劉鵬老師的內(nèi)訓課程
一、開篇——商務文書寫作的概念1、 商務寫作與公務寫作的概念2、 商務公務寫作的種類劃分3、 商務文書寫作要求二、寫作技巧——如何使文章生動有效1、情感指數(shù) A、計算你的情感指數(shù)－親和力2、“讀者為尊”原則3、委婉說“不”A、三明治的“不”B、 帶備選方案的“不”C、 委婉的“不”4、 增加緊急性5、 增加可信度三、職業(yè)化電子文書模版的規(guī)范信息1、E-mail優(yōu)點有哪些？2、如何發(fā)出一次寄給許多人相同的內(nèi)容3、自由摘錄轉(zhuǎn)述或形成各種范本格式4、制定正確的行動目標5、E-Mail格式及規(guī)則禮儀6、郵件回復注意事項7、企業(yè)落款——企業(yè)LOGO及統(tǒng)一對外信息四、職業(yè)化電子文書撰寫技巧（引入撰寫電子文
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一、前言1、 為什么職業(yè)化組織內(nèi)的員工必須高情商？2、 為什么高情商比高智商更能為組織創(chuàng)出高績效？3、 為什么情商高而智商一般同樣能取得成功？4、 對智商（IQ）、情商（AQ）、逆商（AQ）的認識及分析？5、 對IQ、EQ、AQ的關系分析？二、為什么情商EQ對組織、員工都特別重要？1、 為什么員工情商的高低能決定組織及個人的命運？A、何謂員工情商？B、員工情商的核心內(nèi)容？C、員工情商的三突出體現(xiàn)D、員工情商的能力表現(xiàn)？E、為什么員工情商與智商是有較大區(qū)別的？F、為什么員工情商比智商更能決定組織命運？2、員工情商智商手拉手？A、 兩者關系密切？B、 兩者相互補充？C、 兩者相互促進？D、 兩者相
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一、認識壓力1、 測一測：你的壓力有多大2、 測一測：你應付壓力的方式是什么3、 何謂壓力4、 壓力的來源5、 壓力的表現(xiàn)狀態(tài)6、 你有壓力嗎？7、 勇敢承認壓力二、 迎接壓力1、 工作壓力對管理的影響2、 測一測：你是否具有工作壓力？3、 誘發(fā)工作壓力的四個主要因素4、 過度工作壓力的后果5、 不同職業(yè)與不同層次的壓力三、 緩解壓力1、 以積極的心態(tài)面對壓力A、 笑對壓力，放松心情B、 把壓力看成生活中的調(diào)料C、 愈遇壓力，愈加堅強D、 不要成為沉重壓力的努力E、 不妨讓自己走一走“鋼絲”2、 化解壓力為動力A、 別讓壓力壓垮了自己B、 堅韌可以戰(zhàn)勝一切壓力C、 以斗志將壓力變成動力3、 做
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一、職業(yè)化理念的建立1、組織與個人為什么要職業(yè)化A、哪一個更加職業(yè)化？B、沒有職業(yè)化的組織在21世紀是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化？A、職業(yè)化的定義B、職業(yè)化的‘六維’修煉:C、職業(yè)人的自我經(jīng)營理念二、職業(yè)人必備的心理特質(zhì)1、職業(yè)人應對組織文化的認同A、在組織中有哪三種不受歡迎的員工B、對組織文化的認同應體現(xiàn)在哪幾方面2、為什么職業(yè)人應該有老板的心態(tài)A、什么是老板心態(tài)B、你在為誰工作C、為什么可以平凡，但不可以平庸三、認清溝通的實質(zhì)—口乃心之門戶1、高效溝通的定義2、溝通與職業(yè)人的職業(yè)發(fā)展3、高效溝通之人格確立4、與上級溝通的技巧5、如何讓你的上級了解你五、時間管
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一、對高績效團隊的深刻認知 1、團隊和群體的不同2、團隊：高績效組織的基石 3、經(jīng)典名著: 《西游記》的團隊啟示 4、總結(jié): 高績效團隊的要素5、團隊協(xié)作的障礙 A、團隊勝出、英雄淡出（擔心自己的光環(huán)被掩蓋） B、團隊精神就是要絕對服從（要站在“不從”的立場去“從”） C、沖突會毀了整個團隊（良性沖突的必要性） D、個性是團隊的天敵（完美團隊絕非性格統(tǒng)一）二、高績效團隊要素解析1、明確清晰的目標A、游戲：分組練習B、團隊目標的作用C、制定目標的SMART原則D、避免目標陷阱2、共同的行為規(guī)范及價值觀 A、案例解析：麥當勞的衛(wèi)生間 B、唐僧對團隊的態(tài)度3、個體擁有差異性及互補性4、團隊成員
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一、執(zhí)行力保障—職業(yè)化理念的建立1、組織與個人為什么要職業(yè)化A、哪一個更加職業(yè)化？B、沒有職業(yè)化的組織在21世紀是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化？A、職業(yè)化的定義B、職業(yè)化的‘六維’修煉:C、職業(yè)人的自我經(jīng)營理念3、了解領導用人思維 A、案例分析：重能力還是重態(tài)度 B、評估自我的四種準備形態(tài) C、與領導者建立有效的溝通二、職業(yè)人必備的心理特質(zhì)1、職業(yè)人應對組織文化的認同A、在組織中有哪三種不受歡迎的員工B、對組織文化的認同應體現(xiàn)在哪幾方面2、為什么職業(yè)人應該有老板的心態(tài)A、什么是老板心態(tài)B、你在為誰工作C、為什么可以平凡，但不可以平庸3、快樂工作的六大秘密 A、明確