情緒與壓力管理
**部分 壓力情緒的認知
　　一、壓力情緒的定義
　　二、壓力情緒的特性
　　1、必然性
　　2、兩極性、
　　3、動力性
　　4、發(fā)泄性
　　5、過程性
　　6、非理性
　　7、相互性
　　8、內(nèi)在性

　　第二部分：壓力情緒的覺察
　　一、情緒的表現(xiàn)方式
　　1、面部表情
　　2、語氣語調(diào)
　　3、肢體語言
　　4、行為模式
　　二、九大基本壓力情緒及細分
　　1、喜（高興 、愉悅、喜悅、歡樂、狂喜、得意）
　　2、怒（生氣、憤怒、氣惱、狂怒、仇恨、痛恨）
　　3、哀（失望、哀痛、難過、遺憾、悲傷、憂郁）
　　4、恐（害怕、緊張、倉皇、退避、慌亂、恐怖）
　　5、愛（友善、信賴、親密、癡心、愛戀、好感）
　　6、驚（好奇、有趣、震驚、駭異、希望、驚訝）
　　7、厭（不悅、排斥、輕蔑、棄絕、冷漠、反感）
　　8、憂（憂慮、焦慮、擔憂、憂郁、萎靡、煩躁）
　　9、羞（懊惱、難堪、窘迫、內(nèi)疚、愧疚）
　　三、壓力情緒的行為模式
　　1.正面行為模式：積極、承擔責任、找方法、堅持、冷靜
　　2.負面行為模式：抱怨、推諉、找借口、放棄、謾罵攻擊
　　四、正負壓力情緒行為模式的影響
　　1.正面影響
　　2.負面影響

　　第三部分：壓力情緒管理實務
　　一、壓力情緒產(chǎn)生原因分析
　　1.物理原因（外界因素）
　　2.內(nèi)在原因（埃斯利壓力情緒ABC）
　　二、壓力情緒的自我調(diào)節(jié)
　　1.外力調(diào)節(jié)方式
　　2.內(nèi)力調(diào)節(jié)方式（改善認知信念）
　　1）、積極的心態(tài)
　　2）、適應環(huán)境
　　3）、相信自己
　　4）、關(guān)注目標（華倫達效應)
　　5）、自我完善
　　6）、不要對自己說不可能
　　7）、勇于承擔責任
　　8）、包容同事信任同事
　　9）、全力以赴工作，收獲成功的快樂
　　10）、加強團隊合作
　　11）、提升技能
　　12）、心懷感恩

　　第四部分：壓力情緒管理應用
　　一、個人應用
　　1、改善家庭關(guān)系（案例研討）
　　2、建立個人自信勇于面對挑戰(zhàn)（體驗活動)
　　3、設定合理目標減輕心理壓力（體驗活動）
　　二、團隊應用
　　1、忠實企業(yè)關(guān)注企業(yè)（體驗活動）
　　2、排除壓力情緒干擾關(guān)注工作目標勇于接受挑戰(zhàn)禁得起挫折
　　勇于承擔責任包容團隊成員加強團隊合作
　　3、團隊合作三要素不批評、不指責、不抱怨（體驗活動）
　　4、團隊建設（體驗活動）
　　4、感恩（體驗活動）
　　注：課程將按照企業(yè)需求進行相應調(diào)整，講師在操作工程中根據(jù)課程目標及培訓班狀況也將做出必要的調(diào)整，確保培訓目標達成。

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