《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通》課綱   06.28

《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通》課綱（第一天）商務(wù)禮儀??????????????一、禮儀文化與個(gè)人職業(yè)化素養(yǎng)1、開(kāi)場(chǎng)即禮：破冰（互動(dòng)）2、“靈魂三大拷問(wèn)”導(dǎo)入職業(yè)自豪感、組織歸屬感、內(nèi)驅(qū)力（命運(yùn)共同體）3、商務(wù)禮儀概述：內(nèi)化于心，外化于形，內(nèi)外兼修4、情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)（個(gè)人成長(zhǎng)修煉）游戲互動(dòng)，深度體驗(yàn)5、職場(chǎng)禮儀三要素工作態(tài)度專業(yè)能力職業(yè)素養(yǎng)二、商務(wù)形象氣質(zhì)塑造1

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情緒管理與情商修煉   06.28

《情緒管理與情商修煉》課程簡(jiǎn)介（1天）一、探索情商（40分鐘）1、情商初探：情商是一種能力2、情商在商務(wù)環(huán)境中的重要性3、機(jī)場(chǎng)與ABCDE模型二、自我認(rèn)識(shí)與自我表達(dá)4方面（90分鐘）1、情緒自覺(jué)2、自我肯定3、自我實(shí)現(xiàn)4、情緒表達(dá)三、職場(chǎng)情商修煉5關(guān)鍵（場(chǎng)景模擬+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）120分鐘1、俯瞰：洞察關(guān)系走向2、共鳴：拉近雙方距離3、邏輯：贏得對(duì)方信賴4、服務(wù)：

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職業(yè)化素養(yǎng)提升   06.28

《職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程簡(jiǎn)介（1天）一、職業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人職業(yè)化素養(yǎng)30分鐘1、工作的意義：我是企業(yè)“鏈條”中重要的一環(huán)2、職場(chǎng)道德：敬業(yè)、忠誠(chéng)、責(zé)任3、職業(yè)化素養(yǎng)提升3要素（工作心態(tài)、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)）二、職場(chǎng)禮儀41頁(yè)修煉120分鐘1、商務(wù)形象塑造3步驟2、辦公室之禮儀4修煉3、商務(wù)社交禮儀5要點(diǎn)4、宴請(qǐng)會(huì)務(wù)禮儀6標(biāo)準(zhǔn)三、職場(chǎng)溝通4關(guān)鍵（場(chǎng)景還原+角色模擬

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《高端服務(wù)禮儀與服務(wù)效能提升》課綱   06.28

《高端服務(wù)禮儀與服務(wù)效能提升》課綱（第一天）?????????????一、服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升1、開(kāi)場(chǎng)即禮：破冰（互動(dòng)）2、服務(wù)禮儀概述：服務(wù)的價(jià)值3、情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)游戲互動(dòng)，深度體驗(yàn)4、服務(wù)禮儀三境界把分內(nèi)的事情做足把額外的事情做精把超乎想象的事情做到感動(dòng)驚喜二、服務(wù)禮儀形象氣質(zhì)塑造（注重演練實(shí)訓(xùn)）1、服務(wù)形象塑造整體5項(xiàng)修煉2、服務(wù)形象穿搭3大法則

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