楊俊杰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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楊俊杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》 培訓(xùn)方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經(jīng)理塑造專業(yè)形象、全面提升服務(wù)素質(zhì)，了解銀行客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過(guò)職業(yè)形象、陽(yáng)光心態(tài)、言談舉止、服務(wù)行為、溝通技巧等，對(duì)客戶表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立員工和銀行的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)禮儀規(guī)范和客戶服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得理解、好感和信任。幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》 培訓(xùn)方案【課程背景】?本課程幫助銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)塑造專業(yè)形象、全面提升服務(wù)質(zhì)量，了解銀行客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過(guò)職業(yè)形象、陽(yáng)光心態(tài)、言談舉止、服務(wù)行為、溝通技巧等，對(duì)客戶表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立員工和銀行的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)禮儀規(guī)范和客戶服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得理解、好感和信任。幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中
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《智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》 培訓(xùn)方案【課程背景】?本課程幫助銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)塑造專業(yè)形象、全面提升服務(wù)質(zhì)量，了解銀行客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過(guò)職業(yè)形象、陽(yáng)光心態(tài)、言談舉止、服務(wù)行為、溝通技巧等，對(duì)客戶表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立員工和銀行的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)禮儀規(guī)范和客戶服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得理解、好感和信任。幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中
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《贏心溝通技巧》培訓(xùn)時(shí)間：1課時(shí)【課程綱要】一、溝通技巧與人際關(guān)系1、 ——微笑是無(wú)聲的通行證，SOFTEN原則之應(yīng)用2、 ——贊賞是有效的潤(rùn)滑劑 成年人之十大心理渴求 a) 直接贊美5大核心技巧； b) 間接贊美4大技巧 c) 真誠(chéng)贊美的禁忌 情境互動(dòng)：送人玫瑰，手留余香3、 ——行為主動(dòng)傳遞熱情 FORE原則打破沉默！4、 ——熱情把握2項(xiàng)原則 適度的熱情更讓人接受二、與客戶溝通——善用傾聽(tīng)打開(kāi)心扉 ，了解客戶的需求1、 ——積極聆聽(tīng)的
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《大堂服務(wù)營(yíng)銷與拓客鎖客技巧》培訓(xùn)方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經(jīng)理提升銀行客戶服務(wù)理念，掌握高效服務(wù)溝通技巧，使員工在工作崗位上通過(guò)陽(yáng)光心態(tài)、言談舉止、溝通細(xì)節(jié)、營(yíng)銷話術(shù)等，幫助學(xué)員在廳堂服務(wù)工作中能夠準(zhǔn)確高效地識(shí)別客戶，創(chuàng)造時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介、通過(guò)同行業(yè)的案例分享，使學(xué)員真正領(lǐng)悟到服務(wù)營(yíng)銷的核心要領(lǐng)，提高拓客、鎖客的關(guān)鍵營(yíng)銷能力。把對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)的關(guān)注，分解落實(shí)到對(duì)“客戶需求”的精準(zhǔn)捕捉及回應(yīng)上來(lái)。在與客戶的互動(dòng)中，不斷把注意力從關(guān)注“事情”轉(zhuǎn)移到關(guān)注“人”，再創(chuàng)造發(fā)展成為良好的“關(guān)系”上來(lái)。為客戶簽單做足層層鋪墊，使廳堂營(yíng)銷能力得到切實(shí)有效的提升?！菊n程目標(biāo)】 ? 使學(xué)員轉(zhuǎn)
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《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》【課程背景與收益】 智慧網(wǎng)點(diǎn)是智慧銀行整體戰(zhàn)略的重要組成部分，也是智慧銀行智慧的集中體現(xiàn)。建設(shè)一個(gè)成功的智慧網(wǎng)點(diǎn)，需要前臺(tái)通過(guò)新興技術(shù)和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)更方便、更全面的客戶信息獲取，以敏銳的洞察力來(lái)了解客戶的需求；需要中后臺(tái)通過(guò)業(yè)務(wù)流程整合、優(yōu)化與創(chuàng)新來(lái)保證服務(wù)的高效性以及客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。 本課程根據(jù)智慧網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷的服務(wù)場(chǎng)景，以“強(qiáng)獲客、高成交、長(zhǎng)鎖客”為目標(biāo)，大量運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)、案例、話術(shù)，敏銳洞察客戶訴求，精準(zhǔn)高效回應(yīng)客戶需求。引導(dǎo)學(xué)員建立強(qiáng)獲客、高黏性、深挖掘、廣互動(dòng)、促成交、長(zhǎng)鎖客的服務(wù)營(yíng)銷思路。提供可平移的服