標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)能力提升（1天）

《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
【課程收益】
1、理解服務(wù)禮儀的重要性
2、建立良好積極的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心態(tài)
3、重塑銀行員工的職業(yè)形象
4、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵行為、要點(diǎn)技巧和相關(guān)話術(shù)
5、根據(jù)不同的流程，銷(xiāo)售場(chǎng)景，學(xué)習(xí)并掌握具體的銷(xiāo)售方法及應(yīng)對(duì)技巧
【課程時(shí)間】6小時(shí)/天；1天
【課程大綱】：
頭腦風(fēng)暴大討論：您是一位優(yōu)秀的銀行員工嗎？
心態(tài)——與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
知識(shí)——豐富多樣的產(chǎn)品知識(shí)水平
技能——產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力
第一部分：規(guī)范化的服務(wù)禮儀——塑造良好的專(zhuān)業(yè)形象
1、舒適的儀容儀表
男士?jī)x容儀表
女生儀容儀表
2、自信的形體儀態(tài)
站姿標(biāo)準(zhǔn)
坐姿標(biāo)準(zhǔn)
行姿標(biāo)準(zhǔn)
蹲姿標(biāo)準(zhǔn)3、得體的客戶接待
表情神態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
手勢(shì)禮儀
鞠躬禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
遞送名片
交往距離禮儀
電話禮儀
位次禮儀
餐飲禮儀
第二部分：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程——塑造統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)
1、客戶識(shí)別
客戶識(shí)別MAN法則
四種典型的理財(cái)價(jià)值觀
2、引導(dǎo)分流
動(dòng)動(dòng)手：網(wǎng)點(diǎn)廳堂動(dòng)線設(shè)計(jì)
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
交叉營(yíng)銷(xiāo)
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
4、關(guān)系維護(hù)
數(shù)據(jù)庫(kù)化的客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
客戶分群分級(jí)管理
不同類(lèi)型客戶的管理方法
第三部分：專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)技巧——塑造高效能的營(yíng)銷(xiāo)人員
1、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的概念
顧問(wèn)式銷(xiāo)售定義
顧問(wèn)式銷(xiāo)售發(fā)展過(guò)程
與一般銷(xiāo)售的差異
顧問(wèn)式銷(xiāo)售幾個(gè)重要概念
2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程
接觸客戶
激發(fā)需求
產(chǎn)品展示
異議化解
適時(shí)促成
持續(xù)跟蹤
3、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的六大關(guān)鍵
準(zhǔn)確地篩選客戶
將方案與客戶的痛苦（或成果）連接起來(lái)
擅用差異化
掌握客戶的決策過(guò)程
向?qū)崣?quán)人物推銷(xiāo)

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