實戰(zhàn)特訓營系列之咨詢式企業(yè)運營管理實戰(zhàn)特訓營 

——企業(yè)運營管理整體解決方案

【課程背景】
企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，都會出現(xiàn)運營管理的瓶頸期，突出的表現(xiàn)是有計劃無結(jié)果、常開會無落實、指令多回饋少、運營成本高工作效率低。許多事情老板不出面就解決不了，是典型的一個人在管公司，而不是一個體系和文化在管公司。在這種情況下，企業(yè)要想持續(xù)壯大和發(fā)展日益艱難。
為了幫助中國企業(yè)提高運營管理的水平，提高執(zhí)行效率，應(yīng)對更加激烈的市場競爭，中智信達特聯(lián)合被譽為“民企突破啟蒙導師”的企業(yè)運營管理資深專家孟志強老師，針對成長型企業(yè)運營管理處于初級階段的普遍現(xiàn)狀，為企業(yè)量身定制了3天2夜的“咨詢式企業(yè)運營管理實戰(zhàn)特訓營”，為成長型企業(yè)的企業(yè)家與高管團隊提供一整套簡單、實用、系統(tǒng)的企業(yè)運營管理解決方案，從而幫助企業(yè)順利度過發(fā)展瓶頸期，贏得更廣闊的明天。
【課程特色】
 工具型：本課提供企業(yè)運營管理的17個工具，給制度、給模板、給流程、給示范等，讓學員拿到就能用。
 訓練式：本課現(xiàn)場進行12次實戰(zhàn)訓練，結(jié)果定義、業(yè)務(wù)質(zhì)詢、過程檢查、改進提高等，讓學員一學就會。
 思想性：本課把復雜的運營理論用通俗易懂的語言講解出來，所有案例都是老師親身經(jīng)歷的咨詢案例，理論與實踐相結(jié)合，讓學員一聽就懂。
 實戰(zhàn)性：本課主講人孟志強老師是國內(nèi)資深咨詢專家，長年深入企業(yè)，具有9年的專業(yè)咨詢經(jīng)驗，學員有什么管理問題都可以帶到課堂上來，名師指點，一點就通。
【培訓對象】
董事長、總裁、常務(wù)副總、運營總監(jiān)、監(jiān)察總監(jiān)、行政總監(jiān)及其他高管
【培訓時間】
3天2夜
【教學模式】
課前輔導 + 知識講解 + 案例分享 + 現(xiàn)場實操 + 工具應(yīng)用 + 疑難問答 + 課后輔導
【師資簡介】
孟志強，中智信達企業(yè)運營管理首席顧問暨中智信達“咨詢式企業(yè)運營管理實戰(zhàn)特訓營”主講專家，北京時代興邦企業(yè)管理顧問有限公司創(chuàng)始人、著名培訓師、資深管理顧問，管理暢銷書《結(jié)果第一》、《職業(yè)選手》作者，以提供簡單、實用的管理工具幫助成長型企業(yè)實現(xiàn)管理突破而著稱，被譽為“民企突破的啟蒙導師”。
8年的企業(yè)高管經(jīng)驗和近10年的專業(yè)咨詢和培訓經(jīng)歷，從事過房地產(chǎn)、旅游、科技、咨詢等多種行業(yè)，使孟老師對中國成長型企業(yè)的管理困境有著深刻的研究，并專門研發(fā)出了一整套針對成長型企業(yè)成長困惑的、完全工具化的咨詢與培訓產(chǎn)品。
孟老師帶領(lǐng)團隊長年深入企業(yè)開展咨詢與培訓，幫助企業(yè)提升管理能力，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展奠定良好的管理基礎(chǔ)。孟老師的授課風格深刻、震撼、激情、實用，咨詢式培訓的方式是“講、練、評”相結(jié)合，被企業(yè)家稱為“實戰(zhàn)派”咨詢師。
孟老師服務(wù)過的客戶有：娃哈哈北京桶裝水公司、小護士（天津）實業(yè)公司、深圳特發(fā)集團物業(yè)公司、日本NGK（蘇州）公司、遼寧成達集團、北京聯(lián)東投資集團、北京金悅餐飲集團等3000多家企業(yè)。

【學員感言】
我選擇了許多咨詢公司，也曾經(jīng)想通過“空降兵”提升我的管理水平，一直沒有找到最合適的方式，當我參加孟老師的課程學習的第一天，我就知道找到了知音，這是我們企業(yè)可以做大的最好合作伙伴，我會與他們長期合作，把企業(yè)發(fā)展成為中國第一、世界第一。
——鄭州夢舒雅服飾集團 陳勇斌總裁
我希望聽到通俗易懂的管理實戰(zhàn)課，并能夠幫助我們立即見效，孟老師的課程給了我們這個實戰(zhàn)課程，而且還有老師在課后跟蹤指導。一年多來，我的企業(yè)效益增長了三倍，我非常滿意。
——北京利尚聯(lián)合公司 周丕亮董事長
我是一位搞技術(shù)的、享受國務(wù)院津貼的科學家，前幾年效益特別好，現(xiàn)在競爭多了，效益連續(xù)三年徘徊，管理對我來說太累了，我也上年紀了，想放棄了，偶然的機會來聽孟老師的課，就按照孟老師教的工具嘗試著去操作，學習了績效考核與5I管理后，我慢慢落實 ，今年第一季度銷售額同比增長了146%，員工有熱情了，我也感到有信心了。
——河南黑大壯肥業(yè)有限公司 尤清亮董事長
孟老師的課，如雷貫耳，震憾心靈，讓我們知道了什么是黑，什么是白，什么是商業(yè)人格，什么是客戶價值，這是我們能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，孟老師他們的培訓讓我們改變了命運。
——小護士(天津)實業(yè)公司 楊印海董事長
我是官員出身，自己辦企業(yè)最初也只是一個嘗試，在管理中遇到了許多不懂的問題，自從聽了孟老師的課之后，自己好像突然明白了許多，那么簡單的工具，那么實用的方法，讓我回去就可以操作，兩年過去了，我的企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，已經(jīng)成為本行業(yè)很有影響力的公司之一了，謝謝孟老師！
——河北鼎陽•長園集團 郭亞寧總經(jīng)理
【學習費用】
本進修項目收費標準為16800元/人、學費匯款信息如下：
名 稱：北京中智信達教育科技有限公司
開戶行：中國工商銀行成府路分理處
帳 號 ：0200095709200029756

附件一、中智信達“咨詢式企業(yè)運營管理特訓營”課程大綱
中智信達“咨詢式企業(yè)運營管理特訓營”課程大綱
運營突破——如何解決結(jié)果的問題？


運營問題 中國企業(yè)運營管理面臨的10大問題：
1、有目標，沒有分解； 6、有檢查，沒有獎罰；
2、有分解，沒有計劃； 7、有獎罰，沒有改進；
3、有計劃，沒有措施； 8、有改進，沒有提高；
4、有措施，沒有行動； 9、有提高，沒有復制；
5、有行動，沒有檢查； 10、有復制，沒有持續(xù)。
運營突破第一天：結(jié)果定義要清楚



企業(yè)困惑 1、 為什么年初定好的計劃，到年底泡湯了？
2、 為什么老板把要求講了100次，員工還是會犯錯誤？
3、 為什么上次開會討論過的問題，這次開會還是老樣子？
4、 為什么員工總是問你“怎么辦”，而不是去積極主動地理解自己的職責？
5、 為什么企業(yè)做的考核結(jié)果很難客觀，做不到對員工業(yè)績的真實評價？
6、 為什么部門之間互相推諉，缺乏主動協(xié)作的精神？
7、 為什么員工都很認真也很辛苦，卻就是沒有結(jié)果出來？


課程大綱 一、 企業(yè)運營管理——把目標變成結(jié)果的保障系統(tǒng)
1、運營是什么？
個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營。運營就是建立一個管理機制，通過計劃、執(zhí)行、檢查、獎罰、改進等手段保證過程和結(jié)果，最終實現(xiàn)公司年度目標或者更長遠目標的一系列管理行為。
2、機制是什么？
機制就是保證結(jié)果的一整套計劃、制度、流程、方法與工具。
3、5I運營模式是什么？
結(jié)果定義，方法得當，過程檢查，即時獎罰，改進復制。

二、 結(jié)果定義的責任體系
1、 制度上的結(jié)果定義：崗位職責
責任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責任的描述就
是職責，職責的細化就是指標，指標的明確就是結(jié)果定義。
2、 執(zhí)行中的結(jié)果定義：履行職責所做的日常事務(wù)
做事情，不一定是做結(jié)果。做結(jié)果的三個要素：有時間，有價值，可考核。做事情的三個表現(xiàn)：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事。
三、 結(jié)果定義訓練的計劃體系
1、 公司年度戰(zhàn)略重點梳理
2、 年度戰(zhàn)略分解——月計劃報表


案例分析 1、為什么陳列展銷活動失敗了——某企業(yè)營銷運營實際案例分析
2、為什么決定之后三個月就會見到財務(wù)結(jié)果——GE的戰(zhàn)略運營分析
3、為什么人力資源經(jīng)理做的都是無用功——某人資經(jīng)理執(zhí)行案例分析
4、拜訪的結(jié)果是拜訪過客戶了嗎——我們身邊的結(jié)果誤區(qū)及解析
5、鬧鐘原理——管理就是遏制人性的弱點


實戰(zhàn)訓練 1、銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位職責定義訓練
2、銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位關(guān)鍵績效指標與考核訓練
3、公司年度戰(zhàn)略重點結(jié)構(gòu)化訓練
3、結(jié)果定義與結(jié)果思維訓練
4、月計劃制定訓練



實用工具 1、 結(jié)果定義基本格式
2、 崗位職責說明書模板
3、 KPI表模板
4、 結(jié)果庫范例
5、 月計劃模板
6、 年度戰(zhàn)略重點結(jié)構(gòu)圖模板
7、 5i管理模式圖
運營突破第二天：過程管控是關(guān)鍵



企業(yè)困惑 1、 為什么老板特別累，企業(yè)卻總是做不大？
2、 為什么結(jié)果定義得很好，最后卻沒有實現(xiàn)？
3、 為什么很多工作經(jīng)過多道檢查，最后還是不合格？
4、 為什么相同的錯誤總是出現(xiàn)，而我們卻束手無策？
5、 為什么遇到某些問題，大家討論的時候總是情緒化？
6、 為什么有時部門之間的溝通反而會影響運營效率？
7、 為什么我們的會開得又累又長，還是沒有一個結(jié)論？
8、 為什么開會決定的事情，最后還是不了了之？






課程大綱 一、COO為核心的五級運營檢查體系
首席運營官（COO）是檢查機制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級檢查包括自檢、上級檢查、業(yè)務(wù)檢查、COO檢查、總裁檢查。
二、月報與月度質(zhì)詢會
把績效考核納入質(zhì)詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。質(zhì)詢法是企業(yè)運營管理最簡單、有效的好方法。
三、月計劃的分解與執(zhí)行——周質(zhì)詢會體系
過程結(jié)果的細化與執(zhí)行是企業(yè)運營的真功夫，結(jié)果越是具體，執(zhí)行越是到位，團隊的結(jié)果意識才是最強。
四、改進會訓練：用改進體系讓員工提升能力
獎罰只是手段，改進與提高、不再出相同的問題、不再犯相同的錯誤才是目的。改進體系是消除情緒化管理、打破片面決策的最好方式。通過改進工具最后一定會找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。


案例分析 1、 不合格的桌布為什么總是被擺上桌面？
2、 為什么日本的質(zhì)檢總監(jiān)能管好生產(chǎn)？
3、 模特為什么掉進水里了？——改進原理討論
4、 為什么經(jīng)過四道質(zhì)檢還是不合格？——機制研討
5、 為什么日本汽車當年能夠迅速打敗美國汽車？


實戰(zhàn)訓練 1、 月報與績效考核訓練
2、 月度質(zhì)詢會訓練
3、 周報、周計劃、周質(zhì)詢會訓練
4、過程節(jié)點的選擇與檢查訓練
5、改進會訓練



實用工具 1、 COO職責與標準模板
2、 檢查臺賬表模板
3、 月報模板、月度質(zhì)詢會流程與工具
4、執(zhí)行力基金制度
5、周報、周計劃模板，周質(zhì)詢會制度流程與工具
6、質(zhì)詢會制度
7、改進會的流程與工具
運營突破第三天：制度流程是保障




企業(yè)困惑 1、 為什么同樣的標準下，做出的結(jié)果卻不一樣？
2、 為什么相同的錯誤會一再發(fā)生？
3、 為什么有了制度，執(zhí)行起來卻那么難？
4、 為什么寫一個制度折騰來折騰去總是寫不好？
5、 為什么能人一走，公司相關(guān)業(yè)務(wù)就運轉(zhuǎn)失靈？
6、 新來的員工怎樣才能夠馬上勝任工作？
7、 為什么員工總是抱怨沒有方法？
8、 為什么公司一擴張就出問題？






課程大綱 一、制度化建設(shè)---運營的法制保障
制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(guī)范化是運營管理的基本保障，更是公司做強做大、持續(xù)發(fā)展的根本保證。
二、流程化建設(shè)——給員工做事的程序與標準
1、流程的意義
鐵打的營盤、流水的兵，流程是營盤，可以最大限度地減小人員流失帶來的工作損失；可以讓員工掌握方法，提高技能；可以讓團隊行動統(tǒng)一，防止經(jīng)驗主義與能人現(xiàn)象；可以復制成功模式，讓公司做大做久。
2、什么是好流程？
一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復出現(xiàn)相同錯誤的。
3、如何讓流程落地
起草、培訓、示范、制作、復核、修訂、訓練、考核、操作、流程與運營IT化。

案例分析 1、 上跑步機為什么摔倒了？
2、 “大俠”走了之后
3、 新員工七天就可以達標
4、 微軟為什么能夠做出大軟件？

實戰(zhàn)訓練 1、 制度寫作實戰(zhàn)訓練
2、 制度宣講實戰(zhàn)訓練
3、 流程制作實戰(zhàn)訓練

實用工具 1、 制度寫作5i模板
2、 圖示流程模板
3、 文字流程模板

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