王佩儀 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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王佩儀老師的內(nèi)訓課程
一、前言：真正的保障 1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障 2、保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者 3、職業(yè)化所需要的管理 （1）觀念（思維）管理 （2）態(tài)度（情緒）管理 （3）行為（結(jié)果）管理 二、職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？ 1、別做職場“植物人” 2、如何確立工作使命 （1）我在團隊中的存在價值 （2）找到錢以外的工作動力 3、如何確立工作遠景 （1）個人遠景和公司遠景的結(jié)合 （2）工作目標和發(fā)展目標的結(jié)合 4、如何確立工作價值觀 （1）理解公司的價值觀 （2）和公司的價值觀一致 （3）和你的目標保持一致 @研討：（1）我在團隊中存在的價值是什么？ （2）什么是我錢以外的工作動力？ （3）什
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部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認知一、我是誰－置業(yè)顧問的角色定位二、置業(yè)顧問應該具備的職業(yè)素質(zhì)三、客戶需要的到底是什么四、如何讓買樓者像父母一樣絕對相信你第二部分：置業(yè)顧問形象禮儀—讓自己一看上去就像房地產(chǎn)講師一、印象的重要性二、置業(yè)顧問之失敗形象三、對待工服的態(tài)度，就是對待工作的態(tài)度四、女士工作淡妝五、男士西裝襯衫領帶的細節(jié)打理第三部分：置業(yè)顧問行為禮儀—怎樣增加置業(yè)顧問的“面值”一：置業(yè)顧問微笑、目光、社交表情訓練二：置業(yè)顧問站姿訓練三：置業(yè)顧問走姿訓練四：置業(yè)顧問坐姿訓練五：置業(yè)顧問蹲姿訓練六：置業(yè)顧問鞠躬禮訓練七：置業(yè)顧問服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練八：置業(yè)顧問別讓小動作出賣
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部分：服務禮儀之服務意識篇1.心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.服務禮儀從心開始第二部分：服務禮儀之成功形象塑造篇一、儀容－你的儀容永遠是別人看見的多1.儀容－美觀大方自信高雅（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）2.發(fā)型－前面、側(cè)面、后面3.目光－三秒鐘轉(zhuǎn)移法sup2;交談時視線要看著對方sup2;視線要保持在社交范圍內(nèi)sup2;視線要保持安全距離sup2;眼神應充滿親切感4.親切燦爛的笑容sup2;微笑是世界的共通語言sup2;笑容是可以訓練的sup2;假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂sup2;輕輕一笑，可以拉近彼此的距離二、儀表-你永遠無法給對方第二次的印象1.服務人員的
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講禮儀共識篇1.心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.禮儀是智者的遠慮,細節(jié)是強者的謀略（古今案例分析）第二講商務形象禮儀一、形象的建立與成功到底有什么樣的關系？1.印象的重要性2.案例分析3.按照身份打理衣柜的技巧二、女士職場形象——典雅、大方、贏得尊重1.遠離三大殺手2.商務女士場合著裝——三大場合3.商務女士著裝五不準4.儀容要求——女人的臉有四層衣服二、男士職場形象——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴1.商務西裝色彩選擇及穿戴常識2.商務西裝選購常識3.襯衫穿著五原則4.領帶的選擇（的領帶）5.恰當配飾畫龍點睛6.儀容要求——男人的臉有兩層衣服第三講商務形為禮儀－魅力風度引人注目1.行為是您內(nèi)
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部分：醫(yī)護人員服務理念與服務意識篇一、醫(yī)護人員服務理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務效果的三大因素3、影響服務效果的四大層面二、醫(yī)護人員服務意識篇模塊一：要做好醫(yī)護服務先要有足夠的服務意識1、優(yōu)質(zhì)服務可產(chǎn)生哪些價值？2、良好服務意識具備的三要素3、醫(yī)護人員自我角色定位3、患者就醫(yī)過程中的心理需求5、能夠感動患者的服務就是好的服務模塊二：醫(yī)護人員如何培養(yǎng)服務意識1、用心服務——假如我是消費者2、主動服務——要做的正是患者正在想的3、變通服務——工作標準是規(guī)范但患者滿意才是目標4、愛心服務——服務不是僅僅用嘴，更要用“心”5、激情服務——用全身心的愛迎接每一位患者第二部分：優(yōu)秀醫(yī)護人員
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模塊服務意識與服務理念篇一、客戶需要什么樣的服務1.釣魚理論2.服務的態(tài)度二、提高服務態(tài)度的根本方法1.服務不僅是用嘴，而且要用心。2.服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結(jié)果。3.服務態(tài)度首先是做人處事態(tài)度，處事的態(tài)度=服務態(tài)度。三、服務態(tài)度的體現(xiàn)1、微笑和眼神——對待客戶的面部表情sup2;相由心生你的表情決定你的人生sup2;讓微笑應成為“常規(guī)表情”--面帶三分笑，禮數(shù)已先到。sup2;眼睛是心靈的窗戶---服務中直接觸及客戶心靈，真誠的眼神打動客戶。2、服務用語總則：用詞貼切、語氣親切、語調(diào)柔和、語言標準、稱呼恰當sup2;常用十字文明用語：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“