酒店服務(wù)禮儀10盤VCD
本片是中國首部大型酒店服務(wù)禮儀情景教學(xué)片VCD
本片是以中國旅游飯店業(yè)協(xié)會關(guān)于服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范的相關(guān)要求和精神為指導(dǎo)，并邀請國際著名酒店管理專家、專業(yè)策劃師等組成強(qiáng)大制作陣容共同完成的。具有權(quán)威性和規(guī)范性。
本片從細(xì)微出入手，結(jié)合具體案例，系統(tǒng)、全面、生動﹑形象﹑直觀地向您演示酒店各個部門的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對員工言談舉止、儀表儀容等基本禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，促使飯店從業(yè)人員養(yǎng)成注重職業(yè)禮儀的好習(xí)慣，增強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)自豪感和自信心。本片從崗位服務(wù)禮儀的角度，指導(dǎo)員工如何將服務(wù)禮儀運(yùn)用到服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，通過自己的言談舉止，給客人帶來精神上的愉悅和視覺上的美感，使服務(wù)工作上升為更高層次的精神享受。本片極具科學(xué)性﹑系統(tǒng)性﹑可視性和可操作性.是酒店各個崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)操作﹑培訓(xùn)的必備電視教材.，也是廣大旅游院校進(jìn)行課堂教學(xué)的必備教程之一。
成套購買附贈：中國飯店服務(wù)禮儀規(guī)范（手冊一本）
本規(guī)范是對《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》的深化和補(bǔ)充，適用于在中國境內(nèi)開辦的各種類型的飯店，含賓館、酒店、度假村等。

1、基本禮儀規(guī)范（2VCD）
儀表禮儀：面部、頭發(fā)、手部修飾禮儀 服飾禮儀
儀態(tài)禮儀：站坐蹲走姿禮儀 手勢禮儀 注視禮儀 微笑禮儀
見面常用禮儀：介紹禮 握手禮 鞠躬禮 致意禮

2、入住接待服務(wù)禮儀規(guī)范（2VCD）
機(jī)場代表：接站服務(wù)禮儀 乘車服務(wù)禮儀
門童、行李員：引導(dǎo)車輛禮儀 客人下車禮儀 進(jìn)出客房服務(wù)禮儀
禮賓員（金鑰匙）：遇客禮儀 委托代辦服務(wù)禮儀 獻(xiàn)花禮儀
接待員：入住接待禮儀 遞物服務(wù)禮儀 收費(fèi)、結(jié)帳服務(wù)禮儀
話務(wù)員、商務(wù)中心服務(wù)員：接聽電話禮儀 打印、復(fù)印禮儀
大堂經(jīng)理：呈遞名片禮儀 拜訪客人禮儀 處理緊急情況禮儀

3、客房服務(wù)禮儀規(guī)范（1VCD）
客戶中心服務(wù)員：滿足客人需求服務(wù)禮儀 處理遺留物品禮儀
樓層服務(wù)員：客房清潔服務(wù)禮儀 重要客人飲品服務(wù)禮儀 訪客接待禮儀 租借用品服務(wù)禮儀 擦皮鞋、洗衣服務(wù)禮儀
貼身管家：免費(fèi)冷熱飲服務(wù)禮儀
公共區(qū)域清潔員：公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔服務(wù)禮儀 公共區(qū)域清潔服務(wù)禮儀 公共區(qū)域清潔設(shè)備使用禮儀
客房部主管：探訪生病客人禮儀 維修客房設(shè)備對客服務(wù)禮儀 客人財(cái)物在房間丟失對客禮儀 員工損壞客人物品對客禮儀 客人損壞飯店物品對客禮儀 客人在房內(nèi)醉酒服務(wù)禮儀

4、餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范（2VCD）
領(lǐng)位員：迎送禮儀 安排就餐座位禮儀 遞送菜單服務(wù)禮儀
中餐服務(wù)員：鋪口布服務(wù)禮儀 斟茶服務(wù)禮儀 點(diǎn)菜、介紹菜品服務(wù)禮儀 上菜、擺菜、分菜服務(wù)禮儀 更換煙灰缸、香煙服務(wù)禮儀 小毛巾服務(wù)禮儀 結(jié)帳服務(wù)禮儀
傳菜員：傳菜服務(wù)禮儀 送餐員：送餐服務(wù)禮儀
西餐服務(wù)員：出菜禮儀 菜肴服務(wù)禮儀 甜點(diǎn)服務(wù)禮儀 撤盤服務(wù)禮儀
廚師：廚師明檔制作服務(wù)禮儀
宴會服務(wù)員：預(yù)訂禮儀 預(yù)訂員推銷菜品禮儀 自助餐宴會服務(wù)禮儀
酒吧服務(wù)員：飲料服務(wù)禮儀 示酒服務(wù)禮儀 咖啡服務(wù)禮儀

5、會議服務(wù)禮儀規(guī)范（1VCD）
會計(jì)場所布置規(guī)范：會場環(huán)境規(guī)范 會場布置規(guī)范 會議擺臺規(guī)范 會議設(shè)備使用規(guī)范
會議期間服務(wù)禮儀：敬茶、倒水、續(xù)水服務(wù)禮儀 茶歇服務(wù)禮儀
會議服務(wù)禮儀：一般會議服務(wù)禮儀 會見服務(wù)禮儀 會談服務(wù)禮儀 簽字儀式服務(wù)禮儀
會議附屬設(shè)施服務(wù)禮儀：衣帽間服務(wù)禮儀 休息區(qū)服務(wù)禮儀

6、康樂服務(wù)禮儀規(guī)范（1VCD）
康樂部通用服務(wù)禮儀：接待服務(wù)禮儀 收發(fā)鑰匙服務(wù)禮儀 更衣室服務(wù)禮儀 飲品服務(wù)禮儀
康體項(xiàng)目服務(wù)禮儀：游泳、戲水服務(wù)禮儀 健身、球類項(xiàng)目服務(wù)禮儀
保健項(xiàng)目服務(wù)禮儀：桑拿浴、溫泉浴服務(wù)禮儀 按摩、美容、美發(fā)服務(wù)禮儀
娛樂項(xiàng)目服務(wù)禮儀：游藝室、棋牌室服務(wù)禮儀 歌廳、卡拉OK服務(wù)禮儀

7、商品銷售及營銷服務(wù)禮儀規(guī)范 （1VCD）
商品銷售服務(wù)禮儀：迎送賓客服務(wù)禮儀 接待客人服務(wù)禮儀 收銀員服務(wù)禮儀 商品部主管服務(wù)禮儀
飯店?duì)I銷服務(wù)禮儀：銷售經(jīng)理拜訪客戶禮儀 銷售經(jīng)理宴請客戶禮儀 銷售經(jīng)理向客戶介紹飯店禮儀 預(yù)訂員收發(fā)業(yè)務(wù)信函禮儀 公關(guān)關(guān)系經(jīng)理辦公室迎接客人禮儀 公關(guān)關(guān)系經(jīng)理引見禮儀 公共關(guān)系經(jīng)理接打電話禮儀 公共關(guān)系經(jīng)理與客人交談禮儀 攝像師拍照、攝像服務(wù)禮儀 外事接待會見禮儀 外事接待宴請禮儀 外事接待送禮品禮儀 ……

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