電話銷售技巧
電話銷售技巧詳細內(nèi)容
電話銷售技巧
電話銷售技巧
課程背景:
中國的通訊事業(yè)的發(fā)展在全球是屬于最快的,中國現(xiàn)有通訊客戶有四個美國的人口數(shù)量
,電話營銷在國內(nèi)越來越運用廣泛,可是一個沒有經(jīng)過培訓(xùn)的電話營銷人員不但會影響
到企業(yè)業(yè)績還會影響企業(yè)的形象、產(chǎn)品的形象。就像保險公司的營銷人員一打電話90%的
人會習(xí)慣的說“不需要”,并且以后的時間里對某些保險人員產(chǎn)生不良第一印象。所以訓(xùn)
練電話營銷人員“時不我待”!
課程大綱:
第一講:銷售心態(tài)是電話營銷的關(guān)鍵
鬼谷子的捭闔第一
捭者陽也、開也;闔者陰也、閉也
如何打開心態(tài)(游戲互動)
態(tài)度表現(xiàn)在聲音上
第二講:電話銷售的話術(shù)
文字語言的運用
聲音語言的運用
練音先練氣——豪氣還需底氣撐
電話中也許肢體語言
肢體語言影響文字語言
肢體語言影響聲音語言
層次性說話訓(xùn)練
邏輯性語句訓(xùn)練
排比性說話訓(xùn)練——最具說服力的語言
現(xiàn)場案例:《亮劍》電影
第三講:電話銷售技巧訓(xùn)練
電話營銷開場白訓(xùn)練
一個恰當(dāng)?shù)姆Q呼決定對方是否聽你的電話
一個恰當(dāng)?shù)膯柡驔Q定對方是否聽完你的電話
提問是你銷售的開始
學(xué)會封閉式提問
巧用提問將提高你的成交率
客戶問題就是答案
一切問題都不是問題
學(xué)會對客戶說“就按你說的辦”
現(xiàn)場游戲:貓怕老鼠
第四講:電話營銷客戶的管理與維護
電話營銷客戶如何分類
如何建立客戶印象
如何通過電話了解客戶的基本資料
性格學(xué)與聲音學(xué)的分析
如何通過客戶的聲音語言判斷客戶的性格
每一通電話為自己下一次電話做好準(zhǔn)備
每一通電話都能產(chǎn)生效益
如何通過電話維護客戶
現(xiàn)場案例:一個證券公司的業(yè)務(wù)員維護老客戶
課程時間:1天 (6小時)
聽課人群:從事電話銷售的業(yè)務(wù)人員
授課方式:互動-實戰(zhàn)演繹-案例分析-心靈轉(zhuǎn)變
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品牌營銷與推廣 08.29
品牌營銷與推廣課程背景:中國改革開放30年,也是快速發(fā)展的30年。中國消費者也從盲目消費到理智消費過渡,從產(chǎn)品消費過渡到了品牌消費。作為企業(yè),也應(yīng)從產(chǎn)品營銷快速過渡到品牌營銷。未來的市場越來越規(guī)范,逐步會形成產(chǎn)業(yè)整合與行業(yè)融合,企業(yè)要想長遠發(fā)展,品牌塑造和品牌營銷是最關(guān)鍵的一步。課程目標(biāo):1.了解品牌營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別,快速從產(chǎn)品營銷意識轉(zhuǎn)化到品牌營銷2.
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品牌戰(zhàn)略與品牌管理 08.29
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策劃式銷售技巧培訓(xùn) 08.29
策劃式銷售技巧培訓(xùn)課程背景銷售過程中需要不斷的創(chuàng)意和創(chuàng)新,一個產(chǎn)品在不同的環(huán)境中、不同的地域、針對不同的消費者,都需要用不同的策略和技巧。作為公司營銷人員做銷售之前必須提高每一個營銷人員的創(chuàng)新能力和創(chuàng)意水平,同時轉(zhuǎn)變思維,才能在未來的市場競爭中再造一個又一個輝煌!課程大綱:第一講:我們賣的是什么?1.“產(chǎn)品”的營銷特性分析2.我們是賣什么的?(互動)3.服務(wù)
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電話營銷管理 08.29
電話營銷管理課程背景:呼叫中心越來越被許多集團公司和事業(yè)單位引進并應(yīng)用,許多企業(yè)都已經(jīng)安裝并在使用400或者800電話,即使沒有這種安裝這種系統(tǒng),許多企業(yè)至少有自己的電話程控交換機,可是這些硬件資源的應(yīng)用,沒有“軟件”的支持,效果并不明顯,并且還會產(chǎn)生副作用,影響企業(yè)的形象,降低企業(yè)的效益。在使用這些工具之前,我們企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎?課程大綱:第一講:過去電話營
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公司內(nèi)部營銷意識訓(xùn)練 08.29
公司內(nèi)部營銷意識訓(xùn)練公司總是銷售部門在應(yīng)對客戶的投訴和產(chǎn)品信息的轉(zhuǎn)化,內(nèi)部其他部門好像只是在“等米下鍋”其他一概不知。由于銷售部門對生產(chǎn)系統(tǒng)的不了解,所以常常會在轉(zhuǎn)單的時候就出現(xiàn)了問題,導(dǎo)致一大堆的廢品,在服務(wù)客戶的時候不知道客戶的實際需求,導(dǎo)致重復(fù)廢品。我們內(nèi)部也沒有層層營銷的概念,許多事情總是認為下一個工序的部門應(yīng)該如何如何,從而抱怨、推諉、拖延的現(xiàn)象常
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