高效能溝通技巧

高效能溝通技巧·課程大綱 ---陳志峰老師主講【課程目標(biāo)】 □ 了解有效溝通的功能及意義 □ 清楚有效溝通的原則和程序 □ 克服有效溝通的障礙 □ 掌握有效溝通的方法與技巧 □ 全面提升個(gè)人和組織的績(jī)效【課程對(duì)象】 企業(yè)中高層管理者【課程學(xué)時(shí)】 6-9課時(shí)（6學(xué)時(shí)/天）【課程特色】 案例研討、角色扮演、情景體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)分享、互動(dòng)游戲【課程大綱】 一、 溝通概述

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高效團(tuán)隊(duì)打造內(nèi)訓(xùn)

高效團(tuán)隊(duì)打造內(nèi)訓(xùn)·課程大綱 ---陳志峰老師主講【課程目標(biāo)】 □ 了解團(tuán)隊(duì)的概念及構(gòu)成要素 □ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段 □ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的不同方法 □ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理、溝通、激勵(lì)、決策等方法 □ 明確團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)性 □ 打造卓越的團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體優(yōu)勢(shì)【課程時(shí)間】 6-9課時(shí)【課程對(duì)象】 企業(yè)基層員工、銷售團(tuán)隊(duì)、中高層管理者等【課程形式】 采用體驗(yàn)

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客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系管理

客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)·課程建議 ---陳志峰老師主講【課程背景】 本課程旨在以全新的客戶開(kāi)發(fā)思想，培養(yǎng)營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)以“客戶”為核心的客戶開(kāi) 發(fā)與客戶關(guān)系管理方法。??? 本課程從咨詢師和顧問(wèn)的角度出發(fā)，通過(guò)講師切身的咨詢服務(wù)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，從系統(tǒng) 化的角度來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷人員如何從事以“客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理”為核心的營(yíng)銷活動(dòng)?！菊n程對(duì)象】 各行業(yè)企業(yè)銷售崗位員工，或其他相關(guān)崗位人員【培訓(xùn)形式】 案例研討

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服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)方案

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)·課程建議方案 --陳志峰老師主講【課程對(duì)象】 一線服務(wù)崗位人員及其他相關(guān)崗位員工【課程主題設(shè)計(jì)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀卓越的服務(wù)禮儀訓(xùn)練【課程內(nèi)容設(shè)計(jì)建議】 課程模塊一 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀 前言：1）、服務(wù)禮儀在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)運(yùn)用的作用 2）、禮儀在服務(wù)崗位員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案 3）、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令 4）、學(xué)會(huì)本次課程的五大

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商務(wù)禮儀提升培訓(xùn)

【課程對(duì)象】 一線員工 【課程內(nèi)容設(shè)計(jì)建議】 課程模塊一 商務(wù)禮儀提升全攻略 前言：1）、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)用的作用 2）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案 3）、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令 4）、學(xué)會(huì)本次課程的五大招術(shù)，你將成為職場(chǎng)最受歡迎的人 1、商務(wù)禮儀認(rèn)知與自我素質(zhì)要求 l 商務(wù)禮儀修煉--我們?cè)撛趺礃庸ぷ?l 商務(wù)禮儀關(guān)鍵要點(diǎn) a. 重視和你接觸的每一個(gè)人 b. 與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng) c. 要使人得自己的工作重要； d. 巧妙地贊美他人； e. 專注地聆聽(tīng)他人 l 商務(wù)禮儀修煉第一招---白金法則 l 流浪狗的啟示---從他人的角度考慮問(wèn)題 2、商務(wù)形象管

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