營(yíng)業(yè)廳投訴處理技巧

營(yíng)業(yè)廳投訴處理技巧課程對(duì)象 ■ 營(yíng)業(yè)廳主管及投訴處理人員。 課程目標(biāo) ■ 建立以客為尊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)向精神 ■ 強(qiáng)化員工對(duì)顧客異議處理的心態(tài)與正確觀念 ■ 分析不同類型的顧客，掌握應(yīng)對(duì)投訴的策略與技巧 ■ 提升員工有效異議處理的能力,從而提高客戶滿意度課程時(shí)長(zhǎng) 2天課程大綱 1. 顧客服務(wù)與顧客滿意 ? 服務(wù)的困境 ? 顧客滿意的服務(wù) ? 服務(wù)的價(jià)值二、顧客投訴分析 ? 掌握客戶不同類型的特征 ? 快速掌握客戶投訴的需求 ? 分析“人”：顧客投訴

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班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升

班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升培訓(xùn)目標(biāo) 一流的企業(yè)都擁有一流的基層職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，一流的基層班組長(zhǎng)訓(xùn)練出一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場(chǎng)！ 新任班組長(zhǎng)盡快實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)人員走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換，現(xiàn)有班組長(zhǎng)突破管理瓶頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力，釋放壓力、建立自信心、做強(qiáng)班組，是保證整個(gè)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。我司通過集中對(duì)聯(lián)通公司班組長(zhǎng)培訓(xùn)的多次經(jīng)驗(yàn)，特將此課程重點(diǎn)分為四個(gè)部分：班組長(zhǎng)的日常管理能力提升，高效溝通協(xié)調(diào)與增強(qiáng)工作效能，部署激勵(lì)與輔導(dǎo)、班給團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造。相信能為班組效率和業(yè)績(jī)的提升帶來重要的價(jià)值。適用對(duì)象聯(lián)通公司基

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高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)

高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì) 課程對(duì)象 中基層管理人員 課程時(shí)間 3天（18H） 課程背景 有市場(chǎng)必然存在競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)才能促進(jìn)發(fā)展。眾所周知，目前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從過去 的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等演變到人才競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有一批優(yōu)秀而穩(wěn)定的各類人才，企業(yè) 才能談及可持續(xù)性發(fā)展。而人才的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵是要打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。沒有優(yōu)秀的個(gè) 人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)代任何企業(yè)的運(yùn)作與高績(jī)效的取得是和團(tuán)隊(duì)的成功運(yùn)作緊密相 連的。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么？在組建團(tuán)隊(duì)的過程中有哪些問題？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？上述一系列的問

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客戶經(jīng)理銷售技巧全面提升培訓(xùn)方案

客戶經(jīng)理銷售技巧全面提升培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo) ■ 讓學(xué)員認(rèn)識(shí)積極心態(tài)對(duì)自己的人生和工作的重大影響 ■ 提升銷售人員職業(yè)化素質(zhì)和銷售理念 ■ 有效處理客戶異議并達(dá)成成交目的 ■ 提高銷售人員市場(chǎng)沖擊力、危機(jī)感 ■ 正確分析客戶需求，針對(duì)性地銷售 ■ 掌握提問銷售法促進(jìn)銷售業(yè)績(jī) ■ 掌握規(guī)范化銷售推進(jìn)過程及客戶推進(jìn)步驟 ■ 通過實(shí)景案例研討，針對(duì)性的解決銷售困難適用對(duì)象 ← 本課程適合中國(guó)電信公司政企客戶經(jīng)理等負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與營(yíng)銷工作的相關(guān)人員培訓(xùn)時(shí)間2天12小時(shí)中文課程培訓(xùn)大

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3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技巧提升訓(xùn)練

3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技巧提升訓(xùn)練1. 培訓(xùn)對(duì)象 ← 本課程適合通信行業(yè)客戶銷售人員2. 培訓(xùn)方式 本課程以綜合銷售技能為目標(biāo)，通過案例分析、模擬演練、分組討論、心得報(bào)告、角色扮演等達(dá)到學(xué)習(xí)目的3. 培訓(xùn)目標(biāo) 在本課程中，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)銷售技巧的操作流程和工作步驟，掌握專業(yè) 銷售技巧中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)技巧。此次銷售技巧培訓(xùn)將有助于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： ← 讓學(xué)員認(rèn)識(shí)積極心態(tài)對(duì)自己的人生和工作的重大影響 ← 建立完整專業(yè)銷售程序及流程概念，培養(yǎng)現(xiàn)代銷售觀念 ← 以實(shí)務(wù)演練方式將銷售知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能 ← 有效處理客戶

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TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) ——江濤老師主講培訓(xùn)背景 目前的培訓(xùn)中普遍存在著教學(xué)方法單一，員工掌握和運(yùn)用能力低的問題，本套培訓(xùn)課程，目的是幫助企業(yè)內(nèi)部講師更有效地改善培訓(xùn)效果。適用對(duì)象 ■ 公司內(nèi)部培訓(xùn)師課程目標(biāo) ■ 打破授課障礙，學(xué)習(xí)效能倍增 ■ 掌握專業(yè)的授課技巧與專業(yè)的培訓(xùn)方法 ,快速成長(zhǎng) ■ 訓(xùn)練內(nèi)部講師對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的控制能力，達(dá)到高品質(zhì)的培訓(xùn)效果 ■ 掌握表達(dá)、卷問、點(diǎn)評(píng)、討論等多種互動(dòng)教學(xué)方式的要

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