張雯鈞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
壓力管理 主講：張雯鈞課程介紹：壓力管理課程，是員工協(xié)助計(jì)劃（EAP）最重要的組成部分之一，也往往是EAP課程中最首要的一環(huán)，壓力管理課程幫助員工了解自己的壓力狀況，個(gè)人情緒狀態(tài)，并從身、心、社會(huì)適應(yīng)三個(gè)方面分析壓力來源、狀態(tài)，以及應(yīng)對(duì)方式。是幫助員工全面提高情商，改善身心健康，積極工作態(tài)度的課程。眾所周知，員工不僅僅是企業(yè)的組成部分，也是完整的人，結(jié)合企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)，直面員工壓力，幫助員工緩解壓力狀態(tài)，是能夠改善員工狀態(tài)，提高工作效率的方法；同時(shí)也能夠表達(dá)對(duì)員工的關(guān)心與認(rèn)可，提高員工對(duì)企業(yè)認(rèn)可度和忠誠度。培訓(xùn)目標(biāo)：通過兩天的課程，學(xué)員將能夠理解與掌握： 面對(duì)壓
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新任主管和一線主管管理技能培訓(xùn)從技術(shù)走向管理（1-2天）主講：張雯鈞培訓(xùn)目標(biāo)：清晰管理者的角色和職責(zé)，完成從業(yè)務(wù)骨干到合格主管的轉(zhuǎn)換明確作為管理者，自己在管理中應(yīng)該具備技能把握解決問題的方向掌握管理溝通的基本要求和技能積極聆聽下屬的觀點(diǎn)和想法掌握管理溝通中常用的聆聽技巧和提問技巧掌握目標(biāo)管理和時(shí)間管理的基本技能學(xué)習(xí)委派、布置工作的方法和技能讓下屬清晰工作目標(biāo)和要求使自己的管理更加有的放矢提升管理能力，積極應(yīng)對(duì)管理的挑戰(zhàn)，提升團(tuán)隊(duì)的績效，把自己培養(yǎng)成為能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任的、極富團(tuán)隊(duì)合作的、專業(yè)化的管理者課程大綱：序號(hào)培訓(xùn)單元單元主題培訓(xùn)方法第一單元目標(biāo)與介紹介紹培訓(xùn)的目標(biāo)和方法了解參加學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的期望
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大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目一、 項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目背景分析我司針對(duì)全國各地市商業(yè)大堂經(jīng)理及副理的充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷工作的具體內(nèi)容和需求分析，撰寫了項(xiàng)目規(guī)劃建議書。大堂經(jīng)理現(xiàn)狀分析經(jīng)過對(duì)全國各地市大堂經(jīng)理的多次調(diào)研和培訓(xùn)，我們認(rèn)為大堂經(jīng)理可能面臨如下問題： 1）不完全理解大堂經(jīng)理的深刻內(nèi)涵：大堂經(jīng)理毫無疑問是營銷崗，但在其營銷崗的基礎(chǔ)上，更重要的他還是一個(gè)管理崗。而目前大堂經(jīng)理的定位不清，更多是作為一個(gè)營銷崗來使用，導(dǎo)致其不能真正發(fā)揮作用。 2）不愿廳堂管理、不敢廳堂管理、不擅長廳堂管理：大堂經(jīng)理定位的缺失，權(quán)責(zé)定義不清、利益分配不細(xì)化導(dǎo)致其
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打造以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的跨部門溝通協(xié)作Working With Others Cross-Functional 講師：張雯鈞培訓(xùn)目標(biāo)：提升中高層管理者的管理溝通和跨部門溝通的能力讓前后端各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“商業(yè)價(jià)值”--任何部門的最終價(jià)值是在完成企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)中發(fā)揮作用，僅僅完成部門任務(wù)和界定清晰責(zé)任邊界不一定能幫助企業(yè)完成業(yè)績目標(biāo)，有時(shí)甚至?xí)鸬椒醋饔?。同時(shí)讓部門經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到，前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識(shí)和能力是業(yè)務(wù)滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。讓部門經(jīng)理們能夠掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法，從而幫助各部門克服不同工作重點(diǎn)和局部利益所造成的協(xié)同作業(yè)的障礙。并用
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職業(yè)意識(shí)與專業(yè)行為 講師：張雯鈞課程目標(biāo) 通過對(duì)個(gè)人成功與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系的梳理，幫助員工建立正確的職業(yè)意識(shí)，找到自己在職場上的正確定位； 通過案例分析與研討，幫助員工確定職場成功所需要的最重要的能力，從而明確自己的努力方向，避免無效努力所造成的失??； 分析職業(yè)行為表現(xiàn)在工作中的重要性，并幫助員工掌握呈現(xiàn)專業(yè)形象的重點(diǎn)；4、 讓學(xué)員學(xué)會(huì)用正確有效的職業(yè)方法處理工作中經(jīng)常碰到的問題。目標(biāo)學(xué)員公司各部門需要職業(yè)分析與職業(yè)技能訓(xùn)練的員工培訓(xùn)提綱職業(yè)意識(shí)企業(yè)目標(biāo)討論：何為職業(yè)化職業(yè)化與個(gè)人成功之間的關(guān)系選擇這份職業(yè)對(duì)自己的成功意味著什么企業(yè)的成功與員工的職業(yè)成功的關(guān)系
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管理溝通藝術(shù)課程提綱培訓(xùn)目的組織的生存與發(fā)展每時(shí)每刻都離不開溝通，但組織中卻有70的問題是由溝通不利導(dǎo)致的。本課程的目的就是通過總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，從而使參加者： ? 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際交流感應(yīng)的秘訣 ? 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧 ? 掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)的實(shí)用技巧 ? 認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)各種溝通風(fēng)格的辯識(shí)力培訓(xùn)提綱一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則1. 溝通就是傳遞信息、說明事物2. 溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3. 溝通是為了表達(dá)意愿二、溝通的特性1. 溝通的雙向性2. 不同文