鮑春婷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
教練式高爾夫?---向下管理Coaching Golf ? ---Deployment amp; Cultivation課程背景：教練式高爾夫?(Coaching Golf ?Management Courses)管理系列培訓(xùn)課程，是教練式高爾夫?版權(quán)認(rèn)證中心根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐X取全球多所著名商學(xué)院及多位大師的精華，最新的情境領(lǐng)導(dǎo)、教練技術(shù)、性格領(lǐng)導(dǎo)等管理學(xué)理論，發(fā)展出現(xiàn)有的教練式高爾夫?管理系列課程。中國“人”的時代已經(jīng)來臨，產(chǎn)業(yè)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)考驗(yàn)，管理體系的建立與管理基礎(chǔ)的穩(wěn)固亦更加重要，隨著90、00后新生代員工
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《完美服務(wù)，從現(xiàn)在開始—服務(wù)意識及溝通技巧提升》培訓(xùn)課程背景：服務(wù)從定義上來理解，是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒铀鼞?yīng)該是發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心，是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；有一些人是天生適合做服務(wù)的，他們喜歡做服務(wù)，并樂在其中；與此同時，服務(wù)也會是一種習(xí)慣，服務(wù)意識也是可以通過培養(yǎng)，訓(xùn)練形成的。培訓(xùn)對象：基層管理和服務(wù)工作者課程時長：3-6小時培訓(xùn)課綱：第一部分：重塑服務(wù)，客戶共贏服務(wù)探討服務(wù)的層次客戶和服務(wù)的重要性案例：顧客是上帝嗎？第二部分：擁抱變化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不良服務(wù)的惡性循環(huán)案例：聯(lián)合航空弄壞了他的吉他優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良性循環(huán)案例：西班牙航空的“禮物”案例總結(jié)案例分享：互聯(lián)
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《“術(shù)”手有策，“訴”戰(zhàn)速決——投訴溝通處理技巧》培訓(xùn)應(yīng)對投訴這件事兒，難免總是讓人覺得有些棘手然后絕大多數(shù)的客戶并不是為了發(fā)怒而來投訴認(rèn)真傾聽客戶的訴求，感同身受客戶的心情， 去除“?！绷粝隆皺C(jī)”遇你需要一堂超實(shí)用的投訴處理技巧課程課程收獲：1、重啟認(rèn)知：深入了解分析投訴，走出被投訴支配的恐懼，從投訴看機(jī)遇2、應(yīng)對方法：從訴前的規(guī)避，訴中的處理，到訴后彌補(bǔ)，掌握應(yīng)對方法以客戶為中心的3F傾聽技巧；以客戶為中心的3R確認(rèn)技巧；四個獲得共鳴的技巧3、投訴技巧：超實(shí)用的投訴應(yīng)對話術(shù)和技巧分享??培訓(xùn)對象：客戶服務(wù)人員、投訴處理專員、基層管理者等任何服務(wù)行業(yè)的工作者??課程時長：1-2天??培訓(xùn)課綱
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《“點(diǎn)師成金”-培訓(xùn)師魅力塑造》您，懼怕當(dāng)眾表達(dá)，為上臺就緊張、講話條理不清而苦惱……您，滿腹經(jīng)綸，卻不知如何在最短的時間將您經(jīng)驗(yàn)、心得與他人分享；您，已經(jīng)走向了培訓(xùn)講臺，但是培訓(xùn)效果總不盡人意，不知如何在最短時間內(nèi)提高培訓(xùn)質(zhì)量； 您，身為培訓(xùn)管理者，卻為培訓(xùn)體系的搭建和創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)而苦惱?培訓(xùn)講師：鮑春婷老師?培訓(xùn)對象：企業(yè)專、兼職內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)HR、培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)各級管理人員、職業(yè)培訓(xùn)師、需要作公眾表達(dá)的相關(guān)人員?參訓(xùn)理由：簡單易學(xué)有效：實(shí)用簡易TTT工具，互動體驗(yàn)培訓(xùn)，將課程輕松設(shè)計，輕松包裝，即學(xué)即用；塑造全新自我：基礎(chǔ)訓(xùn)練、脫口秀及現(xiàn)場演練、課堂閃亮登場、老師即時點(diǎn)評，個人與企業(yè)同
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《將話說到心坎上—客戶溝通技巧提升訓(xùn)練》培訓(xùn) ″ 培訓(xùn)目標(biāo)： 重新認(rèn)識溝通，領(lǐng)悟溝通的重要性 掌握客戶溝通流程中五步法，化隨意為專業(yè) 掌握實(shí)用語言表達(dá)技巧，做一個彈性溝通者 ″ 培訓(xùn)對象：一線客服 ″ 課程時長：3-6小時 ″ 培訓(xùn)課綱：第一部分：從心開始認(rèn)識溝通 ? 什么是溝通？ ? 溝通的目的是什么？ ? 如何滿足客戶的溝通需求？ 活動一：體會溝通的雙向性第二部分：客戶服務(wù)溝通流程 1. 開場白：如何做到熱情自信 活動二：用“聲音”傳遞您的微笑 2. ——傾聽：只是聽嗎？ ? 六個傾聽技巧 ? 以客戶為中心