詳細(xì)說明:
《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值--讓服務(wù)成為客戶購買的理由》課程大綱：
一、客戶服務(wù)如何能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
二、合理的期望值才有客戶的滿意度
三、前臺(tái)響應(yīng)是客戶感知服務(wù)的窗口
四、后臺(tái)支撐是保障服務(wù)承諾的關(guān)鍵
五、個(gè)性化服務(wù)可以給客戶帶來驚喜
六、差異化服務(wù)才能贏得客戶的忠誠
七、客戶滿意度調(diào)查方法和數(shù)據(jù)應(yīng)用
八、服務(wù)人員的工作質(zhì)量監(jiān)控與考核
九、和諧是保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的根本
十、如何讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持快樂與激情
課程收益:
1、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的核心理念
2、掌握服務(wù)流程管理和優(yōu)化的工具方法
3、個(gè)性化服務(wù)及差異化服務(wù)創(chuàng)新的思維模式
4、提升客戶行為忠誠與情感忠誠的策略技巧
5、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、激勵(lì)、管理的有效手段
適合對(duì)象：客戶服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)系總監(jiān)、售后服務(wù)經(jīng)理及所有客戶導(dǎo)向部門的管理者
老師簡介：
　　陳巍 中國頂尖客戶服務(wù)戰(zhàn)略管理咨詢專家，全國服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估委員會(huì)委員、首席評(píng)審專家，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘客戶服務(wù)管理專家，中國《客戶服務(wù)質(zhì)量管理師》資格認(rèn)證項(xiàng)目的首席認(rèn)證導(dǎo)師。陳巍老師一直致力于企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略及管理的研究、咨詢和培訓(xùn)工作，對(duì)于企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品牌創(chuàng)建有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于服務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)營管理有著深入的研究和獨(dú)到的見解。并得到中國航空、萬科地產(chǎn)、中國移動(dòng)、寶馬中國、騰訊公司、招商銀行、國信證券、中國人壽、海爾集團(tuán)、三一重工、沃爾瑪?shù)葮?biāo)桿企業(yè)管理者的普遍接受和認(rèn)同。
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