問題的分析與解決“”

  培訓(xùn)講師：王聰

講師背景：
王聰——精益與班組建設(shè)專家清華大學(xué)客座教授北京大學(xué)客座教授國家職業(yè)經(jīng)理研究中心專家中國企業(yè)家聯(lián)合會特聘講師中國競爭力研究中心特聘專家中國管理協(xié)會管理創(chuàng)新大獎獲得者中國管理協(xié)會培訓(xùn)教案獎獲得者中基層領(lǐng)導(dǎo)力，班組建設(shè)、現(xiàn)場管理領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)專家【 詳細(xì)>>

王聰
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問題的分析與解決“”詳細(xì)內(nèi)容

問題的分析與解決“”

課程大綱：
**部分：沒有問題才是致命的問題
一、        問題意識比能力更重要
1.          用管理手段，讓問題無所遁形
2.          強(qiáng)化敏銳度，發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)
3.          提高發(fā)現(xiàn)問題的能力
1)        消除管理的威脅性
2)        透明化管理、趨勢圖
3)        換位和輪值
4)        建立完美模型
二、        問題的分類和特征
1.          問題的定義
當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時，就表示我們遇到了問題。
2.          按發(fā)生的原因區(qū)分問題的類型
1)        維持型問題
2)        改進(jìn)型問題
3.          按的發(fā)生頻率和能力需求區(qū)分問題的類型
1)        重復(fù)發(fā)生的問題---維持型問題
2)        小概率發(fā)生的問題---維持型問題
3)        首次發(fā)生的問題—改進(jìn)型問題
第二部分：維持型問題的解決路徑
一、        解決問題的原則：SDCA—起于標(biāo)準(zhǔn)，終于標(biāo)準(zhǔn)
二、        解決問題的步驟和工具
1.          應(yīng)急措施
2.          是否需要成立多功能小組
3.          原因分析
1)        三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
2)        問5個為什么
3)        頭腦風(fēng)暴、問題樹和魚骨圖
4.          潛在解決方案
1)        帕累托圖
2)        層別法
3)        散布圖
4)        頭腦風(fēng)暴
5.          決策解決方案
1)        資源限制：資金、權(quán)限、時間、人力
2)        反向頭腦風(fēng)暴和加權(quán)法
3)        5W1H法則
4)        制定實(shí)施計劃：甘特圖
6.          實(shí)施解決方案
1)        時間進(jìn)度
2)        階段目標(biāo)
3)        資源消耗
4)        方案調(diào)整
7.          評估及標(biāo)準(zhǔn)化
1)        目標(biāo)實(shí)現(xiàn)性
2)        新方法的標(biāo)準(zhǔn)化
3)        標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制、訓(xùn)練、推廣
第三部分：改進(jìn)型問題的解決路徑
一、        解決問題的原則：PDCA—起于策劃，終于改善
二、        解決問題的步驟和工具
1.          確定目標(biāo)
1)        基于顧客需求
2)        基于競爭對手分析（標(biāo)桿分析）
3)        基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
4)        目標(biāo)分解（系統(tǒng)圖）
2.          確認(rèn)差距
1)        收集現(xiàn)狀信息
2)        定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙—即需解決的問題
3.          潛在解決方案
1)        收集類似工作的成功失敗經(jīng)驗(yàn)
2)        頭腦風(fēng)暴
3)        學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
4.          決策解決方案
1)        資源限制：資金、權(quán)限、時間、人力
2)        制定實(shí)施計劃：甘特圖
5.          實(shí)施解決方案
1)        時間進(jìn)度
2)        階段目標(biāo)
3)        資源消耗
4)        方案調(diào)整
6.          評估結(jié)果（數(shù)據(jù)分析）
7.          標(biāo)準(zhǔn)化及進(jìn)一步推廣
8.          在下一次改進(jìn)的機(jī)會中，再次使用PDCA 或稱之為SDCA
第四部分：課程回顧與總結(jié)
一、        形成結(jié)構(gòu)性思維
二、        找到適合自己的工具
三、        善于借助團(tuán)隊的力量
四、        訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練

 

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　　講：禮儀的基本理論　　1、禮儀的概念與意義　　2、禮儀的三要素　　3、公務(wù)禮儀的內(nèi)容　?。?）公務(wù)禮儀的作用　　（2）公務(wù)禮儀原則　?。?）公務(wù)禮儀的五個特點(diǎn)　　第二講：公務(wù)員禮儀形象是成功的助推器　　1、行為舉止的禮儀　　2、儀容禮儀　　3、儀表禮儀　　第三講：社交禮儀是人際關(guān)系的通行證　　1、人際交往　　2、問候禮儀　　3、致意禮節(jié)　　4、接待禮儀　

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　　章人際交往之禮文化　　1、禮是中國文化的核心，是孔子一生學(xué)問之根本　　2、“禮之用，和為貴”?！　⌒恼Z：禮是孔子一生學(xué)問的根本。學(xué)禮，怎能忽視孔子的思　　想？沒有內(nèi)在的強(qiáng)大基礎(chǔ)，學(xué)些表面的東西是沒有用的，是禁不住考驗(yàn)的。　　第二章人際交往之敬人之道　　1、心態(tài)決定人生　　2、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）　　3、與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道（久而居敬）　　4

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　　一、溝通的基本認(rèn)知　　什么是溝通　　溝通的程序與要素　　溝通障礙　　二、影響溝通的四個要素　　情緒因素　　表達(dá)方法　　個人因素　　環(huán)境因素　　三、四個有效的溝通技巧　　技巧一－－表示尊重　　技巧二－－易地而處的聆聽　　技巧三－－恰當(dāng)提問　　技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng)　　四、高效的職場溝通　　如何與上司有效溝通　　向上司請示工作的程序要點(diǎn)　　向上匯報的方法　

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　　1、人力資源的工作，沒有一兩個月見效的東西，它都是慢慢慢慢長久地滲透。　　2、人力資源其實(shí)是企業(yè)各部門外頭的一個顧問、支持、助理這么一個角色，真正這個事情做出來的，是誰？是我們直線的業(yè)務(wù)部門。　　3、等于我是一個黃埔軍校啊，我老選進(jìn)來人培養(yǎng)，然后被競爭對手挖走了?！　?、在公司成立開始你設(shè)這么一個職位，但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，其實(shí)這個職位為什么設(shè)在這

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