班組管理（裝維班組長）

  培訓講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學管理學院碩士，資深培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學員的話）， 詳細>>

李明軍
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班組管理（裝維班組長）詳細內容

班組管理（裝維班組長）

開胃菜1：管理者的凝聚力從哪里來

班組長實用工具1：《三聊三約》

開胃菜2：班組長應該用服務和支撐替代知名

一、團隊與管理

1. 為什么班長是關鍵人物？

2. 團隊（TEAM）與管理的內涵

3. 案例研討1：《一個新任裝維班長的無奈》

4. 裝維班組長的角色定位與職責

5. 從員工到管理者之三個變化：職責變、對象變、思維方式變

n 從注重個人到發(fā)揮團隊

n 人際技能的挑戰(zhàn)（從“事”到“人”）

n 思維方式的挑戰(zhàn)1：從做事（do）到想事（think）

n 思維方式的挑戰(zhàn)2：看長遠

6. 卓越班組管理者的三項修煉

a) 主動

b) 用心——班組長實用工具2：《裝維班長日記》

c) 知常

二、人員管理

1. 案例研討2：《一項新任務》

2. 員工在想些什么？

3. 班組長實用工具3：《指派任務八步驟》

4. 班組長的價值

5. 案例研討3：《王班長的煩惱》

6. 班組長實用工具4：《一線員工需求層次與表現(xiàn)》

7. 案例研討4：《一封來信》

8. 班組長實用工具5：《矩陣式思考》

9. 案例研討5：《緊急請托》

10. 內部平行溝通要點——“求人辦事”的步驟

11. 內部協(xié)調中互惠原理及其應用

四、工作管理

1. 互動游戲：《新數(shù)學測驗》

2. 先想后做，想什么？

3. 班組工作效率提升要點（方向、方法、執(zhí)行）

4. 班組長實用工具6：《發(fā)揮標兵價值四部曲》

5. 團隊三只腳

6. 班組長實用工具7：《團隊競賽與團隊榮譽》

7. 現(xiàn)場管理中的問題發(fā)現(xiàn)與解決

8. 問題發(fā)現(xiàn)三個關鍵：專業(yè)度、敏感度、重視度

9. 班組長實用工具8：《問題發(fā)現(xiàn)與解決》表格

10. 問題的類型與應對方法：我們應該重視哪些問題？

11. 案例研討6：《一次早會》：是什么讓我們對問題視而不見？

12. 班組長實用工具9：《三問》

13. 班組長實用工具10：《早會流程和步驟》

14. 發(fā)現(xiàn)問題之后

15. 給予員工反饋的技巧：三明治表達法


 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講：李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進入3G時代，進入“以應用拉動終端、以終端拉動業(yè)務”的時代，因此，對于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

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營業(yè)廳主動營銷能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升營業(yè)員抓營銷機會的能力，改善營業(yè)廳員工銷售技能進而提升銷售成功率，最終幫助營業(yè)廳更快達成營銷目標。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機會作為營業(yè)員，何時進行銷售？前臺營業(yè)廳的銷售機會2.銷售第一句話：開場白

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全業(yè)務時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講：李明軍老師12-24課時課程目標通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機會的能力，改善營業(yè)廳及話務人員銷售技能進而提升銷售成功率，最終達成以下目標：1.讓學員掌握如何讓全業(yè)務時代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；2.針

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通信運營商裝維班組長管理技能提升訓練營主講：李明軍老師12課時課程目標1.提升管理意識：讓學員了解班組長在企業(yè)中的職責、定位及工作目標，了解發(fā)揮職能應具備的基本態(tài)度和應掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團隊管理（指派任務、下屬培育、內部溝通等）、對上與平行溝通協(xié)調能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領導力與影響力，提升班組績效；3.掌握工作管理實用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標了解自身在企業(yè)組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發(fā)揮職能應具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、授權及溝通、配合、協(xié)調的有效方法；掌握領導下屬與運作團隊的操作技巧，并懂得提升團隊與人員績效的方法；學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關系和營銷的技巧，

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基層管理人員綜合管理能力提升（全案例教學）主講：李明軍老師6課時課程背景課程目標掌握一些實用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強溝通交流，增進理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結合。授課中所有學員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應該用服務和

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看電影學銷售主講：李明軍老師6-12課時課程目標針對營銷人員（客戶經(jīng)理等），“看電影學營銷”課程，將透過劇情匠心獨運的演繹技巧，讓學員學習和感受下列實用營銷技能：1.成功營銷的五個關鍵；2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關鍵操作要點；3.推進客戶關系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力；5.銷售的關鍵心法；課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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