主題：目標設定與績效管理
主   講：原微軟大中華區(qū)培訓經(jīng)理  姚瓊
課程費用：3800元/人
課程對象：本課程適合希望提高績效管理能力的職業(yè)人士，比如人力資源經(jīng)理/主管、績效經(jīng)理/主管，其他有績效管理職能的部門經(jīng)理/主管等
課程概要

美國心理學家洛克認為，目標能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，使人們的行為朝著一定的方向努力，而績效管理強調(diào)組織目標和個人目標的一致性，強調(diào)組織和個人同步成長。因此，通過雙向有效溝通，組織的目標與組織成員目標達成一致，最終實現(xiàn)企業(yè)收益的提升。然而，對于如何實現(xiàn)有效的目標管理與績效考核，許多管理者對此依然深感困惑——
 如何判定目標的合理性？
 如何讓下屬主動把目標定得最合適？
 如何構(gòu)建企業(yè)的績效管理體系？
 如何量身定做員工的績效計劃，并在實施過程中加以改進？
針對以上問題，特邀原微軟大中華區(qū)培訓經(jīng)理姚瓊女士，為我們帶來《目標設定與績效管理》的精彩課程，運用“課斯維”國際室內(nèi)體驗式課程教學方式及道具，將枯燥的理論知識的講解更立體化、可視化、生動化，幫助您全面掌握用預設績效目標來實現(xiàn)目標管理的方法，掌握目標管理的步驟，掌握量化評估目標和標準等，從而實現(xiàn)學以致用，解決工作所遇問題。
課程收獲

 陳述企業(yè)績效關鍵流程及流程改進的方法
 運用有效的目標管理的概念和具體操作方法
 描述戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理與目標績效的關系
 運用指標分解、目標值設定等績效管理有關的具體操作方法
課程大綱

【第一天上午】
一、破冰活動:體驗式培訓環(huán)節(jié):《一箭雙雕》
1、通過小組拼箭頭的活動，來體會目標管理在工作中的重要性
二、利用目標與績效管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1、什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？
2、什么是平衡計分卡（BSC）與目標管理（MBO）？
3、什么是績效管理？績效管理的目的是什么？
4、戰(zhàn)略管理及績效管理、關鍵績效指標（KPI）有什么關系？
5、區(qū)分部門主管與HR專業(yè)人員之責任
6、案例分析：企業(yè)戰(zhàn)略與目標＆績效管理的問題與分析
三、全面認識目標管理
1、目標管理的基本思想
2、目標管理的原則
3、目標管理的推行
4、制定目標的SMART原則
5、設定目標的七個步驟
6、現(xiàn)場演練：總公司年度目標分解/部門目標分解/個人年度目標分解
四、目標分解與關鍵指標（KPI）設定
1、運用平衡計分卡分解目標
2、財務指標如何設定？
3、客戶指標如何設定？
4、內(nèi)部運營指標如何設定？
  【第一天下午】
5、學習與發(fā)展指標如何設定？
6、案例分析：500強企業(yè)目標管理KPI模板分享
五、目標值如何確定
1、怎樣計算目標達成率和確定員工最后的得分值？
2、定性指標如何有效量化？
3、資源不同、能力不同對目標的制定有什么影響？
4、如何讓下屬主動把目標定的最合適？
5、如何確定KPI指標的權(quán)重？
6、實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場制訂與討論關鍵KPI設置
六、目標管理實戰(zhàn)問題
1、目標是否可調(diào)整？
2、目標變化了怎么辦？
3、多少條目標比較合適？
4、如何判斷目標合理不合理？
5、員工只關注考核目標怎么辦？
6、體驗式培訓環(huán)節(jié):工作驛站，通過卡片活動，解決目標任務。理解目標實施過程中的問題以及如何解決的方法
七、目標的跟蹤與考核
1、如何記錄目標數(shù)據(jù)
2、如何跟蹤目標數(shù)據(jù)
3、如何回顧與檢查目標數(shù)據(jù)
4、目標不達標如何辦
5、目標回顧頻率與方法
6、實戰(zhàn)模擬：本公司目標跟蹤模擬演練
【第二天上午】
一、體驗式培訓環(huán)節(jié): 績效考核體驗活動:猜猜是誰
1、通過小組運用卡片解決問題的活動，來體會績效管理在工作中的重要性.
二、績效管理系統(tǒng)與流程
1、企業(yè)的績效管理體系
2、績效管理的四大步驟
3、部門主管與HR專業(yè)人員之分工
4、案例分析：微軟績效管理案例分析
三、傳統(tǒng)績效評估的多種方法
1、績效評估方法
2、雇員比較系統(tǒng)
3、尺度評價表法
4、行為定位等級評價表
5、行為觀察量表法
6、關鍵事件法
7、全視角績效評估系統(tǒng)  四、揭開績效面談的神秘面紗
1、績效面談的好處
2、三種重要的績效面談
3、績效面談循環(huán)圖
4、績效面談的三個要點
5、小組討論：績效面談流程與成功關鍵
五、績效溝通技巧
1、傾聽的三個層次
2、傾聽的練習
3、不同提問方式的作用和效果
4、學習掌握教練GROW模型
5、體驗式培訓環(huán)節(jié)：智慧籌碼， 運用小組完成任務的方式，體會教練溝通技巧。
【第二天下午】
六、績效面談應該如何談？
1、營造良好的面談氛圍
2、用提問調(diào)整面談的方向
3、面談中的有效穿插技巧
4、面談中要控制你自己
5、面談中異議的正確處理
6、說服你的下屬
7、績效面談錄像觀看與分析
七、績效考核中的實戰(zhàn)問題：
1、如何避免憑印象打分
2、如何保障申訴機制的有效性
3、考核形式化了怎么辦
4、員工拒絕當場簽名時，怎么處理？
5、角色扮演：如何與員工績效面談
  八、績效改進―績效提升的關鍵
1、量身定做員工的績效計劃
2、改進的過程比結(jié)果更重要
3、績效改進中如何用數(shù)據(jù)說話
4、不要讓你的績效指標一錯再錯
5、幾種簡單實用的改進工具與方法
6、現(xiàn)場研討：自己企業(yè)的績效改進應該怎么做？
九、正確運用績效考核結(jié)果
1、人員的甄選
2、培訓規(guī)劃的制訂
3、與考核匹配的薪酬
4、績效工資的分配
5、員工晉升決策
6、案例分享：500強企業(yè)如何運用績效考核結(jié)果
十、回顧總結(jié)

 專家介紹

原微軟大中華區(qū)培訓經(jīng)理    姚瓊

實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有15年培訓管理經(jīng)驗，曾擔任微軟大中華區(qū)培訓經(jīng)理及非技術(shù)類講師、英特爾渠道銷售項目培訓師，美國納斯達克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān)及企業(yè)大學講師。
她的職業(yè)生涯從微軟公司開始，主要負責個人與組織培訓需求分析，設計與講授公司內(nèi)部培訓課程，并負責核心主管與亞太領導力課程，主持高層團隊建設課程、能力模型建立、競爭性績效管理體系和其他通用管理課程。后進入一家美國納斯達克上市公司，從人力資源發(fā)展范圍擴展到海外東南亞等地的客戶服務和設計隊伍，作為內(nèi)部組織發(fā)展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對亞洲的人力資源發(fā)展計劃。
專業(yè)背景
她一直致力于國際室內(nèi)體驗式培訓的研究與實踐，是國內(nèi)首位引入并提倡“Learning by doing”的講師，并撰寫了大量關于室內(nèi)體驗式學習的文章，是國際多家品牌培訓體驗道具的使用授證講師。也是國內(nèi)首位在內(nèi)訓課程中，使用自己研發(fā)的體驗式培訓道具的管理內(nèi)訓講師。
授課特點
擅長雙語教學，使用體驗式學習理念以及室內(nèi)體驗式培訓道具進行授課，靈活運用講授、室內(nèi)體驗式活動、案例研究、角色扮演、活動訓練等多元化的教學手法，讓學員在輕松的氛圍中學習，吸收實務重于理論的經(jīng)驗。
主要課程
目標設定與績效管理、高績效團隊建設與管理……
服務客戶
微軟中國、申銀萬國、土豆網(wǎng)、LG……
 

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