全面訂單管理
深圳 2010年10月29-30 (周五-周六)
◎ 課程背景

二十一世紀的經(jīng)濟是信息化經(jīng)濟，如何理順龐大的供應(yīng)、制造、銷售、售后服務(wù)整個產(chǎn)業(yè)鏈條，保證企業(yè)平滑運轉(zhuǎn)，是每個企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭，企業(yè)不能再把利潤最大化當作目標，而應(yīng)該以客戶滿意的最大化、獲取客戶的忠誠度為主要目標，否則利潤也不可能長久。
企業(yè)全面訂單管理是以滿足客戶需求為導向，以客戶訂單信息流為中心，帶動物流、資金流的運轉(zhuǎn)，并由此帶來企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造和組織優(yōu)化，使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化、信息化。全面訂單管理，是企業(yè)供應(yīng)鏈上最有價值優(yōu)化的點，追求在供應(yīng)鏈領(lǐng)域里所有的信息和業(yè)務(wù)活動要圍繞客戶訂單，關(guān)注訂單如何確定，如何進行管理，如何進行合理化資源配置，如何進行制造，如何進行訂單履行配送。
經(jīng)濟全球化和信息化社會的效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，商品極大的豐富，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，為適應(yīng)激烈的市場競爭，滿足消費者在便宜、快速、容易等方面的要求，企業(yè)在著手全面提升供應(yīng)鏈管理能力的同時，愈發(fā)關(guān)注全面訂單管理。
通過此課程學習，我們會以業(yè)界成功最佳實踐和大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗和教訓，幫助企業(yè)夯實供應(yīng)鏈訂單履行各個環(huán)節(jié)的管理，提高組織中成員的職業(yè)化水平，縮短訂單履行周期，提高企業(yè)對市場的響應(yīng)速度和客戶的滿意度，綜合提高企業(yè)的市場競爭能力。
◎ 培訓收益

 學習并領(lǐng)會供應(yīng)鏈全面訂單管理的基本管理思想；
 學會運用全面訂單管理的業(yè)務(wù)規(guī)則和指導原則來分配企業(yè)現(xiàn)有資源，從而優(yōu)化資產(chǎn)的利用，實現(xiàn)利潤最大化；
 學會全面訂單管理的資源、需求、制造、可供貨能力等關(guān)鍵領(lǐng)域業(yè)務(wù)模式特點和關(guān)鍵分析要素；
 掌握全面訂單管理來驅(qū)動企業(yè)運營管理的方法，縮短訂單履行周期，提高企業(yè)運營績效。
課程特色

內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進的全面訂單管理（TOM）模型思想和流程設(shè)計方法論，結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)供應(yīng)鏈全面訂單管理的最佳實踐案例。
實操性和互動性――培訓過程中，通過對企業(yè)的全面訂單管理流程體系規(guī)劃和演練、案例研討等方式，加深學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。
講師的專業(yè)性――供應(yīng)鏈、計劃、物流、采購和流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理實踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓經(jīng)驗。
講師資歷

曹金榮 供應(yīng)鏈管理、流程管理領(lǐng)域的資深專家，工商管理碩士
 美國供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會（CSCMP）會員，英國皇家物流與運輸協(xié)會（ILT）認證講師，中國國家級物流師、國家級采購師認證講師。
 十幾年組織、流程及供應(yīng)鏈管理從業(yè)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長于企業(yè)流程重整、組織優(yōu)化、ERP系統(tǒng)實施。曾在華為公司負責過供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)和管理工作，先后擔任過物流主管、計劃經(jīng)理和采購總監(jiān)，負責過公司每年上百億元資金的供應(yīng)鏈管理工作，作為項目組成員全程參與企業(yè)集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)的項目優(yōu)化與實施，為企業(yè)節(jié)省了大量的資金。后擔任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負責企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。
 在從事咨詢服務(wù)領(lǐng)域后，曾先后為富士康企業(yè)集團、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、蒙牛集團、航天五院、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、創(chuàng)維集團、北汽福田汽車、諾普信農(nóng)化、金龍客車、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、訊風通信、長城高騰、威勝電子、中國郵政、凱恩帝、電子科技集團十所、中控技術(shù)、TCL集團等幾十家企業(yè)提供流程管理、組織優(yōu)化和供應(yīng)鏈管理培訓與咨詢工作，為國內(nèi)企業(yè)流程管理、組織管理和供應(yīng)鏈管理水平的提升進行了極大的推動作用，在專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價 。
 項目實戰(zhàn)經(jīng)驗（在供應(yīng)鏈管理、采購管理、計劃管理、物流管理領(lǐng)域）：
 直接參與企業(yè)MRPII/ERP系統(tǒng)從推行、運作測試、推廣實施到正式切換成功；
 組織企業(yè)產(chǎn)品從研發(fā)、試制、批量生產(chǎn)到品類管理的整個生命周期管理，在產(chǎn)品徹底退出市場前，成功處理完了 3000多萬元的呆滯物料庫存，每年為公司至少節(jié)約上億元的資金；
 主持企業(yè)采購管理優(yōu)化項目的系統(tǒng)策劃、方案設(shè)計及IT優(yōu)化，并組織項目正式實施，為公司節(jié)省了 20000 多平方米的庫房場地占用，庫存周轉(zhuǎn)率提高了 100%；
 主持企業(yè)供應(yīng)商績效考核的系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、統(tǒng)計方案及IT優(yōu)化，并負責全面實施運作，使得供應(yīng)商在技術(shù)、品質(zhì)、交貨、響應(yīng)、成本的綜合競爭實力提高了 40% 以上。
參加對象

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、廠長、制造企業(yè)/物流企業(yè)運營副總，供應(yīng)鏈總監(jiān)，物流總監(jiān)，銷售、研發(fā)、計劃、采購、生產(chǎn)、物流、調(diào)度、商務(wù)、IT等部門經(jīng)理，供應(yīng)鏈變革項目組成員、流程管理職能負責人。
◎ 課程介紹
一、 企業(yè)訂單管理現(xiàn)狀
 市場需求變化大，很難把握市場需求
 訂單交付不及時，經(jīng)常拖期
 訂單履行周期長
 訂單響應(yīng)市場能力不足
 訂單運作成本越來越高
 存貨積壓嚴重，存貨周轉(zhuǎn)慢
【研討】企業(yè)訂單管理問題的解決方法研討

二、 全面訂單管理的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計
【演練】企業(yè)訂單管理流程現(xiàn)狀設(shè)計
 全面訂單管理的戰(zhàn)略意義
 全面訂單管理的績效目標
 提高客戶服務(wù)水平
 提高企業(yè)生產(chǎn)力水平
 提高企業(yè)資產(chǎn)利用
 降低企業(yè)存貨水平
 全面訂單管理的里程碑業(yè)務(wù)范圍
 全面訂單管理的各職能領(lǐng)域（功能域）
 全面訂單管理的業(yè)務(wù)規(guī)則
 業(yè)務(wù)規(guī)則的定義
 業(yè)務(wù)規(guī)則指導方針之一：需求優(yōu)先級
 業(yè)務(wù)規(guī)則指導方針之二：產(chǎn)品策略
 業(yè)務(wù)規(guī)則指導方針之三：區(qū)域策略
 業(yè)務(wù)規(guī)則指導方針之四：客戶群策略
【案例】全面訂單管理的業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)用舉例
 全面訂單管理的管理模式分析
 全面訂單管理的各功能域業(yè)務(wù)模式分析
 全面訂單管理的各功能域業(yè)務(wù)關(guān)注點
 全面訂單管理的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計
【案例】全面訂單管理（TOM）模型介紹
【案例】全面訂單管理的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計成果展示

三、 全面訂單管理之一：總體指導原則
 管理資源，使業(yè)務(wù)目標最大化
 主動管理訂單，而不是被動響應(yīng)
 在計劃的制定階段而不是在執(zhí)行階段區(qū)分不同客戶服務(wù)水平
 按照唯一的、可行的發(fā)貨計劃運作
 按照計劃與執(zhí)行系統(tǒng)中的一致的規(guī)則運作
 根據(jù)需求制定計劃，按照承諾執(zhí)行
 所有承諾必須“一言九鼎”
 庫存計劃應(yīng)考慮業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)的情況來制定
 根據(jù)“增值最小”的資源來安排訂單生產(chǎn)
 根據(jù)需求類別與日期來對已排訂單排序
 計劃與執(zhí)行相分離
 訂單履行應(yīng)滿足排產(chǎn)日期與資源最優(yōu)化利用的目的

四、 全面訂單管理之二：需求管理
 需求管理的定義
 需求管理的指導方針
 客戶數(shù)據(jù)管理
 市場/客戶細分
 產(chǎn)品需求相關(guān)信息
 產(chǎn)品組合預(yù)測
 訂單的技術(shù)評審
 訂單的商務(wù)評審
 訂單下達
【案例】需求管理業(yè)務(wù)流程介紹

五、 全面訂單管理之三：資源管理
 資源合理化的定義
 資源合理化的指導方針之一：業(yè)務(wù)政策實踐
 資源合理化的指導方針之二：合理化會議
 資源合理化的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點
 資源管理的組織設(shè)置
 資源管理的管理策略
 粗能力的可發(fā)貨計劃
【案例】資源合理化案例介紹

六、 全面訂單管理之四：計劃管理
 計劃管理的定義
 計劃管理的指導方針
 分析訂單的客戶數(shù)據(jù)
 分析訂單的產(chǎn)品數(shù)據(jù)
 確定訂單需求的優(yōu)先級
 分析訂單資源配置
 分析訂單的可供貨能力
 訂單的狀態(tài)及查詢
 訂單的排程和重排程（訂單履行計劃表）
 訂單履行執(zhí)行監(jiān)控與異常調(diào)度
 訂單變更處理
【案例】訂單計劃管理案例介紹

七、 全面訂單管理之五：設(shè)計管理
 設(shè)計管理的定義
 設(shè)計管理的指導方針
 設(shè)計管理的計劃安排
 設(shè)計管理的資源協(xié)調(diào)
 按訂單設(shè)計產(chǎn)品的開發(fā)實施
 設(shè)計管理的進度控制
 按訂單設(shè)計產(chǎn)品的可采購性驗證
 按訂單設(shè)計產(chǎn)品的生產(chǎn)驗證
 按訂單設(shè)計產(chǎn)品的客戶確認
 設(shè)計管理的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理
 設(shè)計管理的技術(shù)資料歸檔

八、 全面訂單管理之六：采購管理
 采購管理的定義
 采購管理的指導方針
 按訂單預(yù)測需求進行供應(yīng)商開發(fā)
 按訂單設(shè)計產(chǎn)品的原材料進行技術(shù)認證
 按訂單設(shè)計產(chǎn)品的原材料進行商務(wù)評定
 采購訂單下達
 采購訂單跟蹤
 采購物料到貨異常處理
【案例】訂單采購管理案例介紹

九、 全面訂單管理之七：制造管理
 制造管理的定義
 制造管理的指導方針
 供應(yīng)及供應(yīng)的優(yōu)先級
 制造管理的執(zhí)行規(guī)則
 制造管理的產(chǎn)品數(shù)據(jù)
 制造管理的庫存管理
 按訂單制造的履行信號
 制造準備
 訂單制造進度控制
【案例】訂單制造管理案例介紹

十、 全面訂單管理之八：交付管理
 交付管理的定義
 交付管理的指導方針
 訂單理貨與包裝
 訂單的出庫與發(fā)運
 訂單發(fā)運在途跟蹤
 工程訂單的現(xiàn)場勘測
 訂單的工程設(shè)計與工程采購
 工程的安裝與調(diào)試
 訂單的交付與驗收
 訂單交付的進度控制與異常協(xié)調(diào)
【案例】訂單交付管理案例介紹




◎ 部分培訓和咨詢客戶
計算機行業(yè)：聯(lián)想集團、清華同方、TCL電腦、朗科科技、記憶科技、研祥智能、國微電子、升騰資訊、普瑞爾電子、方正科技、實達電腦、長城電腦、穗彩科技、天馬微電子、冠捷電子、南京富士通計算機、三諾電子、多彩科技、偉創(chuàng)力、頂星數(shù)碼、頂星科技、大將科技、清華比威、太極計算機、華旗資訊、新藍科技、商科集團、旭麗電子、訊強電子、精成電子、今博數(shù)碼、七喜電腦、大族激光等
家電電子行業(yè)：海爾集團、康佳集團、格力電器、美的電飯煲、美的空調(diào)、TCL王牌、海信集團、信利國際有限公司、威海北洋電氣、步步高、萬家樂電器、蘇泊爾、達實智能、卓力電器、美歐電子、豪恩科技、夏新電子、捷順機電、科松電子、豪恩電子、南太集團、海洋王、同維電子、信華精機、德賽視聽、中山龍的、航盛電子、華陽多媒體、僑興集團、廣電運通、諾亞舟、松日集團、億龍集團、奧克斯空調(diào)、憶聲電子、廣東威特、北京人民電器廠、迪威視訊、麥特電子、久華信、南京夏普、清華同方威視、雷士照明、萬和集團、金遠見、新寶、突破電氣、貝萊特、普立華、捷順科技、賽格導航等
電源類：比亞迪、雄韜電源、皇源電子、伊博電源、核達中遠通、斯比泰、珠海金電電源、泰坦科技、華德電子、福建科華、信瑞電子、山特電子、湖南瑞翔、中達電通、航嘉、炬力科技
電力系統(tǒng)：深圳南瑞、四方繼保、科陸電子、上海海得、華力特設(shè)備、上海思源、國電南自、泰豪科技、匯港科技、武漢日電、德昌電機等
醫(yī)療器械類：邁瑞醫(yī)療、安科高技術(shù)、和佳醫(yī)療、寶萊特醫(yī)用科技、金科威電子、三瑞醫(yī)療、廣州白云藍天科技、理邦精密、邦健電子等
運營商：北京移動、上海金山電信、上海南匯電信、武漢電信、廣東聯(lián)通、深圳移動、深圳聯(lián)通、東莞聯(lián)通、新鄉(xiāng)聯(lián)通、深大電話、湛江移動、惠州移動、深圳市郵政局、天威視訊、潤迅通信、福建電信科學技術(shù)研究院等
通信行業(yè)：摩托羅拉（中國）公司、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、北京地杰通信、記憶科技、開發(fā)科技、科健、聚友集團、研祥智能、達實智能、日海通訊、經(jīng)天通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、三星通信、格林威爾、福建高意科技、福建三元達等　
系統(tǒng)集成商：華勝天成、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息等
軟件行業(yè)：金蝶、東軟集團、天融信、騰訊計算機、華友世紀、遠望軟件、廣聯(lián)達、超圖軟件、博芬軟件、中軟、巨龍軟件、用友、中創(chuàng)信測、東華集團、網(wǎng)易、新浪、福建富士通、福建新意科技等
食品飲料行業(yè)：廣東太古可口可樂、鄭州太古可口可樂、百事可樂、青島啤酒、健力寶集團、湖南亞華南山乳業(yè)、太陽神集團、箭牌公司、福建惠泉啤酒、福建雪津啤酒、雅客食品等
日用化工：廣州藍月亮、立白集團、浪奇、飄影等
交通運輸：一汽轎車、黃海汽車、神龍汽車、江鈴汽車、南汽汽車、北京吉普、成都飛機制造廠、東風標致、一汽解放、一汽夏利、福田汽車、宇通客車等
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)、興業(yè)證券、興業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、廣州信誠人壽、深圳金融租賃有限公司等
醫(yī)藥行業(yè)：匯仁集團、太太藥業(yè)、石家莊制藥、四環(huán)醫(yī)藥、華南藥業(yè)、浙江現(xiàn)代中藥與天然藥研究所、昆藥集團等
地產(chǎn)行業(yè)：招商地產(chǎn)、金地集團等
廣告行業(yè)：CCTV未來廣告公司、福建新思維企劃有限公司、未來廣告、莆田市廣播電視中心廣告部、福建日報等
服裝行業(yè)：日神羊絨、新永勝環(huán)球制衣等
其他類：深圳市郵政局、金東紙業(yè)、梅特勒－托利多、金發(fā)科技、鐳目科技、新杰克縫紉機、日神羊絨、元征科技、河南天冠、大連中集、辰通智能、萬訊自控、廈門瑞聲達、西光集團、新永勝環(huán)球制衣、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、電大在線、辰通智能、鹽田港珠江物流、興源鼎新、廣東核電合營企業(yè)、招商局蛇口工業(yè)區(qū)、中集集團（集裝箱）、中遠散貨運輸、山東勝利油田、萬訊自控、三鑫玻璃集團、元征科技、穩(wěn)健集團、三九醫(yī)貿(mào)、天獅集團、新奧集團、華能集團、武漢天河機

◎ 報 名 表
培訓時間： 深圳:10月29-30(周五-周六)
上午：09:00—12:00 下午：14:00—17:00
講　　師： 曹金榮老師
費 用： 價格3200元/人（含資料、中餐和證書）
培訓參會名額限額30人

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