新員工入職培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:劉瀟瀟

講師背景:
10年航空服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷4年航空乘務(wù)員培訓(xùn)經(jīng)驗執(zhí)行過多次專機(jī)包機(jī)飛行任務(wù)國際禮儀培訓(xùn)資質(zhì)取得高級禮儀培訓(xùn)師資格普通話2級甲等資格證北京理工大學(xué)乘務(wù)講師10年的飛行經(jīng)驗4年的培訓(xùn)經(jīng)驗獨(dú)特的氣質(zhì)使我的課程詼諧幽默易懂張弛有度,也使我成為了學(xué)員喜歡 詳細(xì)>>

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新員工入職培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

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一 什么是禮儀?

   1.禮儀的含義

   2.禮儀的概念

   3.禮儀的原則

二 我的魅力

   1.常用的敬語

   2.名片禮儀

   3.握手禮儀

   4.介紹禮儀    

   5.辦公室禮儀

   6.與同事相處禮儀

三如何調(diào)整我的心態(tài)?

   1.心態(tài)的調(diào)整

   2.職業(yè)的態(tài)度

i. 積極主動

ii. 承擔(dān)責(zé)任

iii. 樂于助人

iv. 服從執(zhí)行

四服飾禮儀

   1.著裝的TPO原則

   2.女士職業(yè)裝

   3.男士西裝

   4.配飾

五儀容儀表

   1.發(fā)型

   2.化妝

六優(yōu)雅的儀態(tài)

   1.微笑

   2.站姿

   3.坐姿

   4.蹲姿

   5.鞠躬禮儀

   6.手勢的運(yùn)用

 

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課程特色:1)內(nèi)外兼修,與學(xué)員工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合2)理論與實踐相結(jié)合,簡單、易學(xué)、實用3)突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣課程大綱部分:禮儀與職業(yè)形象——服務(wù)人員的必修課程一、禮儀的概念二、服務(wù)禮儀的重要性三、服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)第二部分:工作意識的培養(yǎng)——態(tài)度決定一切一、心態(tài)的調(diào)整二、服務(wù)態(tài)度什么是微笑,什么是微笑服務(wù)?l用心服務(wù)2主動服

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