何鑠煌 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南通
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：培訓(xùn)體系 服務(wù)管理 職場技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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何鑠煌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
言之有理-企業(yè)組織內(nèi)的360度團隊溝通【課程綜述】溝通表達是企業(yè)員工需要具備的基礎(chǔ)性能力，其運用場景貫穿了日常工作的方方面面，在工作匯報、下屬輔導(dǎo)、團隊激勵、演講呈現(xiàn)等場景中影響較大。如何讓自己在溝通表達時顯得邏輯清晰、結(jié)構(gòu)簡練、重點突出、情緒恰當(dāng)以便給溝通效果符合預(yù)期目標(biāo)，甚至達到事半功倍的效果，既需要職場人不斷的自我提升，更需要系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)溝通表達技巧。本次課程，正是基于提升職場中的溝通表達能力這一目標(biāo)，以溝通的科學(xué)原理入手，梳理溝通要素、從溝通的內(nèi)容、溝通的場景、溝通的對象、溝通的目的等5個方面，綜合性視角學(xué)習(xí)各類溝通表達技巧與工具，使得學(xué)習(xí)者從底層邏輯逐步建議起有效溝通的技巧，從而真正
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以理服人—基于結(jié)構(gòu)化的服務(wù)滿意度提升技巧【課程綜述】隨著消費經(jīng)濟進入存量消費階段，客服的定位將被重新賦能，客服的價值場景將從單純的服務(wù)轉(zhuǎn)為以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭奪存量用戶、維護客戶忠誠度、提升品牌價值、促進消費升級的全域客戶體驗。這就對客服崗位原有的技能技巧提出了新的要求，在問題分析與解決能力、不同場景下的溝通能力、客戶情緒管控與自我情緒管控能力、服務(wù)意識等四個方面都需要進一步的提升。本課不同于同類課程的差異點在于，我們認(rèn)為可以用結(jié)構(gòu)化的方法，通過服務(wù)過程的各判斷和決策點，利用工具，減少員工的經(jīng)驗性判斷，在各類工具的配合下，對服務(wù)做出最優(yōu)化的選擇方案，并以恰當(dāng)?shù)姆绞教峁┙o客戶，以一種框架化的服務(wù)結(jié)構(gòu)去推
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良師優(yōu)課 表里如一—內(nèi)訓(xùn)師的課程演繹與呈現(xiàn)【課程綜述】擁有高質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)工作開展的必要條件。搭建和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團隊是提升培訓(xùn)質(zhì)量、降低培訓(xùn)成本、助力績效達標(biāo)的有力保證。內(nèi)訓(xùn)師立足于企業(yè)，服務(wù)于業(yè)務(wù)，針對內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)務(wù)實有效、效果量化、價值閉環(huán)。一名合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，在課堂上應(yīng)當(dāng)做到“立得住、講得好、設(shè)得巧、編得妙”。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就要幫助培養(yǎng)對象實現(xiàn)從業(yè)務(wù)專家向培訓(xùn)專家的角色轉(zhuǎn)變。為此，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)根據(jù)其經(jīng)驗對照“講師技能十力模型”開展針對性培養(yǎng)。將“立得住、講得好”作內(nèi)訓(xùn)師技能提升的起始目標(biāo)，提升教學(xué)現(xiàn)場的演繹與呈現(xiàn)能力，掌握內(nèi)訓(xùn)師崗位基本的理論知識，都有助于幫助內(nèi)訓(xùn)師建立身
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顛覆過去—培訓(xùn)項目游戲化的開發(fā)設(shè)計與運營【課程綜述】隨著新生代員工成為企業(yè)員工的主體，培訓(xùn)工作也將迎來更大的挑戰(zhàn)。如何讓培訓(xùn)項目吸引學(xué)員參與，擺脫傳統(tǒng)枯燥的學(xué)習(xí)形式，營造快樂學(xué)習(xí)，學(xué)以致用的學(xué)習(xí)氛圍，都將成為培訓(xùn)管理不得不面對的重要課題。將培訓(xùn)項目從傳統(tǒng)形式轉(zhuǎn)變?yōu)橛螒蚧墙鉀Q上述問題的一種有效形式。在培訓(xùn)領(lǐng)域，已有業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)做過游戲化的嘗試并取得了不俗的成績。本次課程，將通過輸出一套完整科學(xué)的改造方法論，將傳統(tǒng)培訓(xùn)項目改造成游戲化項目，以此來幫助企業(yè)實現(xiàn)對現(xiàn)有培訓(xùn)形式的創(chuàng)新，豐富培訓(xùn)形式，增強培訓(xùn)體驗，從而打造更適合新生代員工的培訓(xùn)項目，讓培訓(xùn)產(chǎn)生價值，助力業(yè)務(wù)發(fā)展?！菊n程收益】掌握培訓(xùn)
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精雕細課 助力績效—內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計與開發(fā)【課程綜述】擁有高質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)工作開展的必要條件。搭建和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團隊是提升培訓(xùn)質(zhì)量、降低培訓(xùn)成本、助力績效達標(biāo)的有力保證。一名合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，不僅應(yīng)該在顯性維度的演繹與呈現(xiàn)模塊要有足夠的能力儲備，更應(yīng)該著重關(guān)注隱性維度的設(shè)計與開發(fā)模塊的能力提升。為此，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)根據(jù)其經(jīng)驗對照“講師技能十力模型”開展針對性培養(yǎng)。因為授課技巧如同肌肉，課程結(jié)構(gòu)如同骨骼，肌肉顯出形態(tài)，骨骼才是支撐。一堂課程的質(zhì)量高低，是由課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)形式、與教學(xué)內(nèi)容共同決定的，演繹與呈現(xiàn)都是其輸出形式。要賦能業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)同頻，僅僅做到“立得住，講得好”是不夠的，培訓(xùn)體系
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享受工作 融入職場——職場人的基本職業(yè)素養(yǎng)【課程綜述】當(dāng)我們?nèi)肼毜揭患移髽I(yè)，企業(yè)最關(guān)注的，并非是你有多深厚的專業(yè)基礎(chǔ)、多出色的簡歷背景，企業(yè)首要關(guān)注的問題在于，你是否能夠融入企業(yè)、融入團隊，真正的成為一名企業(yè)的職場人，在此基礎(chǔ)上，你的專業(yè)能力才有發(fā)揮的場景。職業(yè)素養(yǎng)的1，你的專業(yè)可能是很多個零，沒有了1，多少個0，都沒有意義。本次課程，我們將從職場規(guī)則、職場心態(tài)、職場技巧三個方向來幫助新人完成從社會人、學(xué)校生到職場人的轉(zhuǎn)變，課程中不僅幫助大家調(diào)整自己的角色認(rèn)知，更有務(wù)實的職場技巧和方法給到大家，希望能夠幫助大家掌握最實用的本領(lǐng)，打造最有效的心態(tài)?！菊n程收益】掌握進入職場必備的素質(zhì)素養(yǎng)；掌握在企