服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)

|課程名稱 |服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì) ||培訓(xùn)對象 |客戶管理層面 |學(xué) 時(shí) |6-12小時(shí) ||課程目的 |使學(xué)員明確服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值 || |掌握創(chuàng)新服務(wù)的核心理念和基本方法 || |通過層級遞進(jìn)的體驗(yàn)練習(xí)使學(xué)員從知道到做到 ||課程內(nèi)容 |創(chuàng)新服務(wù)的意義何在

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服務(wù)文化

|課程名稱 |服務(wù)文化 ||培訓(xùn)對象 |企業(yè)全員 |學(xué) 時(shí) |6－12小時(shí) ||課程目的 | ||課程內(nèi)容 | || |第一章：

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服務(wù)營銷

|課程名稱 |服務(wù)營銷 ||培訓(xùn)對象 |企業(yè)中高層 |學(xué) 時(shí) |6-12小時(shí) ||課程目的 |明確服務(wù)營銷的價(jià)值和定位 || |了解服務(wù)營銷7Ps的主導(dǎo)方向 || |深入解讀服務(wù)營銷的2W+1H在企業(yè)中的運(yùn)用 ||課程內(nèi)容 |服務(wù)營銷時(shí)代的產(chǎn)物

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服務(wù)執(zhí)行力

|課程名稱 |服務(wù)執(zhí)行力 ||培訓(xùn)對象 |客戶執(zhí)行層面 |學(xué) 時(shí) |6-12小時(shí) ||課程目標(biāo) |服務(wù)客戶怎么做，流程圖里找答案 || |運(yùn)用排除法將客戶需求分類解決 || |掌握滿足客戶，說服客戶，拒絕客戶，贊美客戶的方法 ||課程內(nèi)容 |第一章：服務(wù)診斷

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服務(wù)執(zhí)行流程再造

|課程名稱 |服務(wù)執(zhí)行流程再造 ||培訓(xùn)對象 |服務(wù)相關(guān)管理和執(zhí)行崗 |學(xué) 時(shí) |6－18小時(shí) || |位 | | ||課程目標(biāo) |服務(wù)不用做到最好，只要比對手好一點(diǎn) || |服務(wù)不用做得太多，只要做客戶關(guān)心的 || |服務(wù)要會說“NO”，拒絕客戶有方法

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客戶投訴百寶箱

|課程名稱 |客戶投訴百寶箱 ||培訓(xùn)對象 |服務(wù)相關(guān)崗位 |學(xué) 時(shí) |6－12小時(shí) ||課程目的 |幫助學(xué)員排除壓力與憂慮情緒，積極正向面對工作 || |給與學(xué)員技巧和方法的指導(dǎo)，提升服務(wù)效率和品質(zhì) || |將客戶投訴迅速診斷和分類，做服務(wù)執(zhí)行的專家顧問 ||課程內(nèi)容 |第一章：投訴備戰(zhàn) ||

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