1、質量管理的發(fā)展歷程☆操作者、工長檢驗、專職檢驗、統(tǒng)計質量管理、全面質量管理、ISO9000☆質量概念與質量管理模式2、全面質量管理的內容☆設計過程的質量管理☆制造過程的質量管理☆輔助過程的質量管理☆使用過程的質量管理☆實現全面質量管理的可靠方法3、ISO9000族標準發(fā)展進程☆標準的起源☆標準的發(fā)展進程☆標準的優(yōu)點4、質量管理術語介紹☆質量☆顧客滿意☆質
