卓越團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與凝聚力提升訓(xùn)練

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？2、團(tuán)隊(duì)的定義3、團(tuán)隊(duì)的角色4、團(tuán)隊(duì)的潛力5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段6、成功與不成功團(tuán)的特征頭腦風(fēng)暴—團(tuán)隊(duì)經(jīng)典案例討論：麻雀排隊(duì)團(tuán)隊(duì)熔煉項(xiàng)目：力拔千斤二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力訓(xùn)練1、有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理3、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃管理4、團(tuán)隊(duì)沖突管理5、團(tuán)隊(duì)決策與執(zhí)行力6、發(fā)展信任的七種有效行為7、信任的五個(gè)緯度：正直、能力、忠實(shí)、一貫性、開放8、建立信任管理隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練項(xiàng)目：盲人摸號(hào)與激情六十秒項(xiàng)目目標(biāo)Oslash;適度把握“游戲規(guī)則”（政策）的能力Oslash;加深對(duì)團(tuán)隊(duì)決策、團(tuán)隊(duì)分工、團(tuán)隊(duì)合作的重要性的認(rèn)識(shí)Oslash;培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織和善于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，少走彎路的能力回顧

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客戶關(guān)系管理

一、客戶關(guān)系管理認(rèn)知與角色定位1.認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理理念：欲取先予內(nèi)容：解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值：使銷售變得簡(jiǎn)單目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)價(jià)值與效益大化結(jié)果：促使客戶忠誠(chéng)，提升企業(yè)效益2.我們是客戶的顧問(wèn)3.我們是客戶的朋友4.我們是客戶的合作伙伴5.我們是客戶的“問(wèn)題終結(jié)者”二、如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理的分步驟建立1.如何建立客戶營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)2.潛在客戶信息收集的內(nèi)容3.進(jìn)行客戶有效開發(fā)的多種途徑4.如何對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有效篩選5.如何進(jìn)行客戶的素質(zhì)評(píng)估6.客戶細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說(shuō)明——如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理7.自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關(guān)系建立中的“影響力”提升三、客戶關(guān)系維護(hù)——客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是讓客戶從“

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深入分析客戶借力交叉營(yíng)銷

一、銀行客戶消費(fèi)心理分析1、客戶購(gòu)買心理發(fā)展過(guò)程2、購(gòu)買行為中的客戶心理分析二、銀行客戶類型與群體分析1、客戶性格類型及其在購(gòu)買2、年齡群體的消費(fèi)心理行為分析1）青年群體的消費(fèi)心理2）中年群體消費(fèi)心理3）老年群體消費(fèi)心理三、商業(yè)銀行實(shí)施交叉營(yíng)銷的重大價(jià)值1、什么叫做交叉營(yíng)銷？2、交叉營(yíng)銷無(wú)處不在3、商業(yè)銀行為什么要做交叉營(yíng)銷4、正確理解交叉營(yíng)銷四、客戶真正需求挖掘與交叉銷售1、交叉銷售的前提-全面的業(yè)務(wù)知識(shí)2、交叉銷售的“黃金三律”3、現(xiàn)場(chǎng)交叉銷售流程4、交叉銷售的關(guān)聯(lián)技術(shù)5、如何挖掘客戶的需求？6、產(chǎn)品銷售推薦技巧7、把產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益8、拒絕處理9、銷售促成五、交叉營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析方法

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如何做好店員銷售技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)

一、把握銷售人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)的核心理念與重點(diǎn)1、銷售培訓(xùn)與輔導(dǎo)常見誤區(qū)的辨識(shí)2、把握銷售人員角色定位3、“技”、“能”的全心認(rèn)知4、厘清技能與素養(yǎng)的關(guān)系5、銷售培訓(xùn)與輔導(dǎo)的重點(diǎn)與理念的梳理二、銷售人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)方法1、偶發(fā)事件的培訓(xùn)方法2、案例導(dǎo)入的輔導(dǎo)方法3、游戲活動(dòng)的應(yīng)用方法4、視覺(jué)素材的教學(xué)方法5、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的訓(xùn)練方法6、預(yù)設(shè)問(wèn)題的應(yīng)用7、洞察銷售人員的學(xué)習(xí)心態(tài)8、實(shí)踐感悟9、銷售培訓(xùn)的核心手法梳理三、銷售工作內(nèi)容的培訓(xùn)技巧1、銷售人員的職業(yè)素質(zhì)與心態(tài)2、了解銷售工作的基本特征與功能3、把握銷售工作的一般程序4、了解情緒對(duì)銷售人員的影響5、情緒管理的有效方法6、客戶購(gòu)買心態(tài)的有效分析7、指導(dǎo)

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人際溝通，贏得合作

　　講：奠定和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)　　 培養(yǎng)更積極開放的態(tài)度　　 了解成功的關(guān)鍵：軟實(shí)力　　 高效學(xué)習(xí)的秘訣　　 建立良好的印象自我介紹法　　第二講：記住他人姓名；找到共同交談話題　　 將注意力放在他人身上，真誠(chéng)地對(duì)他人感興趣　　 姓名的重要性　　 記住他人的姓名的神奇方法　　 與陌生人找到話題，進(jìn)行社交交談的方法　　 溝通技巧：傾聽的層次和技巧　　 溝通技巧：談話時(shí)的表情、肢體語(yǔ)言和聲調(diào)　　第三講：有效建立人際的信任，成為更有人緣的團(tuán)隊(duì)成員　　 學(xué)習(xí)并迅速記住建立信任關(guān)系的原則　　 討論原則的重要性和用途　　 省視人際關(guān)系，訂立突破的目標(biāo)，決心行動(dòng)　　第四講：增強(qiáng)合作能力；學(xué)習(xí)有效肯定和贊賞　　

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柜臺(tái)經(jīng)理管理技能提升（江濤）

部分：柜臺(tái)經(jīng)理的角色定位■認(rèn)識(shí)柜臺(tái)經(jīng)理的角色理解管理的本質(zhì)■柜臺(tái)經(jīng)理在營(yíng)業(yè)廳中的作用■柜臺(tái)經(jīng)理必須具備的條件第二部分：柜臺(tái)經(jīng)理日常管理能力提升■柜臺(tái)經(jīng)理面臨的主要管理問(wèn)題分析Oslash;個(gè)人英雄主義Oslash;分工責(zé)任不清Oslash;成員對(duì)立缺乏合作Oslash;缺乏溝通Oslash;消極的工作氛圍Oslash;缺乏責(zé)任感Oslash;沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)■柜臺(tái)經(jīng)理工作管理能力提升Oslash;目標(biāo)管理Oslash;計(jì)劃管理Oslash;時(shí)間管理Oslash;績(jī)效管理Oslash;例外管理n柜臺(tái)經(jīng)理管理能力提升Oslash;領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式1.給下屬參與的機(jī)會(huì)2.積極建立下屬的自信心與責(zé)任心

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