服務藍圖設計

|課程名稱 |服務藍圖設計 ||培訓對象 |客戶管理層面 |學 時 |6-12小時 ||課程目的 |使學員明確服務產品的價值 || |掌握創(chuàng)新服務的核心理念和基本方法 || |通過層級遞進的體驗練習使學員從知道到做到 ||課程內容 |創(chuàng)新服務的意義何在

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服務文化

|課程名稱 |服務文化 ||培訓對象 |企業(yè)全員 |學 時 |6－12小時 ||課程目的 | ||課程內容 | || |第一章：

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服務營銷

|課程名稱 |服務營銷 ||培訓對象 |企業(yè)中高層 |學 時 |6-12小時 ||課程目的 |明確服務營銷的價值和定位 || |了解服務營銷7Ps的主導方向 || |深入解讀服務營銷的2W+1H在企業(yè)中的運用 ||課程內容 |服務營銷時代的產物

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服務執(zhí)行力

|課程名稱 |服務執(zhí)行力 ||培訓對象 |客戶執(zhí)行層面 |學 時 |6-12小時 ||課程目標 |服務客戶怎么做，流程圖里找答案 || |運用排除法將客戶需求分類解決 || |掌握滿足客戶，說服客戶，拒絕客戶，贊美客戶的方法 ||課程內容 |第一章：服務診斷

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服務執(zhí)行流程再造

|課程名稱 |服務執(zhí)行流程再造 ||培訓對象 |服務相關管理和執(zhí)行崗 |學 時 |6－18小時 || |位 | | ||課程目標 |服務不用做到最好，只要比對手好一點 || |服務不用做得太多，只要做客戶關心的 || |服務要會說“NO”，拒絕客戶有方法

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客戶投訴百寶箱

|課程名稱 |客戶投訴百寶箱 ||培訓對象 |服務相關崗位 |學 時 |6－12小時 ||課程目的 |幫助學員排除壓力與憂慮情緒，積極正向面對工作 || |給與學員技巧和方法的指導，提升服務效率和品質 || |將客戶投訴迅速診斷和分類，做服務執(zhí)行的專家顧問 ||課程內容 |第一章：投訴備戰(zhàn) ||

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