簡評：

真正縮短企業(yè)與客戶的距離！

內(nèi)容簡介：

講師介紹：湯雪梅
數(shù)字100市場咨詢公司總經(jīng)理。中歐EMBA，中國人民大學(xué)人口統(tǒng)計學(xué)碩士，資深研究員。接受美國喬治亞大學(xué)市場研究課程進修一年，系北京科技咨詢業(yè)協(xié)會注冊咨詢師。八年的市場調(diào)查行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，在項目設(shè)計及調(diào)查技術(shù)、抽樣控制、統(tǒng)計分析、品牌及企業(yè)競爭力、企業(yè)內(nèi)部調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等方面有較多研究。曾服務(wù)客戶包括：中國工商銀行、平安保險、中國人保、太平保險、三星電子、SK中國、中國電信、聯(lián)想集團等上百個客戶。本課程適宜學(xué)習(xí)對象：市場總監(jiān)；營銷經(jīng)理、主管；市場部經(jīng)理、主管；客戶服務(wù)部經(jīng)理、主管。

為什么學(xué)習(xí)本課程：市場調(diào)查應(yīng)用非常廣泛，大到公司戰(zhàn)略和品牌定位，小到新品上市和廣告測試以及客戶的滿意度等。在西方企業(yè)，市場調(diào)查已經(jīng)成為決策的必須流程和重要依據(jù)，但在中國，盡管市場調(diào)查的概念已經(jīng)普及，但是調(diào)查的運用能力還遠遠不夠，甚至連很多專家都存在著對于調(diào)查的錯誤觀念。本課程不僅介紹了常用的市場調(diào)查方法，而且介紹了各種方法的運用范圍和注意事項，以及在進行市場調(diào)查時應(yīng)該掌握的基本規(guī)則，堪稱管理者的必備課程。

本課程學(xué)習(xí)目標：了解市場調(diào)查的基礎(chǔ)知識明確市場調(diào)查的作用與運用領(lǐng)域掌握有效進行市場調(diào)查的方法學(xué)會管理市場調(diào)查項目的步驟

誰需要學(xué)習(xí)本課程：市場總監(jiān)營銷經(jīng)理、主管市場部經(jīng)理、主管客戶服務(wù)部經(jīng)理、主管

目錄：

第一講 市場調(diào)查的誤區(qū)
1. 課程概述
2. 常見的不專業(yè)的市場調(diào)查
3. 市場調(diào)查誤區(qū)分析

第二講 市場調(diào)查的科學(xué)基礎(chǔ)、作用與分類
1. 市場調(diào)查的科學(xué)基礎(chǔ)
2. 市場調(diào)查的作用
3. 中國企業(yè)需要關(guān)注的問題
4. 市場調(diào)查的分類

第三講 市場調(diào)查的基礎(chǔ)知識（上）
1. 定性和定量調(diào)查法概念淺析
2. 定性調(diào)查法：座談會
3. 定性調(diào)查法：深度訪談

第四講 市場調(diào)查的基礎(chǔ)知識（下）
1. 定量調(diào)查法解析
2. 定量與定性方法組合使用
3. 抽樣誤差和非抽樣誤差

第五講 品牌調(diào)查
1. 什么是品牌
2. 中國品牌存在的問題
3. 品牌調(diào)查實例解析

第六講 溝通調(diào)查與新產(chǎn)品市場細分調(diào)研
1. 溝通調(diào)查：媒介選擇研究
2. 溝通調(diào)查：廣告測試
3. 新產(chǎn)品市場細分調(diào)研

第七講 如何有效地進行新產(chǎn)品調(diào)查（上）
1. 產(chǎn)品定位的四個領(lǐng)域
2. 產(chǎn)品定位與消費心理
3. 品牌是定位平臺
4. 產(chǎn)品定位調(diào)研實例解析（上）

第八講 如何有效地進行新產(chǎn)品調(diào)查（下）
1. 產(chǎn)品定位調(diào)研實例解析（下）
2. 產(chǎn)品偏好調(diào)查
3. 新產(chǎn)品調(diào)查的方法選擇

第九講 如何有效進行滿意度調(diào)查（上）
1. 什么決定了客戶滿意度
2. 客戶滿意度的分類
3. 客戶滿意度的意義作用
4. 滿意度調(diào)查思路方法（上）

第十講 如何有效進行滿意度調(diào)查（下）
1. 滿意度調(diào)查思路方法（下）
2. 內(nèi)部員工滿意度調(diào)查
3. 滿意度調(diào)查問題解析
第十一講 企業(yè)如何管理市場調(diào)查項目（上）
1. 引言
2. 哪些調(diào)查可以企業(yè)自己做
3. 企業(yè)自己做調(diào)查的利弊
4. 企業(yè)自己做調(diào)查的注意事項

第十二講 企業(yè)如何管理市場調(diào)查項目（下）
1. 如何選擇外部調(diào)查公司
2. 與外部調(diào)查公司合作的誤區(qū)
3. 如何具體管理一個調(diào)查項目
4. 專業(yè)調(diào)查公司如何進行調(diào)查

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