《問(wèn)題解決：基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的“問(wèn)題分析與解決”》

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的“問(wèn)題分析與解決”》
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)組織的成功越來(lái)越依賴于“學(xué)習(xí)”，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是唯一讓人和組織改變以適應(yīng)環(huán)
境變化、進(jìn)而在變化中發(fā)展的途徑。
行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種十分有效的學(xué)習(xí)方式，對(duì)提高組織績(jī)效具有重要作用?；灸Ｊ綖?br /> ：行動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)有知識(shí)與探求未知知識(shí)相結(jié)合，參與者在真實(shí)的實(shí)踐中處理真實(shí)問(wèn)題，形
成解決方案并采取行動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題；行動(dòng)學(xué)習(xí)的運(yùn)行主體為學(xué)員本身，參與者形成
穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組，小組定期舉行會(huì)議，小組成員相互支持，充分利用課堂集中學(xué)習(xí)和課
余團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，最終達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、幫助提升組織績(jī)效的目的。
【課程概述】
人的能力提升70%來(lái)自于問(wèn)題解決，20％來(lái)自人際互動(dòng)，授課占10%左右。如果能讓學(xué)
員在真實(shí)的問(wèn)題情景中學(xué)習(xí)，將能獲得最佳的轉(zhuǎn)化效果。
本課程以行動(dòng)學(xué)習(xí)與群策群力為主線，吸收了創(chuàng)新思維之父，愛(ài)德華·德博諾大師的創(chuàng)新
方法、引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation
skill）、著名管理咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫解決問(wèn)題方法,形成一套問(wèn)題分析與解決的方法體系
，在嘗試解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)并掌握問(wèn)題分析與解決的流程、方法與工具，同時(shí)解決
真實(shí)的工作難題問(wèn)題。
【課程收益】
1. 一套流程：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、演練一套問(wèn)題分析與解決的方法及流程
2. 三大關(guān)鍵：清晰行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大關(guān)鍵兩大驅(qū)動(dòng)
3. 五大領(lǐng)域：知曉行動(dòng)學(xué)習(xí)的五大經(jīng)典應(yīng)用領(lǐng)域
4. 七個(gè)步驟：掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的“問(wèn)題分析與解決”七大步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)
5. 學(xué)員能夠在工作場(chǎng)合應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題
6. 提升學(xué)員結(jié)構(gòu)化思維能力和復(fù)雜問(wèn)題的解決能力
【課程特色】
聚焦：聚焦參與者真實(shí)問(wèn)題，結(jié)合會(huì)議引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行共創(chuàng)式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，邊學(xué)技術(shù)邊解決
問(wèn)題；
實(shí)戰(zhàn)：80%的時(shí)間用于示范、演練、研討與反饋，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練掌握并鞏固團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)
；
聯(lián)接：鏈接團(tuán)隊(duì)智慧，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，群策群力解決真實(shí)企
業(yè)問(wèn)題直接提升企業(yè)績(jī)效
【課程對(duì)象】
中高層管理者、職能部門經(jīng)理/總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、基層管理團(tuán)隊(duì)
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2-3天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】











第一部分 理論篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)
一、開(kāi)場(chǎng)破冰與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、破冰: 視覺(jué)探索
2、開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入：PPTRR
3、自主管理
4、參與規(guī)則

二、關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)的一個(gè)定義和價(jià)值
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的兩大驅(qū)動(dòng)：
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)核心：
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵：
5、行動(dòng)學(xué)習(xí)的五大經(jīng)典應(yīng)用：

三、關(guān)于問(wèn)題分析與解決
1、問(wèn)題解決的模型解讀
2、七大經(jīng)典步驟：陳述難題、重構(gòu)難題、深挖根因、設(shè)定目標(biāo)、收集方案、評(píng)估方案、
制定計(jì)劃

第二部分 問(wèn)題聚焦與快速解決問(wèn)題
一、問(wèn)題的收集與聚焦
1、問(wèn)題太多怎么辦？聚焦關(guān)鍵問(wèn)題很重要
2、常規(guī)問(wèn)題解決辦法：?jiǎn)栴}循環(huán)
3、獨(dú)特理念：?jiǎn)栴}解決的兩大思路
4、問(wèn)題的收集與聚集： 卡片式頭腦風(fēng)暴+決策矩陣

二、團(tuán)隊(duì)快速解決問(wèn)題的引導(dǎo)技術(shù)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
1、團(tuán)隊(duì)共識(shí)、共創(chuàng)的意義：從命令到共識(shí)
2、團(tuán)隊(duì)共識(shí)、共創(chuàng)的問(wèn)題解決方法——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：
1）、主題澄清：主題背景、困惑、價(jià)值和意義
2）、頭腦風(fēng)暴：發(fā)散思維、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新
3）、分類排列：想法分類，從無(wú)序到有序
4）、提取中心詞：想法提取，形成觀點(diǎn)
5）、共識(shí)決定：共識(shí)解決思路，共識(shí)行動(dòng)方向
3、技術(shù)示范與小組演練：真實(shí)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決 （議題待定）

第三部分 實(shí)戰(zhàn)演練篇：復(fù)雜問(wèn)題分析與群策群力解決七步流程










第1步驟：澄清難題
1. 問(wèn)題澄清的的工具：?jiǎn)栴}澄清表
2. 現(xiàn)場(chǎng)演練：提出問(wèn)題，陳述問(wèn)題
3. 團(tuán)隊(duì)匯報(bào)：?jiǎn)栴}澄清，確定邊界

第2步驟：重構(gòu)難題
1、提問(wèn)澄清與重構(gòu)的工具：ORID
2、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何從陳述的難題中找到真正的關(guān)鍵問(wèn)題
3、經(jīng)典工具演練與輔導(dǎo)：?jiǎn)栴}重構(gòu)，共識(shí)真問(wèn)題

第3步驟：深挖根源
1、“團(tuán)隊(duì)共識(shí)”的工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
2、工具解析：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟和要點(diǎn)
3、經(jīng)典工具全場(chǎng)演練與輔導(dǎo)： 聚焦根源，找到核心障礙（根因）

第4步驟：設(shè)定目標(biāo)
1、設(shè)定目標(biāo)的原則：SMART原則
2、常見(jiàn)目標(biāo)設(shè)定示范：
3、分組演練與點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)SMART目標(biāo)

第5步驟：收集方案
1、“跨界創(chuàng)新”的工具：微世界咖啡
2、方法解析：微世界咖啡的步驟和要點(diǎn)
3、經(jīng)典工具分組演練與輔導(dǎo)：

第6步驟：評(píng)估方案
1、“團(tuán)評(píng)估方案”的工具： 決策矩陣
2、工具解析：決策矩陣的步驟和要點(diǎn)
3、經(jīng)典工具分組演練與點(diǎn)評(píng)：盈利矩陣

第7步驟：制定計(jì)劃
1、“計(jì)劃制定”的工具示范：行動(dòng)計(jì)劃表
2、“行動(dòng)計(jì)劃匯報(bào)”的工具：城鎮(zhèn)會(huì)議
3、全場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)：行動(dòng)計(jì)劃制定+城鎮(zhèn)會(huì)議

第四部分 靈活運(yùn)用篇：工作坊設(shè)計(jì)與收獲分享
（一）、 靈活應(yīng)用篇：工作坊設(shè)計(jì)
1、解析：工作坊設(shè)計(jì)的核心理念
2、核心工具：鉆石模型
3、問(wèn)題解決與引導(dǎo)工具的選擇： 需要?jiǎng)?chuàng)新的問(wèn)題、需要共識(shí)的問(wèn)題、復(fù)雜的問(wèn)題……

（二） 、反思學(xué)習(xí)：ORID分享
反思學(xué)習(xí)：聚焦式會(huì)話（ORID）法
（課程實(shí)施的具體流程，以現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況需要調(diào)整后的為準(zhǔn)）

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