醫(yī)院現(xiàn)場9s管理

  培訓(xùn)講師：李兵

講師背景：
李兵老師★國家注冊禮儀培訓(xùn)師★第十二屆全運會（沈陽）頒獎禮賓禮儀培訓(xùn)教練★首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會志愿者禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師★前程無憂培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀主講老師★呂艷芝版權(quán)課程《三階成師--禮儀培訓(xùn)新概念》師資培訓(xùn)主講之一★曾享受韶關(guān)市政府特 詳細(xì)>>

李兵
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醫(yī)院現(xiàn)場9s管理詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)院現(xiàn)場9s管理



醫(yī)院現(xiàn)場69s管理
李兵
培訓(xùn)背景
醫(yī)院員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。9S管理籍造就安全
、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實
現(xiàn)共同的夢想。
培訓(xùn)目的
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握9S管理的含義和意義 ；
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境改善方法；
3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握環(huán)境及服務(wù)營銷氛圍的創(chuàng)造；
培訓(xùn)對象

培訓(xùn)方法
講授，圖片案例分析 ，小組討論，現(xiàn)場演練；
培訓(xùn)時間： 一天
培訓(xùn)內(nèi)容
一、9s管理的概念
1、9s管理的定義
2、9s管理的意義
3、9s管理的效用
二、1S----整理
1、定義：
●將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；
●把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；
●不必要的東西要盡快處理掉。
2、目的：
●騰出空間，空間活用
●防止錯用、錯送
●塑造清爽的工作場所
3、整理推行技法：
⑴自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)
⑶將不要物品清除出工作場所
⑷對需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置
⑸制訂廢棄物處理方法
⑹每日自我檢查
三、2S ----整頓
1、定義：
●對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。
●明確數(shù)量，有效標(biāo)識。
2、目的：
●工作場所一目了然
●整整齊齊的工作環(huán)境
●消除找尋物品的時間
●消除過多的積壓物品
3、整頓遵循的原則
（1）即拿即得原則
（2）即取即放原則
（3）利己利人原則
4、實施要領(lǐng)：
（1）前一步驟整理的工作要落實
（2）需要的物品明確放置場所
（3）擺放整齊、有條不紊
(4) 場所、物品標(biāo)示
（5制訂廢棄物處理辦法
四、3S ----清掃
1、定義：
●將工作場所清掃干凈。
●保持工作場所干凈、亮麗。
2、目的：
●消除贓污，
●保持職場內(nèi)干凈
●窗明幾凈的工作環(huán)境
3、實施要領(lǐng)：
（1）建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）
（2）執(zhí)行例行掃除，清理臟污
（3）調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離
(4)建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范
(5)開始一次大廳的大清掃，每個地方清洗干凈
五、4S -----清潔
1、定義：
●將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化。
2、目的：
● 維持上面3S的成果
3、實施要領(lǐng)：
（1）落實前3S工作
（2）制訂目視管理的基準(zhǔn)
（3）制訂5S實施辦法
（4）制訂考評、稽核方法；制度化，定期檢查。
（5）制訂獎懲制度，加強執(zhí)行
（6）高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。
六、5S ----素質(zhì)
1、定義：
●通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作
習(xí)慣。
2、目的：
●提升人的品質(zhì)，使員工對任何工作都講究認(rèn)真。
3、實施要領(lǐng)：
(1)工裝的著裝標(biāo)準(zhǔn)
（2）制訂各部門服務(wù)言行禮儀守則
（3）教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強化5S教育、實踐）
（4）推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮儀操等）
（5）制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定,推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度
七、6S----安全
定義
目的
實施要領(lǐng)
八、7S----節(jié)約
定義
? 減少醫(yī)院的人力、成本、空間、時間、庫存、物料消耗等因素。
目的
? 重視員工服務(wù)意識樹立；重視對內(nèi)客戶的服務(wù)
實施要領(lǐng)
九、8S----服務(wù)
定義
服務(wù)的三個階段
樹立關(guān)注患者情緒體驗的服務(wù)理念
十、9S----滿意
定義
?
滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀
態(tài)。
目的
? 提高醫(yī)生和護士的滿意度；提高患者的滿意度；提高管理者的滿意度
實施要領(lǐng)
? 顯性需求與隱性需求兼顧
十一、醫(yī)院9S實施案例分享



 

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