楊雅楠老師

★ 天安門集團、釣魚臺國賓館特聘顧問

★ 原北京禮儀學(xué)院首席培訓(xùn)講師

★ 《贏家大講堂》欄目首席禮儀顧問

★ 智聯(lián)招聘首席服務(wù)管理培訓(xùn)師

★ 中國第一汽車集團特聘培訓(xùn)師

★ 鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象咨詢顧問

★ 國家教育部考試中心教研組特聘講師

★ 奧運會、世博會要客接待項目培訓(xùn)講師

楊老師專注于“提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)” 領(lǐng)域的研究,擅長營業(yè)廳或一線與客戶打交道崗位員工形象、技能、品行的能力提升，運用“觸摸客戶”循環(huán)圖，配合“關(guān)鍵性事件”的視頻教學(xué)方法，即“贊美客戶”、“滿足客戶”、“說服客戶”、“拒絕客戶”和“平息憤怒”專題情景訓(xùn)練，生動有效的解決“客戶問題”,提升服務(wù)品質(zhì)。

為國家教育部考試中心編寫“客戶服務(wù)”方面系列教材；在禮儀學(xué)院期間撰寫了“新編商務(wù)禮儀”、“職業(yè)素養(yǎng)與修煉”系列教學(xué)叢書.并已為全國數(shù)百家企事業(yè)單位進行過培訓(xùn)，本著“一次體驗勝于千次說教”的原則，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用。反饋滿意率在95％以上。

服務(wù)類：

《服務(wù)流程管理》

《服務(wù)營銷》

《陽光心態(tài)》

《服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計》

《電話中心的服務(wù)修煉》

《投訴處理百寶箱》

禮儀類：

《職業(yè)禮儀修養(yǎng)》

《商務(wù)禮儀》

《政務(wù)禮儀》

《儀態(tài)訓(xùn)練》

《魅力女性》

媒體：中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、北京央視公眾資訊有限公司、瀚天廣告公司、亞迪廣告

通訊：中國移動（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北網(wǎng)通、徐州電信、聯(lián)通北京公司等

金融：農(nóng)行西城支行、中信實業(yè)銀行總行、廣東發(fā)展銀行——大連支行、工商銀行密云支行、國泰恒生投資有限公司、中信銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行南京分行、中國銀行內(nèi)蒙古支行、工商銀行北京分行、上海浦發(fā)銀行、民生新員工訓(xùn)練營、北京建設(shè)銀行、川財證券經(jīng)紀(jì)有限公司

IT:  紅帽（中國）、江源軟件、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司、北大方正集團、清華同方

汽車：一汽豐田、陜西汽車集團有限責(zé)任公司、重慶長安鈴木汽車有限公司、安徽江淮汽車股份有限公司、一汽大眾銷售有限公司、馬自達M6品牌、北京福田汽車、沃爾沃（中國）投資有限公司、東風(fēng)本田汽車有限公司

交通：首都機場國際部、深圳航空公司、沈陽桃仙機場、南方航空公司北方分公司

地產(chǎn)：中遠房地產(chǎn)有限公司、合生創(chuàng)展北方房地產(chǎn)公司、北京浩鴻房地產(chǎn)有限公司、魯能地產(chǎn)、北京當(dāng)代鴻運房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)有限公司

院校：中央黨校、北京航空大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院、上海金融學(xué)院、廣州大學(xué)城

政府：國家發(fā)展與改革委員會、國防科技工業(yè)委員會、天安門集團會議中心、釣魚臺國賓館、北京通州稅務(wù)局、東城區(qū)稅務(wù)局、北京朝陽區(qū)人大等

酒店：中國大飯店集團物業(yè)管理公司、北京五洲假日酒店、大連凱萊酒店、北辰集團國際會議中心、龍威酒店管理公司

生物能源：華銳風(fēng)電集團、北京塑化、新華揚生物制造公司、德陽生化制品公司、ABB（中國）有限公司、北京電力公司(通州、延慶、東城、朝陽)、中海油

生產(chǎn)制造：遠東電纜、馬尼托瓦（中國）制冷有限公司、方太集團、長江融達電子公司、寧波方太廚具有限公司、西安飛機工業(yè)集團、喜來健醫(yī)療器械（北京）有限公司、杭州老板實業(yè)集團有限公司、捷德卡業(yè)集團、新奧集團、青島啤酒股份有限公司

其他：中鐵北京公司、中化集團寧波分公司、北農(nóng)大集團公司、新奧集團、天津泰達、東方集團——東方家園、華西希望集團、派威特貿(mào)易、上海均瑤集團、大連東芝廣播電視系統(tǒng)有限公司、河北宏力集團、博世安保系統(tǒng)有限公司、廣東萬和集團公司、東信和平智能卡股份有限公司、西安麥哈克（北京）儀器有限公司

大型活動：奧運會（北京）禮儀輔導(dǎo)，世博會（上海）要客服務(wù)接待訓(xùn)練，亞運會（深圳）服務(wù)團隊運營輔導(dǎo)