醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)   01.01

部分：醫(yī)院禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)1、禮儀的內(nèi)涵2、人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧3、禮儀的主要內(nèi)容4、服務(wù)禮儀的特點(diǎn)5、服務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象第二部分：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)一、服務(wù)的內(nèi)涵二、服務(wù)定位我為什么而工作我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)

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醫(yī)患溝通技能全員培訓(xùn)   01.01

【醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容】：講：醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)1.國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2.醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在？3.影響醫(yī)患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方4.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生5.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系6.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于樹(shù)立醫(yī)院公共形象第二講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升1.現(xiàn)代醫(yī)院的本質(zhì)就是提供服務(wù)2.醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎？3.醫(yī)療

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銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)   01.01

【銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)課程大綱】講：客戶經(jīng)理社交禮儀概況1、社交的概念2、社交和禮儀的關(guān)系第二講：銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備的綜合素質(zhì)一、豐富的銀行從業(yè)知識(shí)二、隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力三、立體式的銀行從業(yè)觀念四、成熟的銀行從業(yè)心第三講：客戶經(jīng)理社交場(chǎng)合精英形象一、個(gè)人禮儀個(gè)人衛(wèi)生認(rèn)識(shí)自己二、著裝禮儀1、男士著裝禮儀對(duì)西裝的認(rèn)識(shí)西裝與領(lǐng)帶的搭配男性職業(yè)裝2、女士著裝禮儀

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銀行柜員禮儀培訓(xùn)   01.01

【銀行柜員禮儀培訓(xùn)課程大綱】講：銀行柜員服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)一、服務(wù)的內(nèi)涵二、服務(wù)定位1、我為什么而工作2、我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）3、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）4、打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）三、職業(yè)道德四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)意識(shí)2、超越客戶的期望第二講：銀行柜員服務(wù)禮儀基本要求1、文明服務(wù)2、禮貌服務(wù)3、主動(dòng)服務(wù)4、

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高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)   01.01

【高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程】：講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)1、禮儀的內(nèi)涵2、人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)5、商務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象7、企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則第二講：塑造良好心態(tài)1

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