陳寶光 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 東莞
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：綜合管理 中層管理 時(shí)間管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 非人力管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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陳寶光老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程綱要 導(dǎo)入： Oslash;職業(yè)生涯的金鑰匙 Oslash;演講對(duì)職業(yè)生涯的重要 Oslash;演講的開(kāi)場(chǎng)白（龍頭） Oslash;演講的結(jié)束語(yǔ)（鳳尾） 單元：言之有理——演講概論 Oslash;演講二字的含義 1、演講的類型 2、演講的內(nèi)涵 3、演講的角色 視頻案例： 演講的四項(xiàng)要素 1、主體——演講者 2、受體——聽(tīng)眾 3、客體——主題 4、載體——語(yǔ)言 Oslash;演講的六個(gè)注意 1、一中心 2、二個(gè)少 3、三個(gè)化 4、四個(gè)性 5、五個(gè)力 6、六個(gè)戒 Oslash;演講的16字箴言 視頻案例：①《說(shuō)服之技巧》看視頻做演講 第二單元：言之有情——表達(dá)魅力 Oslash;克服緊張的情緒
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課程綱要導(dǎo)入：Oslash;職業(yè)生涯的金鑰匙Oslash;演講對(duì)職業(yè)生涯的重要Oslash;演講的開(kāi)場(chǎng)白（龍頭）Oslash;演講的結(jié)束語(yǔ)（鳳尾）單元：言之有理——演講概論Oslash;演講二字的含義1、演講的類型2、演講的內(nèi)涵3、演講的角色視頻案例：演講的四項(xiàng)要素1、主體——演講者2、受體——聽(tīng)眾3、客體——主題4、載體——語(yǔ)言O(shè)slash;演講的六個(gè)注意1、一中心2、二個(gè)少3、三個(gè)化4、四個(gè)性5、五個(gè)力6、六個(gè)戒Oslash;演講的16字箴言視頻案例：①《說(shuō)服之技巧》看視頻做演講第二單元：言之有情——表達(dá)魅力Oslash;克服緊張的情緒1、事前預(yù)想法2、自我解脫法3、生理舒緩法4、壓力轉(zhuǎn)換
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課程綱要導(dǎo)入：Oslash;職業(yè)生涯的金鑰匙Oslash;演講對(duì)職業(yè)生涯的重要Oslash;演講的開(kāi)場(chǎng)白（龍頭）Oslash;演講的結(jié)束語(yǔ)（鳳尾）單元：言之有理——演講概論Oslash;演講二字的含義1、演講的類型2、演講的內(nèi)涵3、演講的角色視頻案例：演講的四項(xiàng)要素1、主體——演講者2、受體——聽(tīng)眾3、客體——主題4、載體——語(yǔ)言O(shè)slash;演講的六個(gè)注意1、一中心2、二個(gè)少3、三個(gè)化4、四個(gè)性5、五個(gè)力6、六個(gè)戒Oslash;演講的16字箴言視頻案例：①《說(shuō)服之技巧》看視頻做演講第二單元：言之有情——表達(dá)魅力Oslash;克服緊張的情緒1、事前預(yù)想法2、自我解脫法3、生理舒緩法4、壓力轉(zhuǎn)換
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課堂上分好小隊(duì)后，幾支探險(xiǎn)隊(duì)去沙漠尋金，從地圖的大本營(yíng)出發(fā)，每支隊(duì)伍所處條件相同，他們經(jīng)過(guò)的地方有大本營(yíng)、沙漠、村莊、綠洲、王陵、大山。每個(gè)小隊(duì)能得到1000元預(yù)備金。這1000元現(xiàn)金可以在大本營(yíng)購(gòu)得等價(jià)的帳篷、指南針、水、食物，另外配有一頭駱駝，它每天的負(fù)重是1000磅。整個(gè)探險(xiǎn)之旅行程25天，其中有些天數(shù)是在來(lái)回的路上，有些天數(shù)可以在目的地的山上掘金（具體天數(shù)均由各小隊(duì)根據(jù)進(jìn)程自行掌握）。一只帳篷在整個(gè)行程中可用三次，一只指南針只可用一次。在前行的路上，有綠洲，探險(xiǎn)隊(duì)可汲取盡可能多的水（免費(fèi)的，在駱駝負(fù)重許可的情況下）；在村莊，探險(xiǎn)隊(duì)無(wú)法買(mǎi)到帳篷、指南針，但可以買(mǎi)到水和食物，其價(jià)格是大本營(yíng)
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一、何謂項(xiàng)目管理 u何謂項(xiàng)目 u何謂管理 u何謂項(xiàng)目管理 u知識(shí)架構(gòu) u可解決的問(wèn)題 u諸葛亮(隆中對(duì)) 二、項(xiàng)目管理思維 u項(xiàng)目思維 u導(dǎo)圖思維 u系統(tǒng)思維 u行動(dòng)學(xué)習(xí)思維 u垂直思考VS.水平思考 u從失敗項(xiàng)目中學(xué)到甚么 u袁紹VS.劉邦 三、項(xiàng)目管理工具模型與技能 u項(xiàng)目管理工具 üPROJECT üBusinessPlanPro üMINDMAPPING üMBO üPLAN u利潤(rùn) u風(fēng)險(xiǎn) u原因 ü計(jì)劃Program üPLANNING u項(xiàng)目管理1341模型 ü一個(gè)目標(biāo)與流程 u工作分解結(jié)構(gòu)WBS u確定項(xiàng)目范圍 u核實(shí)項(xiàng)目范圍 ü項(xiàng)目管理三個(gè)績(jī)效 u項(xiàng)目進(jìn)度管理 u項(xiàng)目成本管理
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部分：珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語(yǔ)言 珍貴柜員服務(wù)禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認(rèn)知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 第四篇：珍貴柜員服務(wù)銷售七步曲 舉手迎 笑相問(wèn) 雙手接 及時(shí)辦 巧營(yíng)銷 提醒遞 目相送 視頻學(xué)習(xí)與分析 第五篇：銀行柜面6S規(guī)范化管理 整理 整頓 清掃 清潔 安全 素養(yǎng) 第六篇：投訴抱怨處理技巧 客戶投訴的三大定律 案例：一