馬曉霞 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
馬曉霞老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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馬曉霞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“專業(yè)行政管理”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：行政管理人員 課程人數(shù)：15-20人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、行政管理人員角色認(rèn)知 1、行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際 2、王牌行政長(zhǎng)官操作守則 3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！ 4、價(jià)值觀與行動(dòng) 5、如何對(duì)待行政工作二、辦公室事務(wù) 1、文書檔案管理 A、文件的收發(fā)與管理 B、保密原則 C、檔案的分類與保管 2、辦公室管理5S三、會(huì)議
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“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：需要提升禮儀修養(yǎng)的人 課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象 1、商務(wù)人員形象四原則 2、女商務(wù)人員的形象要求 A、場(chǎng)合著裝 B、裙裝五不準(zhǔn) C、佩戴首飾四大原則 D、化妝注意事項(xiàng) 3、男商務(wù)人員的形象要求 A、公務(wù)西裝的選擇 B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則 C、公務(wù)領(lǐng)帶 D、公務(wù)配飾三一定律二、商
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“職業(yè)化商務(wù)文書寫作”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：部門經(jīng)理及助理、銷售及公關(guān)人員、行政文秘人員 課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、開篇——職業(yè)化商務(wù)文書寫作的概念 1、什么是職業(yè)化（全員研討） 2、商務(wù)公務(wù)寫作的種類劃分 3、職業(yè)化商務(wù)文書寫作要求二、寫作步驟——如何寫出好文章 1、制定正確的行動(dòng)目標(biāo) 2、決定文章的正式程度 3、決定文章的整體風(fēng)格 4、選擇文章的層次結(jié)構(gòu) 5、列出文章的大綱 6、撰寫初稿三、寫作技巧——如何使文章生動(dòng)有效 1、情感指
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“商務(wù)演講技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：需要提升演講技巧的員工 課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、導(dǎo)言 —— 精彩商務(wù)演講的意義二、開篇 —— 精彩商務(wù)演講的前期準(zhǔn)備 你具有成為成功演講者的基本素質(zhì)嗎？ 1、聽眾分析 2、演講內(nèi)容的準(zhǔn)備 A、擬定演講的目的 B、搜集主題信息 C、內(nèi)容結(jié)構(gòu)KISS原理 D、內(nèi)容結(jié)構(gòu)的MUST原理 F、內(nèi)容結(jié)構(gòu)的SWAY原理 G、具有感染力的結(jié)尾
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“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員 課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容： 1. 建立服務(wù)意識(shí) 1、什么是客戶服務(wù) 2、為什么要有服務(wù)意識(shí) 3、顧客是怎樣失去的 4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀 1、女性服務(wù)形象 2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记? 1、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿 2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿 3、標(biāo)準(zhǔn)走姿 4、標(biāo)準(zhǔn)取物姿勢(shì) 5、手位指示及手勢(shì)的含義 6、鞠躬禮 7、眼神——你的眼睛會(huì)說話 8、微笑——你的微笑可