謝鯉丞老師

—中國銀行服務(wù)禮儀高級(jí)導(dǎo)師

? 四大國有銀行服務(wù)管理資深培訓(xùn)講師

? 中國民生銀行課程培訓(xùn)講師

? 中國招商銀行服務(wù)禮儀管理資深培訓(xùn)講師

? 中國招商銀行客座講師

? 成都銀行服務(wù)禮儀管理，銀行服務(wù)美學(xué)資深培訓(xùn)講師

? 環(huán)球禮儀商學(xué)院高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

? 英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)國際高級(jí)形體儀態(tài)培訓(xùn)師

? 中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【個(gè)人簡介】

謝老師擁有豐富的講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)7000課時(shí)，線下培訓(xùn)學(xué)生數(shù)上萬人，線上定期直播，最高同時(shí)在線人數(shù)2萬+.

謝老師作為專業(yè)培訓(xùn)師，一直對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量管理與服務(wù)價(jià)值化工作進(jìn)入深入的研究和探索，常年奮戰(zhàn)在國內(nèi)銀行服務(wù)培訓(xùn)的前沿。為中國銀行，中國工商銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，民生銀行，成都銀行等各家銀行進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)價(jià)值化的培訓(xùn)課程。其中是成都銀行常年特邀內(nèi)訓(xùn)師TTT，服務(wù)質(zhì)量資深培訓(xùn)導(dǎo)師，常年為國內(nèi)一二線城市的銀行實(shí)施咨詢項(xiàng)目，累計(jì)為超100家銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施了專業(yè)的整體咨詢項(xiàng)目。謝老師把多年累計(jì)的銀行培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，精細(xì)化分為四個(gè)課程包括：精進(jìn)禮儀形象，精細(xì)銀行服務(wù)，精準(zhǔn)銀行營銷，精益銀行管理四個(gè)方面，共計(jì)22門課程。深受合作伙伴和銀行采購方的認(rèn)可與歡迎，并常年重復(fù)采購。

【授課風(fēng)格】

針對(duì)性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。

邏輯性：深入淺出，思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

時(shí)效性：課程中的內(nèi)容不僅在工作中適用，也可以運(yùn)用在生活中，學(xué)以致用。

靈活性：將理論，實(shí)踐，趣味相結(jié)合，課堂氣氛活躍，控場能力及課堂應(yīng)變能力很強(qiáng)，基本以學(xué)中練，練中學(xué)為主。

【主講課程】

銀行類：

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新》

《玩轉(zhuǎn)廳堂_大堂經(jīng)理服務(wù)技巧培訓(xùn)》

《職場幸福課》

《銀行服務(wù)禮儀》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》

企業(yè)類：

《職場形象塑造與商務(wù)服務(wù)》

《職場禮儀》

《酒店服務(wù)禮儀》

《優(yōu)雅女人形體禮儀訓(xùn)練》

《形象改變?nèi)松壽E》

【服務(wù)客戶】

中國工商銀行：工商銀行成都分行，工商銀行重慶分行，工商銀行龍泉分行，工商銀行深圳分行

中國建設(shè)銀行：成都建設(shè)銀行金象花園分行，建設(shè)銀行達(dá)州分行，建設(shè)銀行長沙分行，建設(shè)銀行廣安分行

中國招商銀行：招商銀行成都分行，招商銀行昆明分行，招商銀行綿陽分行，招商銀行瀘州分行

中國民生銀行：民生銀行成都分行，民生銀行廣安分行，民生銀行重慶分行，民生銀行廣東省分行

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

通過今天的學(xué)習(xí)，有幾點(diǎn)收獲和大家分享一下：1、三秒鐘印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時(shí)穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無意義的。

在競爭日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。

——民生銀行學(xué)員羅歡

學(xué)習(xí)心得：1、禮儀的核心一是尊重而是律己，尊重他人更是對(duì)自己的一種尊重；2、服務(wù)的最高境界永遠(yuǎn)超越客戶的期望，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)工作的我們可以提供那些超值服務(wù)，是值得我們思考的課題；3、尤老師今天的微笑實(shí)驗(yàn)很深刻，回到支行，準(zhǔn)備讓支行員工也體驗(yàn)一遍，認(rèn)識(shí)到服務(wù)及利益的重要性。4、員工的妝容、著裝管理、微笑服務(wù)可納入績效考評(píng)，或者直接讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中考評(píng)。

——民生銀行廣安分行陳琴