何鑠锽  老師

培訓&管理賦能，講干貨的脫口秀講師。

l 企業(yè)人力資源管理師（一級）

l 企業(yè)培訓師（二級）

l 心理咨詢師（二級）

l 《客戶世界》雜志編委

l 《培訓》雜志特約作者

l 《培訓人成長日歷》入選模型專家（2024）

l 2022中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會分享嘉賓

l 2020/21呼叫中心未來之星講師大賽評委&導師

l 2020/21全國直播培訓大賽評委&導師

l 2015中國好講師百強&最佳課程設計獎

【從業(yè)經歷】

專注培訓18年，作為培訓經理及商學院負責人，先后服務于潤邦股份（002483.sz）、國盛智科（688558.SH）、攜程旅行網（TCOM.O）、霽夢澤傳媒集團等多家國內外上市集團。

何老師專注且多樣的職業(yè)經歷，能夠準確識別企業(yè)的培訓需求并賦能落地。其客戶覆蓋核電、銀行、通訊、地產、互聯(lián)網、航空、生產制造、保險、物流、服裝、酒店、餐飲、機械、化工等十數(shù)個領域，學員萬余人。

何老師擅長于陪伴式服務，客戶粘性高。學員綜合滿意度調查均90 分以上，機構與企業(yè)重復聘用率在80%以上，常年為寶尊集團、交通銀行、中華保險、中國移動、中國核電等行業(yè)標桿提供培訓咨詢服務。擅長于企業(yè)培訓體系的有效搭建與運營管理、團隊管理與服務技能的落地賦能，主導過大量的中基層管理能提升項目、通用技能賦能項目及培訓體系搭建與內訓師培養(yǎng)項目。

其所授課程均能實現(xiàn)訓前、訓中、訓后的培訓閉環(huán)，并能協(xié)助企業(yè)完成不同層次的培訓評估，學員能夠在最短時間內全面掌握與迅速提升所學技能，并能產出培訓成果，展示培訓價值。

【課程領域】

何老師專注于培訓體系、服務管理、職場技能等三個領域的課程輸出。

作為培訓經理，在互聯(lián)網頭部企業(yè)及制造業(yè)上市公司的工作經歷都需要其必須具備成熟、專業(yè)、體系化的講師培養(yǎng)賦能、培訓運營管控、培訓體系搭建方面的閉環(huán)知識體系，其課程內容既有專業(yè)理論的轉化，也有工具方法能夠落地，形成有效有趣有輸出的三有課程。

現(xiàn)有“培訓人高能養(yǎng)成”系列版權課程（可定制）包含如下子課程：

1.1.《表里如一-內訓師的課程演繹與呈現(xiàn)》

1.2.《精雕細課-內訓師的課程設計與開發(fā)》

1.3.《事倍功半-培訓管理者綜合技能提升》

1.4.《顛覆過去-培訓項目游戲化的開發(fā)設計與運營》

在服務企業(yè)、賦能員工的過程中，專注于解決企業(yè)中基層團隊管理的突出性問題，基于現(xiàn)代化的管理理論及實踐交付，逐步形成了一套理論與實踐相結合的，科學有效的團隊管理&服務技巧領域的系列課程。其核心目標就是幫助企業(yè)解決中基層團隊在團隊管理工具方法、管理能力賦能等方面的實際問題，擅長輸出管理工具與技能技巧，打造標準化管理團隊。

目前系列課程（可定制）包含如下子課程：

2.1《以理服人-基于結構化的服務滿意度提升技巧》

2.2《有模有樣-新晉管理者團隊管理能力提升》

基于頭部互聯(lián)網及上市企業(yè)的實際工作場景，以及在專業(yè)培訓與團隊管理兩個知識領域間的交叉應用，形成了基于職場素養(yǎng)與技能提升的通用能力系列課程，主要包含了溝通表達、職業(yè)素養(yǎng)與PPT呈現(xiàn)等三個課程方向，課程的核心目標是為了解決企業(yè)中員工普遍存在又亟待解決的通用技能，使得員工能夠通過學習更好的服務于企業(yè)、提升工作效能。

目前系列課程（可定制）包含如下子課程：

3.1《卓越呈現(xiàn)-職場PPT呈現(xiàn)技能提升》

3.2《言之有理-企業(yè)組織內的有效溝通與表達呈現(xiàn)》

3.3《享受工作-職場人的基本職業(yè)素養(yǎng)》

【講授風格】

何老師是一位注重方法論，重視輸出與評估，力圖展示培訓價值的講師。

其課程內容邏輯清晰、內容詳實、案例貼合、強調方法論的使用；課程形式豐富多樣、多媒體教學互動性強，以學員為中心；演繹風格風趣幽默、深入淺出、親和大氣、感染力強。被眾多客戶譽為“講干貨的脫口秀講師”。

【服務企業(yè)】

2 政府&國企：南通市招商局、南通市組織部、上海12333政府熱線、歌華在線、中國核電集團、長江存儲、金通靈集團、南通國有不動產、中國電網、中外運集團

2 運營商：廣東移動、江蘇移動、12583熱線、淮安移動、廣東聯(lián)通、廣東電信、甘肅電信、甘肅移動、廣西在線

2 互聯(lián)網：攜程旅行網、易寶支付、刀鋒互娛、蘇寧集團、跟誰學、91家紡網、寶尊集團

2 銀行&保險：中國銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行、農業(yè)銀行、中華保險、交銀康聯(lián)、光大永明、中國平安、太平洋保險

2 制造&服務：海南航空、南方航空、四方冷鏈、國盛智科、振華港機、亞振家居、華達利家具、路之遙集團、華強地產、銀洲地產、IBABY攝影、公主少爺攝影、積木寶貝早教、ACT教育、聚合動力

【課程反饋】

? 何老師的團隊管理課程，思路清晰，工具與方法明確，呈現(xiàn)風趣幽默，內容緊扣主題，兩天的課程下來，受益良多，即學即用，對我們的工作有很大的幫助。

——愛朋醫(yī)療 培訓總監(jiān)

? 何老師的TTT課程用經典詮釋，用思路引導，用實務落地，讓中心的講師隊伍走向專業(yè)化、高水準的路線，為中心一線輸送了大量優(yōu)質講師資源。

——中華保險 華東/華中中心

? 何老師的服務技巧課程，案例貼合，內容詳實，通俗易懂，方法有效，學員的認可度高，課程互動性強，課堂氛圍活躍，學員對內容的吸收程度好，切實幫助我們提升了服務質量。

——刀鋒互娛 培訓總監(jiān)

【部分案例】

? 2020/21呼叫中心未來之星講師大賽評委&導師

自2020年起擔任呼叫中心未來之星講師大賽評委及導師，為呼叫中心行業(yè)各企業(yè)的300余名優(yōu)秀講師提供內訓師技能提升的輔導，并作為大賽評委評選行業(yè)優(yōu)秀講師。

? 2020/21全國直播培訓大賽評委&導師

自2020年起擔任全國直播培訓大賽評委及導師，為全國各行業(yè)的近百名優(yōu)秀新秀講師提供講師技能提升的輔導。

? 華強城集團 “華強好老師”項目

深圳華強城集團為了提高全體專兼職培訓師的授課能力，組織集團及全國地域公司培訓師參與比賽，何老師所帶領并輔導的南通分公司兼職講師團隊，獲得團隊第一、個人第二名的最好成績，位列所有地區(qū)分公司第一。

? 華達利集團內訓師培訓項目

何老師為華達利集團主導并設計了首批內訓師技能提升項目，項目以“中國好聲音”的形式開展，何老師從最初的講師海選直至最終決賽，全程參與協(xié)助并完成課程的講授及輔導，幫助企業(yè)產出培訓課程30余門，集團創(chuàng)始人親自從新加坡飛來昆山擔任總決賽評委，并給予培訓工作高度評價，第二年將培訓預算直接提高3倍。

? 上海12333政府熱線服務意識與技能賦能項目

何老師連續(xù)三年擔任上海12333政府熱線服務團隊，服務意識與技能賦能項目的授課講師，為政府熱線培養(yǎng)高質量服務人員近300人。

? 交通銀行團險事業(yè)部 “交行好老師”項目

交通銀行團險事業(yè)部為了提高全體專職培訓師的課程開發(fā)及授課水平，組織共100 名內訓師參加“交行好老師”比賽，何老師作為唯一外聘評委專家，通過2天半及3晚的高強度集訓，完成了技能提升講授及課程輔導，實現(xiàn)了從課程設計到完美呈現(xiàn)的全過程，比賽受到行領導的一致好評。

? 中華保險車險事業(yè)部內訓師培養(yǎng)項目

何老師連續(xù)4年擔任中華保險車險事業(yè)部內訓師培養(yǎng)項目講師，為鄭州、濟寧、西安、貴陽四大中心培養(yǎng)了百余名內訓師，有利支撐了其培訓體系的開展。

? 中國核電集團職場溝通能力輔導講師

何老師先后為中核集團-福清核電站、海鹽核電站等多家核電站財務人員開展職場有效溝通能力培訓，受到培訓部的好評。

? 蘇寧集團服務意識與技巧提升項目

應邀為蘇寧集團開展了針對全客服條線的服務意識與技巧提升項目，該項目通過對班組長的培養(yǎng)，運用結構化方法幫助客服解決實際的的對客溝通質量提升的難點問題，快形成了內部輔導機制，讓服務技巧得以復制傳承。

? 寶尊集團首批內訓師培養(yǎng)項目

協(xié)助寶尊集團開展首批內訓師培訓項目，協(xié)助設計培訓方案，完善培訓制度，主導課程的講授及后續(xù)輔導，最終完成了首批30余人的講師認證，組建了企業(yè)自有的培訓師團隊。