戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建設(shè)

**單元：培訓(xùn)戰(zhàn)略定位與客戶選擇

一、 企業(yè)培訓(xùn)的三種功能

1、 培訓(xùn)的使命和地位

2、 培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)的義務(wù)和責任

3、 培訓(xùn)功能及目標的分類——培訓(xùn)、教育、變革推動

二、培訓(xùn)客戶選擇與功能定位

1、培訓(xùn)的客戶定位（學(xué)員、業(yè)務(wù)部門、公司）

2、培訓(xùn)的功能層次劃分——戰(zhàn)略支持功能、業(yè)務(wù)支持功能、問題解決功能

3、案例分析：優(yōu)秀公司的培訓(xùn)定位分析

4、研討：你目前的培訓(xùn)客戶與戰(zhàn)略定位

第二單元：組織體系建設(shè)

一、 四種培訓(xùn)職責

1、培訓(xùn)規(guī)劃職責

2、培訓(xùn)資源建設(shè)職責

3、培訓(xùn)項目運作職責

4、培訓(xùn)行政管理與服務(wù)職責

二、培訓(xùn)隊伍的結(jié)構(gòu)與職責劃分

1、培訓(xùn)管理委員會的職責劃分

2、培訓(xùn)中心的職責劃分

3、部門培訓(xùn)職責劃分——部門經(jīng)理和培訓(xùn)協(xié)調(diào)員

4、員工培訓(xùn)職責劃分

5、內(nèi)部培訓(xùn)師職責劃分

6、關(guān)鍵點分析：總部培訓(xùn)中心與事業(yè)部或分子公司的責任劃分；培訓(xùn)中心與業(yè)務(wù)部門的責任劃分

三、如何推動業(yè)務(wù)部門和管理者的培訓(xùn)責任意識

第三單元：資源體系建設(shè)

一、 能力標準體系建設(shè)

1、 能力標準-培訓(xùn)的依據(jù)、考核的基礎(chǔ)

2、 三種類型的能力標準建設(shè)：勝任能力體系建設(shè)與范例分析（領(lǐng)導(dǎo)力能力體系建設(shè)）；DACUM分析法與案例分析：培訓(xùn)經(jīng)理能力體系建設(shè)；SOP與案例分析：生產(chǎn)一線作業(yè)標準體系建設(shè)

3、 能力體系建設(shè)的責任劃分與推動策略

二、 課程體系建設(shè)與課程開發(fā)管理

1、 案例分析：呼叫中心話務(wù)員課程體系

2、 課程體系的組成：能力標準與培訓(xùn)目標；培訓(xùn)課程與培訓(xùn)內(nèi)容；訓(xùn)練方法與訓(xùn)練體；培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方式與評估體系

3、 典型課程體系分析：員工培訓(xùn)課程體系；管理培訓(xùn)課程體系；專業(yè)技能培訓(xùn)課程體系；銷售課程體系和質(zhì)量管理課程體系

4、 課程開發(fā)與管理

三、內(nèi)部講師隊伍管理體系

1、 內(nèi)部講師的選拔

2、 內(nèi)部講師的培養(yǎng)

3、 內(nèi)部講師的使用

4、 內(nèi)部講師的激勵

四、其它體系建設(shè)

1、 基礎(chǔ)培訓(xùn)設(shè)施

2、 仿真設(shè)備與實習基地建設(shè)

3、 信息體系建設(shè)

第四單元：運作體系建設(shè)

一、培訓(xùn)運作基本流程

1、培訓(xùn)需求分析

2、培訓(xùn)計劃制訂

3、培訓(xùn)實施管理

4、培訓(xùn)評估

二、四種典型培訓(xùn)項目運作流程:

1、集中脫產(chǎn)培訓(xùn)運作流程

2、 外派培訓(xùn)運作流程

3、 在崗培訓(xùn)運作流程

4、 資助進修與學(xué)位學(xué)習運作流程

第五單元：制度體系建設(shè)

一、培訓(xùn)責任制度

1、培訓(xùn)中心責任

2、部門和部門主管培訓(xùn)責任

3、學(xué)習者責任

4、內(nèi)部培訓(xùn)師責任

二、學(xué)習制度

1、崗前培訓(xùn)制度

2、學(xué)時或?qū)W分制度（必修和選修）

3、學(xué)習管理制度（報名、簽到、學(xué)習紀律）

4、培訓(xùn)評估和考核制度

5、培訓(xùn)合同制度

三、培訓(xùn)獎懲制度（獎懲依據(jù)與獎懲方式）

1、培訓(xùn)師獎懲制度

2、學(xué)習者獎懲制度（與晉升、績效、評優(yōu)等聯(lián)系）

3、部門經(jīng)理/主管獎懲制度

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