簡(jiǎn)評(píng)：

企業(yè)直面危機(jī)的必學(xué)教材！

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

講師介紹：游昌喬
著名危機(jī)管理、公共關(guān)系及品牌管理專(zhuān)家?；鶚I(yè)長(zhǎng)青危機(jī)管理及公關(guān)顧問(wèn)公司總經(jīng)理。危機(jī)管理6C管理理念和危機(jī)公關(guān)5S原則的創(chuàng)導(dǎo)者，鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造9段論的創(chuàng)導(dǎo)者，被業(yè)界和媒體譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)管理第一人”、“鷹派品牌管理專(zhuān)家”。曾經(jīng)擔(dān)任外企、中外合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、董事總經(jīng)理。多家著名大學(xué)的EMBA班特聘教授。多家媒體的特約專(zhuān)家撰稿人。多家著名企業(yè)危機(jī)管理及品牌管理顧問(wèn)。課程部分聽(tīng)眾來(lái)自：IBM、DELL、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、海爾、聯(lián)想、移動(dòng)、聯(lián)通、電信等企業(yè)。


為什么學(xué)習(xí)本課程：
曾經(jīng)有企業(yè)家感嘆：在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)與消費(fèi)者的力量對(duì)比之下，企業(yè)永遠(yuǎn)處于弱勢(shì)。的確如此，隨著新聞媒體和監(jiān)管部門(mén)的壓力加大，企業(yè)任何一個(gè)微小的疏忽，可能都會(huì)導(dǎo)致無(wú)法挽回的災(zāi)難。而媒體也是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機(jī)的侵襲；揮舞得差，則會(huì)傷害自身，更深地陷入危機(jī)。本課程從危機(jī)公關(guān)角度出發(fā)，以危機(jī)處理的方法、步驟和技巧為基點(diǎn)來(lái)進(jìn)行探討，既有豐厚的理論，又有實(shí)操的方法，更有精彩的案例解析，幫助您的企業(yè)從容面對(duì)媒體，徹底擺脫公關(guān)危機(jī)。

本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：
了解危機(jī)管理的原理掌握危機(jī)公關(guān)的三期攻略掌握危機(jī)公關(guān)的5S原則
誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程：企業(yè)中高層管理者危機(jī)管理小組組長(zhǎng)、新聞發(fā)言人公關(guān)部、客服部經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)一線(xiàn)人員及市場(chǎng)一線(xiàn)人員

目錄：

第一講 危機(jī)管理
1.前言
2.危機(jī)管理體系
3.危機(jī)公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略

第二講 危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（上）
1.正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的特點(diǎn)
2.認(rèn)識(shí)媒體的雙面性
3.領(lǐng)導(dǎo)人具備敏感的危機(jī)意識(shí)

第三講 危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（中）
1.在第一時(shí)間研究應(yīng)對(duì)措施
2.明確危機(jī)處理的原則
3.對(duì)前景充滿(mǎn)信心

第四講 危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（下）
1.同仇敵愾 一致對(duì)外
2.以最快速度化解危機(jī)
3.建立暢通的信息渠道
4.一分錢(qián)做事 一毛錢(qián)做秀

第五講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（一）
1.要有令行禁止的團(tuán)隊(duì)
2.內(nèi)部公關(guān)是外部公關(guān)的前提
3.確保首席危機(jī)官的權(quán)威

第六講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（二）
1.每個(gè)人都在媒體的注視中　2.充分調(diào)動(dòng)資源
3.要有系統(tǒng)安排　　　　　　4.權(quán)威媒體的支持

第七講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（三）
1.要有專(zhuān)業(yè)的公關(guān)人員　2.主動(dòng)提供消息
3.要有新聞稿　　　　　4.要博得受害者的好感

第八講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（四）
1.不要對(duì)公眾撒謊　　2.棘手的事件應(yīng)由公關(guān)人員出馬
3.要有合得來(lái)的記者　4.要善于轉(zhuǎn)移媒體的視線(xiàn)

第九講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（五）
1.爭(zhēng)取公眾的理解和同情
2.會(huì)利用傳媒的就是英雄

第十講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（六）
1.首席危機(jī)官具有必要的判斷力
2.凡事要有度

第十一講 危機(jī)公關(guān)5S原則
1.速度第一原則　2.系統(tǒng)運(yùn)行原則
3.承擔(dān)責(zé)任原則　4.真誠(chéng)溝通原則
5.權(quán)威證實(shí)原則

第十二講 案例深度分析
1.巨能鈣雙氧水危機(jī)公關(guān)
2.雀巢碘超標(biāo)危機(jī)公關(guān)
3.光明乳業(yè)“回鍋奶”危機(jī)公關(guān)

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