牟坤老師的內(nèi)訓課程
以客戶為中心的全腦溝通訓練 ■ 課程背景 企業(yè)的品牌形象，帶給客戶的價值，往往是通過員工的溝通得以呈現(xiàn)的， 特別是服務行業(yè)，能夠傾聽理解客戶的真實需求，及時為客戶解決問題，直接 影響著企業(yè)的績效。員工的有效和情商溝通，無形中就是在為企業(yè)做宣傳和銷 售。根據(jù)前期調(diào)研，技術人員能夠支持客戶分析解決問題非常重要，同時，技 術人員也要關注客戶作為“人”的體驗和感受。在解決問題的過程中，不僅要把 “事”講清楚，
講師：牟坤查看詳情
打造服務人員的卓越素養(yǎng)- 提升客戶體驗和滿意度課程背景：除非是壟斷行業(yè)，或者打價格戰(zhàn)，否則，任何一種產(chǎn)品都脫離不了服務，服務本身就是一種產(chǎn)品，也是一種藝術。服務讓產(chǎn)品增值，也讓客戶從對價格的關注，轉(zhuǎn)移到“價值”上。從潛力客戶的轉(zhuǎn)化，到老客戶的復購，每個環(huán)節(jié)都脫離不了服務。在此過程中，服務理念的傳遞，是通過人來完成的，所以培訓企業(yè)員工提升服務營銷的理念和技能，就顯得尤為重要。同時，服務人員需要訓練有素，始終如一地為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務，還需要有積極的心態(tài)，時間管理的能力等。所以此課程從提升服務人員整體素養(yǎng)的基礎上，由內(nèi)而外的改變員工對服務的呈現(xiàn)，增進企業(yè)和客戶的粘性，提升客戶體驗，從而讓
講師：牟坤查看詳情
服務升級與客戶滿意度提升訓練 課程背景：企業(yè)的品牌和產(chǎn)品升級，要伴隨著服務升級，才能滿足不同客戶群體的需求，通過服務去匹配并不斷加深客戶對企業(yè)的品牌理解，讓客戶心理覺得“值得”?？蛻粼谄髽I(yè)當中經(jīng)歷的每個觸點，甚至是員工的一個小細節(jié)，都會影響客戶的決策。所以企業(yè)員工要有意識的通過卓越服務為客戶創(chuàng)造良好的消費體驗，這種卓越的服務可以讓客戶能消費，再次消費，還能幫助企業(yè)轉(zhuǎn)介紹新客戶。本課程旨在提升員工對“服務”本質(zhì)的理解，服務呈現(xiàn)和客戶感受之間的關系。同時，也讓服務管理者了解，想要讓客戶滿意，得到持久穩(wěn)定的服務質(zhì)量，需要系統(tǒng)上支持。把“服務”本
講師：牟坤查看詳情
職場高效溝通 - 提升員工協(xié)作共贏 ■ 授課背景： 溝通是社會、職場中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績 效。普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗” 和“專業(yè)技術”只占成功因素的25。其余75決定于有效的溝通。 真誠、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進彼此的了解，消除
講師：牟坤查看詳情
237490255905服務營銷系列課程卓越客服的職場塑形訓練課程目標：商務禮儀價值千金！對于服務行業(yè)的從業(yè)者，需要有良好的外在形象和談吐，才能贏得客戶的信任和尊重，并極大程度地促進銷售的產(chǎn)生。只有人顯得值錢，產(chǎn)品才能賣得值錢。而舉手投足、一言一行是可訓練的行為習慣，也是職場人持續(xù)發(fā)展的基石。此課程從“心”開始，使員工了解職業(yè)形象和溝通對個人的重要性，服務禮儀對于企業(yè)品牌的重要性，激發(fā)員工內(nèi)在熱情，培養(yǎng)員工多種最實用的服務意識；進而，從“身”方面培養(yǎng)員工專業(yè)的職業(yè)畫像，在儀容、儀表、儀態(tài)等細節(jié)方面打造專業(yè)的職場形象，同時側重交際禮儀，了解溝通技巧，創(chuàng)造良好的客戶印象和銷售土壤。內(nèi)容從內(nèi)而外，專
講師：牟坤查看詳情
教練式高爾夫?—向下管理主講人:牟坤課程背景 教練式高爾夫?(Coaching Golf ?Management Courses)管理系列培訓課程，是教練式高爾夫?版權認證中心根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實務操作，將這些經(jīng)驗精心描述為適當?shù)陌咐?，并擷取全球多所著名商學院及多位大師的精華，最新的情境領導、教練技術、性格領導等管理學理論，發(fā)展出現(xiàn)有的教練式高爾夫?管理系列課程。 中國“人”的時代已經(jīng)來臨，產(chǎn)業(yè)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)考驗，管理體系的建立與管理基礎的穩(wěn)固亦更加重要，隨著90、00后新生代員工逐漸成為企業(yè)