會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升

  培訓(xùn)講師：朱曉剛

講師背景：
零售銀行管理專家：朱曉剛【專家簡介】：中、農(nóng)、工、建、交、郵儲(chǔ)及多地城商農(nóng)商行管理培訓(xùn)專家講師97年復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部）新華社福建分社內(nèi)參特約撰稿人東方廣播電臺(tái) 詳細(xì)>>

朱曉剛
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會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容

會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升

導(dǎo)入：

1、為了做好管理

2、先處理心情，再處理事情


一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)

1、了解新世代團(tuán)隊(duì)

2、“85、90后”的成長背景

3、成長背景

4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀眾

5、當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查

6、兩極分化的85、90后

7、職場(chǎng)特征總結(jié)

Ø 六高

Ø 六低

8、85/90后引發(fā)的管理新挑戰(zhàn)

Ø 對(duì)85/90后的管理誤區(qū)

Ø 85/90后管理之道


二、團(tuán)隊(duì)組建與會(huì)計(jì)主管的角色定位

² 寓言導(dǎo)入

1、什么是團(tuán)隊(duì)

Ø 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5要素

Ø 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙（群體）的差異


2、團(tuán)隊(duì)組建及發(fā)展周期

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)

Ø 價(jià)值觀沖突

Ø 差異所造成的后果

Ø 團(tuán)隊(duì)角色搭配不當(dāng)

Ø 貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試

Ø 挑選勝利之師

4、團(tuán)隊(duì)凝聚力及對(duì)個(gè)人影響

Ø 團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的壓力四階段

Ø 個(gè)人對(duì)團(tuán)體忠誠行為演變

Ø 避免團(tuán)隊(duì)陷阱

5、會(huì)計(jì)主管的角色定位

Ø 會(huì)計(jì)主管角色定位常見誤區(qū)

Ø 會(huì)計(jì)主管者的能力定位要求

Ø 不同層次領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)定位

Ø 會(huì)計(jì)主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定位


三、新世代團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與計(jì)劃管理

² 【案例】

² 【思考】

1、什么是一個(gè)“好”的指令？

Ø 【案例分析】

2、多個(gè)任務(wù)的排序

3、對(duì)下屬工作目標(biāo)管理三問

4、有計(jì)劃不忙，有原則/目標(biāo)不亂

Ø 什么是計(jì)劃

Ø 制定計(jì)劃時(shí)考慮的要點(diǎn)

Ø 計(jì)劃在執(zhí)行中要注意及時(shí)反饋與調(diào)整

Ø 計(jì)劃和執(zhí)行PDCA


四、績效管理與員工激勵(lì)

1、績效管理的目的

2、中國式績效管理

Ø 【案例】：黑熊與棕熊

Ø 【思考】：如何評(píng)估績效？

3、績效考核

Ø 考核指標(biāo)量化技術(shù)

Ø 績效結(jié)果應(yīng)用

Ø 考核的原則

Ø 績效考核循環(huán)圖：剛?cè)岵?jì)

4、激勵(lì)

Ø 激勵(lì)VS錢

Ø 激勵(lì)的原則

Ø 激勵(lì)的關(guān)鍵

Ø 運(yùn)用正確的激勵(lì)步驟

Ø 物質(zhì)與精神相結(jié)的激勵(lì)方式

Ø 常見的三種激勵(lì)法

Ø 輔導(dǎo)本身有時(shí)也是一種激勵(lì)


五、會(huì)計(jì)主管的溝通技巧提升

1、溝通關(guān)鍵技能

Ø 傾聽

Ø 提問

Ø 說服

2、向上溝通

Ø 向上溝通的前提

Ø 向上溝通的四大目的

Ø 向上溝通常見兩種形式

Ø “匯報(bào)/報(bào)告/反饋”的注意事項(xiàng)

 

六、了解自我管理溝通風(fēng)格

 

朱曉剛老師的其它課程

課程名稱：《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期行長綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程對(duì)象：分支行分管零售行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益：1.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對(duì)上對(duì)下溝

 講師：朱曉剛詳情

課程名稱：《運(yùn)營主管綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時(shí)課程收益：1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù)7.增進(jìn)對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段了解8.增進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)角色及管理風(fēng)格了解授課方式：案例分析、錄

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課程名稱：《轉(zhuǎn)型時(shí)期銀行管理從心開始》--管事與理人、調(diào)心與控情主講：朱曉剛老師6課時(shí)課程對(duì)象：分支行分管總經(jīng)理、行長、團(tuán)隊(duì)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益：1.了解激勵(lì)背后基本心理學(xué)原理2.了解管理背后基本心理學(xué)原理3.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的組建技巧；4.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；5.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的能力輔導(dǎo)技術(shù)；6.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)

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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：1、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6、更好理解他人，從而更好的影響他人；7、處理自我/他人情緒與壓力的基本思路課程對(duì)象：分支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、

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課程名稱：《8590新世代的管理》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：1、增進(jìn)對(duì)新世代的了解和理解以及認(rèn)同2、掌握如何激發(fā)新世代員工的技巧3、避免出現(xiàn)水土不服的制度政策和激勵(lì)4、提升整體績效和溝通質(zhì)量5、提升銀行員工具備較強(qiáng)的自我逆商，增強(qiáng)抗挫力。課程對(duì)象：商業(yè)銀行中基層管理者授課方式：案例分享20+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)30+課堂講授50課程大綱/要點(diǎn)：一、新世代

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課程名稱：《信用卡直銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講：朱曉剛老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)、新思路1、宏觀背景?銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇?各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重?四大趨勢(shì)2、銀行卡業(yè)務(wù)是各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略高地3、市場(chǎng)趨勢(shì)?競爭格局?競爭策略4、信用卡行業(yè)的未來趨勢(shì)——七大趨勢(shì)5、為了做好管理（搞得定）6、執(zhí)行力的重要性?執(zhí)行力

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課程名稱：《銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：1、塑造與建立執(zhí)行的心態(tài)；2、樹立執(zhí)行的目標(biāo)；3、掌握提高執(zhí)行力的規(guī)劃方法；4、掌握?qǐng)?zhí)行中的溝通技巧；5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員角色搭配理論6、掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色定位7、掌握激勵(lì)、輔導(dǎo)基本技能課程對(duì)象：分支行分管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線營銷主管、會(huì)計(jì)主管、儲(chǔ)備干部、客戶經(jīng)理授課方式：案例分析、錄像觀摩、角

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課程名稱：《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：1、為了做好管理2、先處理心情，再處理事情一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)1、了解新世代團(tuán)隊(duì)2、“85、90后”的成長背景3、成長背景4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀眾5、當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查6、兩極分化的85、90后7、職場(chǎng)特征總結(jié)?六高?六低8、85/90后引發(fā)的管理

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課程名稱：《團(tuán)隊(duì)績效管理》主講：朱曉剛老師6課時(shí)授課方式：案例分析、角色扮演、問卷測(cè)試課程大綱/要點(diǎn)：一、轉(zhuǎn)型新形勢(shì)與新管理思路1、金融業(yè)四大新形勢(shì)2、新世代90后員工特點(diǎn)?思維特點(diǎn)?溝通特點(diǎn)?行為特點(diǎn)?工作特點(diǎn)3、績效管理的文化基礎(chǔ)（一）：信任4、績效管理的文化基礎(chǔ)（二）：執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向5、績效問題診斷三角框架：目標(biāo)、意愿與能力6、案例角色扮演：如何引導(dǎo)孩

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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時(shí)課程對(duì)象：分支行分管零售行長、一線營銷主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理課程收益：1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù)7.增進(jìn)對(duì)

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