浙江分公司、
中國工商銀行：丹陽支行
中國農(nóng)業(yè)銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行
中國建設銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行
中國銀行：紹興市分行、揚州市分行、句容支行
上海浦發(fā)銀行：溫州分行
杭州銀行：杭州總行
北京銀行：杭州市分行
民生銀行：重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。
通訊行業(yè)：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。
其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團、第七醫(yī)院、紹興市
疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團、三花集團、新和成控股、百誠集團、浙江省
商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素
史克（中國）、菲達環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團等。

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