謝鯉丞 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)創(chuàng)新 職場(chǎng)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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謝鯉丞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀及客戶溝通技能提升 授課人：謝鯉丞 目前，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，當(dāng)客戶邁進(jìn)銀行的大門時(shí)，首先看到的是大堂經(jīng)理，若大堂經(jīng)理的服務(wù)水平和待客技巧不夠完善的話。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行廣泛使用的大背景下，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)戶逐漸遞減，因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)姆?wù)接待，導(dǎo)致顧客體驗(yàn)感不好，客戶流失。服務(wù)至關(guān)重要?？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯
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《最美的窗口》——網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升主講老師：謝鯉丞【課程背景】目前，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行廣泛使用的大背景下，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)戶逐漸遞減，因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)姆?wù)接待，導(dǎo)致顧客體驗(yàn)感不好，客戶流失。服務(wù)至關(guān)重要?？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無(wú)以立。”禮是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯?！菊n程收益】1. 加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)意識(shí)，由服務(wù)規(guī)范到關(guān)注客戶需求關(guān)注客戶體驗(yàn)。2. 掌握基本的銀行服務(wù)禮儀，提供工
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《人生無(wú)處不成交》—銀行客戶經(jīng)理個(gè)人IP塑造與溝通技巧主講老師：謝鯉丞【課程背景】這個(gè)世界上沒有只賺不賠的市場(chǎng)，同樣的道理，也沒有哪家銀行，那個(gè)金融產(chǎn)品可以永遠(yuǎn)一支獨(dú)秀，但卻總有一些明星客戶經(jīng)理能夠始終贏得客戶的信賴。金融風(fēng)險(xiǎn)從來(lái)不會(huì)消失，在各類資產(chǎn)證券化、原生性金融產(chǎn)品衍生化趨勢(shì)日益加強(qiáng)的情況下，存在金融風(fēng)險(xiǎn)也是正常的，客戶對(duì)于銀行出售的理財(cái)產(chǎn)品和代理的金融產(chǎn)品心存疑慮也是必然的，但是我們常常忽視的是客戶在評(píng)估一只產(chǎn)品時(shí)，竟會(huì)將客戶經(jīng)理作為產(chǎn)品的一部分。因此一個(gè)被客戶喜歡并信賴的風(fēng)格至關(guān)重要?！菊n程收益】1. 加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理個(gè)人ip打造，由服務(wù)規(guī)范到關(guān)注客戶需求關(guān)注客戶體驗(yàn)。2. 掌握基本
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《從心出發(fā)，銀行服務(wù)禮儀提升》 ——銀行新員工職場(chǎng)服務(wù)禮儀主講老師：謝鯉丞【課程背景】目前，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行廣泛使用的大背景下，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)戶逐漸遞減，因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升。網(wǎng)點(diǎn)新員工若因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)姆?wù)接待，導(dǎo)致顧客體驗(yàn)感不好，客戶流失。服務(wù)至關(guān)重要?？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯。【課程收益】1. 加強(qiáng)銀行入職新員工服務(wù)意識(shí)，由服務(wù)規(guī)范到關(guān)注客戶需求關(guān)注客戶體驗(yàn)。2. 掌握基本的銀行服務(wù)
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銀行中高層商務(wù)禮儀與氣場(chǎng)塑造 授課人：謝鯉丞【課程背景】銀行禮儀培訓(xùn)是根據(jù)目前中國(guó)銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新的培訓(xùn)課程。中國(guó)的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來(lái)的新變化對(duì)我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行禮儀培訓(xùn)就是針對(duì)這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分?！ゃy行工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：1、掌握規(guī)范的銀行禮儀知識(shí)2、學(xué)會(huì)銀行服務(wù)禮儀與技巧3、提升銀行全體員工職業(yè)化塑造4、完善銀行服務(wù)