楊端祥 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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楊端祥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、客戶維系挽留認(rèn)知1.客戶維系挽留的目的2.認(rèn)識(shí)客戶的價(jià)值3.客戶忠誠(chéng)度認(rèn)知二、客戶離網(wǎng)分析1.客戶為什么離開(kāi)2.不滿產(chǎn)生的根源3.不滿客戶心理分析4.客戶離網(wǎng)深度分析三、客戶維系挽留總體思路1.維系挽留總體思路2.目標(biāo)市場(chǎng)客戶細(xì)分3.維系挽留成本決策4.維系挽留措施總體框架四、客戶維系挽留具體措施1.客戶預(yù)防階段措施2.客戶維系階段措施3.客戶挽留階段措施4.當(dāng)前維系挽留重點(diǎn)五、取得客戶信任的三個(gè)要素案例：如何取得客戶信任？1.受客戶歡迎sup2;“贊美”是溝通中的潤(rùn)滑劑sup2;“同理心”是溝通中的另一潤(rùn)滑劑sup2;積極傾聽(tīng)更容易讓我們成為被客戶接受的人sup2;了解客戶性格以適應(yīng)客戶
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一、理解體驗(yàn)式營(yíng)銷1、營(yíng)銷本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營(yíng)銷2、體驗(yàn)式營(yíng)銷的四個(gè)特征3、客戶體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)銷售的意義——循環(huán)圈4、客戶體驗(yàn)與銷售如何完美結(jié)合5、客戶體驗(yàn)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)6、體驗(yàn)式營(yíng)銷的五大要素sup2; 感官（Sense）sup2; 情感（Feel）sup2; 思考（Think）sup2; 行動(dòng)（Act）sup2; 關(guān)聯(lián)（Relate）7、體驗(yàn)式營(yíng)銷的執(zhí)行工具二、3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的5個(gè)優(yōu)勢(shì)1、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以現(xiàn)場(chǎng)銷售2、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品3、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以讓你的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出4、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以贏得良好的口碑5、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以鞏固客戶“忠誠(chéng)度”三、3G體驗(yàn)式營(yíng)銷環(huán)境分析
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一、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下，家庭客戶通信市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1、中國(guó)家庭客戶通信市場(chǎng)的定義2、中國(guó)社會(huì)的家庭特點(diǎn)與發(fā)展變化規(guī)律3、家庭客戶通信市場(chǎng)的規(guī)模與發(fā)展預(yù)測(cè)4、國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的家庭客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)與借鑒5、國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商的家庭客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析二、符合社會(huì)特點(diǎn)和通信行業(yè)特征的家庭客戶細(xì)分及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)1、符合中國(guó)城市社會(huì)特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類2、中國(guó)城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)路徑3、符合中國(guó)農(nóng)村社會(huì)特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類4、中國(guó)農(nóng)村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)路徑三、家庭客戶業(yè)務(wù)需求及產(chǎn)品演進(jìn)路線1、家庭客戶全業(yè)務(wù)需求的基本框架2、家庭客戶業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的三個(gè)基本階段3、考慮運(yùn)營(yíng)商資源能力的家庭
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一、 為什么要讓客戶滿意1、 我們的工資由誰(shuí)付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 客戶滿意的好處4、 客戶不滿意的后果5、 本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析6、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？二、客戶性格分析1、 四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）2、 自我測(cè)試：自己屬于什么性格？3、 針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧4、 針對(duì)四種客戶性格的營(yíng)銷策略三、客戶性別分析1、 女性消費(fèi)心理分析2、 男性消費(fèi)心理分析3、 針對(duì)不同性別客戶的溝通營(yíng)銷策略與方法四、客戶年齡分析1、 青少年消費(fèi)心理分析2、 中年消費(fèi)心理分析3、 老年消費(fèi)心理分析4、 針對(duì)不同年齡客戶的溝通營(yíng)銷策略與方法五
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部分:定好位——銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色1. 銷售經(jīng)理的常見(jiàn)誤區(qū)2. 銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色3. 銷售經(jīng)理的EQ與IQ第二部分: 搭好臺(tái)——銷售流程與制度建設(shè) 1. 銷售團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)2. 銷售業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化3. 銷售管理流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化4. 銷售薪資體系設(shè)計(jì)5. 銷售考核與獎(jiǎng)懲體系設(shè)計(jì)6. 銷售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃第三部分：招對(duì)人——銷售人才招聘與儲(chǔ)備1. 銷售崗位分析與設(shè)置2. 頂尖銷售人員的6大特質(zhì)3. 如何招聘合適的銷售人員4. 隨時(shí)做好人才儲(chǔ)備第四部分：管好人——銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 1. 銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)ü 團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)ü 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力建設(shè)2. 銷售人員的管理溝通3. 銷售人員的培訓(xùn)與輔導(dǎo)ü
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一、互動(dòng)討論：走上管理崗位，你遇到過(guò)哪些問(wèn)題？ sup2; 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位，新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑 sup2; 業(yè)務(wù)骨干初做經(jīng)理常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和錯(cuò)誤做法 sup2; 從業(yè)務(wù)骨干到經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換 二、 認(rèn)知經(jīng)理角色，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變 sup2; 從案例看經(jīng)理：管理者是什么？ sup2; 深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用 sup2; 從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì) sup2; 新官上任三把火？――正確認(rèn)識(shí)升遷，迅速開(kāi)展工作 sup2; 如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？ sup2; 如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的管理者 sup2; 態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復(fù)實(shí)踐，走向成功