王月華老師的內訓課程
陽光心態(tài)疏導培訓課程背景：在現代社會，負面情緒和壓力往往會成為工作效率最大的干擾。負面情緒和壓力讓人們意志消沉，缺乏激情和動力。從而無法專注于工作本身。管理學上最新的研究表明積極情緒是第一生產力，而消極情緒是工作效率的最大破壞力。所以塑造陽光心態(tài)，擁有快樂職場。課程收獲：改變員工的工作認知改變消極負面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態(tài)通過講授和演練提高員工的幸福力課程時長： 0.5天課程大綱： 突破自我 改變心智模式通過心理學的實驗帶來的思考積極情緒和消極情緒帶來的結果解讀心理學的負面偏差的概念從心理學的角度解讀人的三個大腦 應對情
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銀行員工有效溝通與客戶投訴處理課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。但在網點服務中我們發(fā)現了這種的現象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協(xié)作；3、服務代表缺乏服務規(guī)范，服務的隨意性較強；4、服務代表不知道怎么處理營業(yè)廳網點投訴事件5、服務代表缺乏溝通方式、方法6、網點的整體績效不佳等。。。。。。課程時間
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銀行網點標準化服務與營銷技巧提升課程背景：隨著經濟全球化的發(fā)展和競爭機制的引入，我國的商業(yè)銀行面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，外資銀行紛紛涌入攻城掠地，新型銀行如雨后春筍脫穎而出，幾大國有你爭我奪搶占份額，特別是在當前銀行產品和功能高度同質化的今天，銀行“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變尤為重要，誰能提供更優(yōu)質的服務，誰就能在競爭中處于不敗之地。課程目標：意識上重視、行動上改觀塑造員工職業(yè)形象，規(guī)范員工服務流程打造高素質、高績效的精英團隊課程大綱：第一講：銀行服務的發(fā)展趨勢一、商業(yè)銀行面臨的機遇與挑戰(zhàn)二、銀行服務禮儀的核心要求三、銀行服務水平的現狀
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銀行員工有效溝通與客戶投訴處理課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。但在網點服務中我們發(fā)現了這種的現象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協(xié)作；3、服務代表缺乏服務規(guī)范，服務的隨意性較強；4、服務代表不知道怎么處理營業(yè)廳網點投訴事件5、服務代表缺乏溝通方式、方法6、網點的整體績效不佳等。。。。。。課程時間
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《職場幸福課》培訓大綱 時長: 1天培訓對象：企業(yè)中層主管/經理、后備人才。培訓目標: 在滿足公司績效和目標要求的同時，提升員工的積極性和職業(yè)幸福感，實現企 業(yè)與員工的雙贏。 培訓后，學員將能夠： ? 建立積極、正向的思維模式，以良好心態(tài)應對工作挑戰(zhàn)； ? 以科學的方法管理時間和目標，高效完成工作任務； ? 掌握與各種風格同事溝通的技巧，建立高效
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私人銀行客戶經理商務禮儀培訓方案一、培訓要旨 通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出私人銀行客戶經理應有的職業(yè)化特質。二、課程特點： 結合案例進行專業(yè)禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強調實際訓練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質、高品味的商務團隊。三、授課方式：頭腦風暴、場景模擬、互動、案例、游戲、音樂教學四、時間：1天五、培訓內容第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)與服務意識篇開篇：團隊的建立