張林老師的內訓課程
農行銀行技能培訓方案|時間 |上午（3小時） |下午（3小時） || |1、9:009:30學員熱身 |1、14:0014:30講解五 || |，演示點鈔一指到五指 |筆區(qū)域和打字指法要領 || |指法教學 |2、14:3114:40糾正姿 ||第一天 |2、9:3110:00演示單指|勢及手法并進行輔導
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【票據(jù)反假培訓】檢驗票據(jù)四種光源：白光、透光、紫外光、紅外光白光下票號雙色底紋縮微文字水溶性油墨1、票據(jù)號碼 兩排票號、每排8位數(shù)字第一排： 前三位：銀行代碼 第四位：預留號碼 只能為0 第五、六位：省別、行政區(qū)位代碼（和身份證前兩位保持一致） 計劃單列市除外：大連91、寧波92、廈門93、青島94、深 圳95
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簽字印章培訓大綱課程背景：風險無小事,合規(guī)心中留。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,銀行作為金融流通的主要渠道,其在關于銀行柜臺簽名筆跡這一方面的研究空白顯得尤為重要.簽字筆跡鑒定課程對銀行柜臺簽名筆跡的特征進行總結,最后得出該類筆跡的特征.特別是不同人不同字跡在字符特征較少,書寫習慣不充分等問題中的檢驗難度更大.本節(jié)課程從簽名筆跡檢驗的再認識中,就筆跡檢驗理論,簽名筆跡的獨特性,以及影響簽名筆跡的因素進行探討,并提出鑒別簽名筆跡的檢驗方法.課程內容:簽字筆跡和印章印文的專業(yè)特征；仿冒簽字和假印章印文的特征；筆跡鑒定的步驟與方法。課程收益：掌握綜合分析筆跡特征的方法,得出正確的鑒定結論；學會鑒別印章、印文的真?zhèn)?
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銀行人員服務禮儀規(guī)范溝通技巧提升課程簡介： 面對新常態(tài)經(jīng)濟環(huán)境，金融市場的競爭日益激烈，銀行服務始終面臨著挑戰(zhàn)！在產品同質化的趨勢下，服務創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽度的效能點。瞬息萬變的時代，如何攜手變化，用服務創(chuàng)營銷、增績效是一個永恒的培訓課題。本課程致力于提高銀行人員的素質，提升銀行的整體形象，幫助提高顧客忠誠度，突破員工新的績效指標，提升內部工作效能及溝通能力，助力銀行服務口碑和品牌建設，從而創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。課程收益： ? 明確客戶服務的重要性，強化服務意識，追求卓越服務； ? 掌握服務崗位規(guī)范，提升服務質量
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本外幣反假培訓大綱 課程背景：貨幣種類繁多、內容龐雜。鈔票更新速度越來越快，需要柜面收鈔人員掌握最新的鈔票信息。減少誤收誤付行為，因為誤收誤付行為不僅意味客戶財務上的損失，更重要的是金融機構聲譽上的受損。柜面人員對機具長期形成一定的依賴，動手能力，鑒別水平下降的很快。本外幣反假是實操性、技能性很強的課程。該課程針對柜面人員普遍存在的技能缺失的現(xiàn)狀，抓住貨幣核心知識點，緊緊扣住“真與假有本質的區(qū)別”這個核心，教會柜員學會兩個動作，三個步驟，快速識別貨幣，保證結算業(yè)務的安全。 課程收益：● 學會看鈔兩個動作，三個步驟；● 教會學員快速有效的識別方法，提高業(yè)務辦理的效率；● 通過大量的案例，讓學員更
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服務提升培訓大綱課程背景：一直以來，客戶對銀行服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務，從而體現(xiàn)良好的銀行服務水平及服務效能。同時，越來越多的銀行在謀求轉型升級，為客戶及合作伙伴提升服務效能，提高業(yè)務素質，已經(jīng)勢在必行。本節(jié)課程是為了提升服務水平和服務效能，發(fā)揮大堂營銷、窗口營銷、柜面理財服務，滿足差異化的需求，服務提升不再是外圍的形式，而是從心到行，讓每個員工都成為效能單位而從而提升服務效能。課程收益：提升員工服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象；建立樂觀健康的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度更好的服務客戶；樹立銀行的優(yōu)秀品牌，提升銀行整體形象，同時為銀行創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效