鮑春婷 老師簡介

※ 15年服務行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗

※ 資深培訓師、管理咨詢師

※ 美國ACI注冊國際心理咨詢師

※ 美國ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師

※ COPC注冊協(xié)調(diào)員

※ 國家人事人才培訓網(wǎng)心理咨詢師（高級）

※ 曾任：當當網(wǎng) 培訓主管

※ 曾任：樂視 培訓經(jīng)理

※ 曾任：物美服務臺 負責人

※ 曾任：某知名咨詢公司 師資負責人

資歷優(yōu)勢：

深厚的行業(yè)經(jīng)驗與持續(xù)學習力：擁有多年深耕企業(yè)管理培訓領域的實戰(zhàn)經(jīng)驗，持續(xù)跟蹤行業(yè)動態(tài)，不斷學習并引入前沿管理理念與方法，成功迭代升級多門具有自主知識產(chǎn)權(quán)的版權(quán)課程，展現(xiàn)出卓越的專業(yè)洞察力和創(chuàng)新能力。

全渠道服務管理與流程優(yōu)化：精通全渠道服務管理體系構(gòu)建，擅長從零到一設計并高效執(zhí)行服務流程，實現(xiàn)服務流程的體系化、標準化與智能化。在客戶中心運營管理、服務咨詢領域具有深厚造詣，能夠精準識別并解決服務過程中的痛點與瓶頸。同時，具備卓越的工作流程優(yōu)化能力，通過不斷迭代優(yōu)化，顯著提升工作效率與客戶滿意度。

定制化課程設計與實施：具備豐富的企業(yè)內(nèi)外部培訓經(jīng)驗，深諳企業(yè)培訓需求與痛點，擅長運用科學的培訓需求分析方法，結(jié)合企業(yè)實際情況，量身定制個性化培訓方案。課程內(nèi)容緊貼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工成長需求，確保培訓效果的最大化。

能力導向與培訓效果落地：堅持能力導向的培訓理念，注重學員能力培養(yǎng)與技能轉(zhuǎn)化。通過引入先進的引導技術(shù)與心理學原理，激發(fā)學員內(nèi)在學習動力，促進深度參與與互動。結(jié)合實戰(zhàn)案例分析，幫助學員解決實際工作中遇到的問題，確保培訓成果的有效落地。獨創(chuàng)的“課后21天跟蹤法”，進一步鞏固培訓效果，提升學員行動力與績效表現(xiàn)。

高效團隊建設與領導力培養(yǎng)：在培訓師團隊培養(yǎng)與管理方面展現(xiàn)出卓越的領導力與管理能力。擅長運用教練式管理手段，分階段、有針對性地培養(yǎng)專職與兼職講師團隊，提升團隊整體專業(yè)素質(zhì)與凝聚力。曾成功主導并參與多家企業(yè)培訓師團隊的培養(yǎng)與認證項目，為企業(yè)培養(yǎng)了大量高素質(zhì)、專業(yè)化的培訓師人才。

※ 授課風格：

生動形象，幽默風趣、寓教于樂，使學員心情舒暢、樂于學習

在輕松、愉快和笑聲中獲得人生的啟迪，獲得心智的訓練，從而在行動上轉(zhuǎn)變

情景式互動式教學，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考

※ 獲得的榮譽：

美國ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師（CISPL）/ COPC注冊協(xié)調(diào)員

教練式高爾夫向下管理?授權(quán)講師/中國電子商會培訓師證書/卓越的講師技能訓練證書

中國國家人事人才培訓網(wǎng)心理咨詢師（高級）/美國ACI注冊國際心理咨詢師（CIPC）

※ 主講課程：

管理類： 《教練式高爾夫?-向下管理》

培訓師： 《點”師”成金—培訓師魅力塑造》

《因Cai施教-高效員工培訓輔導秘笈?》

溝通類： 《“術(shù)”手有策，“訴”戰(zhàn)速決—投訴溝通處理技巧?》

《將話說到心坎上—客戶溝通技巧提升培訓》

服務類： 《完美服務，從現(xiàn)在開始—服務意識及技巧提升》

《接受“不完美”——情緒管理與壓力轉(zhuǎn)化》

※ 服務客戶：

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