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是誰決定了企業(yè)在市場上的地位？是誰決定了企業(yè)能否在市場中生存？是什么成就了百年老店？是什么讓沃爾瑪如此強大？《客戶價值》操作方案告訴企業(yè)中的每一個人，決定我們強大的唯一標準，是客戶價值；改變我們命運的決定因素，是客戶價值；企業(yè)核心競爭力的源泉，是客戶價值。

姜汝祥
著名企業(yè)戰(zhàn)略專家、中國企業(yè)執(zhí)行第一人
中華海外歸國創(chuàng)業(yè)十大人物
北京大學經(jīng)濟社會學博士
美國哥倫比亞大學商學院跨國競爭力系列研究
曾任摩托羅拉（中國）產(chǎn)品市場經(jīng)理與戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理
《財富》、《Inc》跨國公司CEO案頭必備商業(yè)期刊專欄作家
暢銷書：《差距》、《真正的執(zhí)行》、《榜樣》等
暢銷視頻教材：《贏在執(zhí)行》、《狼性總經(jīng)理》、《企業(yè)基本法》等...
TCL、格蘭仕、中化、北汽福田、華北鋁業(yè)長期戰(zhàn)略顧問

第一部分：一個執(zhí)行的人，首先是懂戰(zhàn)略的人
第一節(jié)：什么是戰(zhàn)略？客戶價值就是戰(zhàn)略 奇跡從何而來？如果你想創(chuàng)造奇跡，那么前提就是懂　　　　　
得奇跡從哪里來的 你可以得到任何想要的結果與職位，前提是你懂什么叫客戶價值
第二節(jié)：做一家有靈魂的公司：“錫恩憑什么做咨詢業(yè)的領跑者？”
客戶與客戶價值：錫恩人信仰著、踐行著———錫恩快速成長背后的邏輯
定義客戶之一：“客戶價值=錢”
定義客戶之二：“客戶價值=核心競爭力”
定義客戶之三：“客戶價值=百年老店”

第二部分：如何實現(xiàn)客戶價值的操作案例
操作方案一：聯(lián)邦快遞、使命必達
客戶的表情：“除了驚訝，還是驚訝” 有什么樣的要求，就有什么樣的員工，有什么樣的員工，就有什么樣的客戶
操作案例二：一個顧客、一架專機
操作案例三：你對你的客戶微笑了嗎？
操作案例四：萬科讓每一個細節(jié)生輝

第三部分：錫恩客戶價值操作案例
什么讓文靜的銷售冠軍憤怒？
在客戶會客室等三個小的銷售冠軍 副總經(jīng)理的工作宣言：“只要不死，就要做完”
中國的客戶是世界上最好的客戶—有錯并不可恥，可恥的是不改正錯誤

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