如何培養(yǎng)銀行基層員工的敬業(yè)精神

  培訓(xùn)講師:張晨

講師背景:
張晨老師u湯臣集團(tuán)物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理u湯臣集團(tuán)管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理、u上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理u上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司區(qū)域物業(yè)高級經(jīng)理u全國物業(yè) 詳細(xì)>>

張晨
    課程咨詢電話:

如何培養(yǎng)銀行基層員工的敬業(yè)精神詳細(xì)內(nèi)容

如何培養(yǎng)銀行基層員工的敬業(yè)精神
如何培養(yǎng)銀行基層員工的敬業(yè)精神
(兩天)
上篇:銀行員工不敬業(yè)的現(xiàn)象對個人對銀行造成的傷害

第一章:妄自菲薄:看不起自己的工作
◆覺得當(dāng)個員工沒出息,看不起自己的本職工作◆這山望著那山高,總幻想還有更好的工作
◆沒興趣鉆研專業(yè)技術(shù),對技術(shù)永遠(yuǎn)是一知半解
第二章:循規(guī)被動:不撥不動
◆領(lǐng)導(dǎo)不說我就裝作不知道 ◆領(lǐng)導(dǎo)不強調(diào)多次我就不干(撥了也不愿意動)
◆以前沒有干過的我干不了(故意拒絕工作) ◆崗位責(zé)任上沒寫的就不干
第三章:不動腦子:只做上級吩咐的事
◆觀念老化,以為聽話就是好員工 ◆思路狹窄,跳不出原來條條框框
◆對工作中偏差缺乏標(biāo)準(zhǔn)和敏感性
第四章:敷衍了事:事情做得差不多就行了
◆管那么嚴(yán)干什么?——導(dǎo)致銀行制度形同虛設(shè)◆質(zhì)量差不多就行了——輕視細(xì)節(jié),不追求完美
第五章:做事拖沓:在等待中完成任務(wù)
◆錯誤的時間觀念:一日之際在晨一年之際在于春◆以按時作為標(biāo)準(zhǔn),一旦出現(xiàn)意外則只能延時
◆不追求合理流程——流程不合理導(dǎo)致窩工等待
第六章:偏離目標(biāo):沒有做正確的事
◆沒有生活目標(biāo),不知道這輩子過什么樣的生活◆沒有工作目標(biāo),不知道這輩子的職業(yè)生涯規(guī)劃
第七章:抗挫力差:總覺得受到不平待遇
◆受不得委屈——不能承擔(dān)重大責(zé)任 ◆受不得挫折——懷疑領(lǐng)導(dǎo)給自己穿小鞋
◆成人不自在——挫折是老天爺對你的恩賜
第八章:投機取巧:不愿意付出相應(yīng)努力
◆做人投機取巧——導(dǎo)致整個民族喪失契約精神◆規(guī)章制度取巧—導(dǎo)致管理工作永遠(yuǎn)趨于無奈
◆質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)取巧——導(dǎo)致商品質(zhì)量始終無法提高
第九章:眼高手低:不能扎扎實實地做事
◆忽視學(xué)習(xí)提高——導(dǎo)致經(jīng)驗技術(shù)落伍 ◆草根英雄情結(jié)——導(dǎo)致企業(yè)出大事故
◆天下難事大事——必須作于易作于細(xì)
第十章:推卸責(zé)任:為自己的無能或失職找借口
◆這事我不知道——企圖“不知者不罪” ◆這事我沒干過——為逃避責(zé)任找借口
◆這事不歸我管——為失職尋找替罪羊
第十一章:對抗領(lǐng)導(dǎo):完全不懂得上下倫理
◆我和他合不來 ◆我才不尿領(lǐng)導(dǎo)
◆公開對抗領(lǐng)導(dǎo)



下篇:敬業(yè)者起碼應(yīng)該具有的觀念、行為
第一章:熱愛工作
◆對工作心存敬畏之心——工作機會不是必然 ◆對本職工作態(tài)度良好——態(tài)度不好是犯天條
◆持續(xù)努力地鉆研技術(shù)——成為員工中的王者
第二章:服從安排
◆服從崗位安排——輪崗換崗造就多面手 ◆服從時間安排——把方便留給別人
◆服從額外安排——職責(zé)外的工作方顯風(fēng)格
第三章:執(zhí)行有力
◆堅持制度與標(biāo)準(zhǔn)——是員工執(zhí)行有力的保證◆注重細(xì)節(jié)與完美—能夠不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)
◆要提前完成任務(wù)——高開高走不拖任務(wù)后腿◆做高執(zhí)行力模范—領(lǐng)導(dǎo)愿提拔高執(zhí)行力
第四章:鉆研業(yè)務(wù)
◆不懂就問——不恥下問才能不斷成長 ◆不會就練——熟能生巧技術(shù)一定提高
◆邊緣決勝——永遠(yuǎn)比別人多努力一點
第五章:主動工作
◆主動含義的現(xiàn)代解釋 ◆站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問題—會提高你的思想境界
◆不斷思考工作中的問題—思考帶來解決之道 ◆依據(jù)預(yù)案處理突發(fā)事件—抓住火線立功的機會
◆搶先承擔(dān)責(zé)任模糊的事——領(lǐng)導(dǎo)肯定欣賞主動承擔(dān)責(zé)任的人
第六章:勇于負(fù)責(zé)——責(zé)任到你為止
◆勇于負(fù)責(zé)才能讓自己有更大成就 ◆敢于負(fù)責(zé)提拔機會多—領(lǐng)導(dǎo)愿意提攜負(fù)責(zé)的人
第七章:團(tuán)結(jié)制勝
◆團(tuán)結(jié),容易被接納,這是發(fā)揮作用的前提 ◆團(tuán)結(jié),同事才會幫你,幫助使你容易客服困難
◆團(tuán)結(jié),主動貢獻(xiàn)與付出才有可能提升你的職業(yè)生涯
第八章:堅韌持久
◆堅韌持久能讓你克服出身的不足 ◆堅韌持久能讓你能克服任何困難
◆堅韌持久能讓你等到最后的機會
第九章:感恩銀行
◆以感恩的心態(tài)對待銀行 ◆做有價值的員工
十、把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)貴人
◆把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做第一客戶 ◆把頂頭上司當(dāng)貴人
◆把老板當(dāng)貴人 ◆把偶然來訪的大領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)貴人

 人力資源

張晨老師的其它課程

物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)受眾:物業(yè)企業(yè)管理人員和即將上任的管理者課程收益:1)重新認(rèn)識“領(lǐng)導(dǎo)”;2)營造團(tuán)隊氣氛;3)優(yōu)化激勵手段;4)改善工作關(guān)系;5)提高工作效率;6)讓學(xué)員充分理解團(tuán)隊協(xié)作的好處并避免弊端,了解自己的風(fēng)格和在團(tuán)隊中適合的角色,掌握團(tuán)隊建設(shè)的流程和關(guān)鍵技巧以及相關(guān)工具和方法。課程時間:7小時課程大綱:1.重新認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)1)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是什么2

 講師:張晨詳情


物業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技巧一、什么是物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的特征、物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)、物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成、物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略從物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略的視角讓客戶服務(wù)理念深入人心、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的物業(yè)管理服務(wù)實踐、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為三、了解客戶,把握客戶脈搏——從客戶服務(wù)

 講師:張晨詳情


物業(yè)項目全面管理提升訓(xùn)練【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及物業(yè)項目各職能經(jīng)理等。主要內(nèi)容:一、物業(yè)管理的早期介入(一)早期介入及其特點1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特點。4.早期介入的方式、方法。(二)早期介入的工作內(nèi)容1.可行性研究階段的早期介入。2.規(guī)劃設(shè)計階段的早期介入。3.建設(shè)施工階段的早期介入。4.銷售階段的早期介

 講師:張晨詳情


物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)【教學(xué)目標(biāo)及課程收獲】:通過培訓(xùn),可以:1.了解和基本掌握保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識、職業(yè)道德知識、基本禮儀知識;2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限;3.全面了解保安服務(wù)的操作規(guī)程和技能要求;4.通過轉(zhuǎn)變思考和行動方式,規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè),避免或減少事故的發(fā)生與投訴;5.工作效率明顯提高,從而在工作中取得更大的成績?!菊n

 講師:張晨詳情


商業(yè)物業(yè)管理實務(wù)提升導(dǎo)言一、商業(yè)物業(yè)含義及分類二、商業(yè)物業(yè)的發(fā)展簡史三、商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容四、商業(yè)物業(yè)管理具體管理事項五、商業(yè)物業(yè)管理特點六、商業(yè)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)的對比七、國內(nèi)物業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理存在的問題八、未來物業(yè)管理的發(fā)展方向主要內(nèi)容(一)物業(yè)管理的歷史1、國外物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國奧克維婭?希爾女士最早的現(xiàn)代意義上的“物

 講師:張晨詳情


保潔服務(wù)培訓(xùn)一、保潔員職業(yè)素養(yǎng)1、保潔員服務(wù)禮儀的概念與核心問題2、保潔員服務(wù)禮儀的原則2.1服務(wù)的內(nèi)涵2.2服務(wù)的特性2.3服務(wù)的價值二、保潔員職業(yè)服飾禮儀2.1保潔員著裝禮儀規(guī)范及技巧2.2保潔員著裝基本要求與搭配2.3保潔員工作場合飾物佩帶禮儀三、保潔員服務(wù)規(guī)范用語3.1禮貌用語多多益善3.2親切問候常掛嘴邊3.3服務(wù)忌語四、理論知識要求1、保潔員職業(yè)

 講師:張晨詳情


物業(yè)人力資源管理人力資源管理:運用科學(xué)方法,對企業(yè)的人力資源進(jìn)行合理的組織和調(diào)配,對員工采用適合的方法進(jìn)行培訓(xùn),使人力資源保持最佳效率;同時對員工的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)、調(diào)節(jié)和指導(dǎo),充分發(fā)揮人的主觀能動性,使人盡其才,事得其人,人事相宜,以實現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理基本內(nèi)容:職位的設(shè)置與管理、員工的招聘與解聘、員工的培訓(xùn)及其管理、員工的考核與獎懲、

 講師:張晨詳情


物業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行力與管理秘訣【課程背景】您是否遇到過這樣的情況:1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練,無法從戰(zhàn)略性全方位角度知物業(yè)管理工作。2.在所從事的物業(yè)管理工作中感覺缺乏有力的支持。3.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事,客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷,員工會經(jīng)常會礙事,不能主動掌握工作節(jié)奏,疲于應(yīng)付。4.員工對物業(yè)運作的各項標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài),執(zhí)行不到位。5.在

 講師:張晨詳情


物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握什么是服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)服務(wù)水平的衡量指標(biāo)檢點您現(xiàn)在的服務(wù)水平如何培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障三、客戶滿意度與忠誠度的管理影響客戶滿意度的原因客戶服務(wù)人員的能力提升客戶到底需要得到什么服務(wù)五、正確認(rèn)識客戶投訴客戶投訴產(chǎn)生的原因客戶投訴產(chǎn)生的目的客戶投

 講師:張晨詳情


物業(yè)秩序維護(hù)人員(安防人員)培訓(xùn)綱要一、安全防范服務(wù)的基本要求1、安防人員的儀表和禮貌禮儀執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號;精神飽滿,站立、行走姿態(tài)規(guī)范;執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé),不脫崗、不做與工作無關(guān)事情;舉止文明大方,主動熱情,耐心周到;辦事高效,堅持原則,禮貌待人。2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮;熟悉物業(yè)及業(yè)主(或物業(yè)使用人)基本情況,如商鋪店主及成員

 講師:張晨詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我!  講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有