張坤 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高端政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 銷(xiāo)售服務(wù) 茶禮儀 客戶投訴處理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張坤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
國(guó)企高端商務(wù)禮儀——贏在頂層設(shè)計(jì)的政企關(guān)系課程背景：在我國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)有企業(yè)是推進(jìn)國(guó)家現(xiàn)代化、保障人民共同利益的重要力量。國(guó)有企業(yè)是一種特殊企業(yè)，它的資本全部或主要由國(guó)家投入和所有，所以在日常的對(duì)內(nèi)外工作中就不能按照一般企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，會(huì)不利于企業(yè)形象。在國(guó)企的日常工作中，繞不開(kāi)的就是政企關(guān)系，字面上說(shuō)是企業(yè)但從來(lái)都會(huì)以政府的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，同時(shí)很大一部門(mén)工作面向的也是政府或者是參公單位。從政企關(guān)系廣義與狹義來(lái)講，就是政府和政府機(jī)關(guān)干部與國(guó)企之間的關(guān)系，這關(guān)系可以是這一種社會(huì)形態(tài)，可以是社會(huì)的發(fā)展階段，也可以是影響著政府決策和企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的紐帶，所以就特殊的企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)關(guān)系，國(guó)企工作中
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每一次服務(wù)都有一個(gè)溫暖的回憶——銀行服務(wù)禮儀與投訴處理課程背景：銀行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有高度相關(guān)性。近年來(lái)，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度自然放緩。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)增速的放緩，我國(guó)銀行業(yè)正由過(guò)去十余年規(guī)模、利潤(rùn)高速增長(zhǎng)的擴(kuò)張期，進(jìn)入規(guī)模、利潤(rùn)中高速增長(zhǎng)的“新常態(tài)”，經(jīng)營(yíng)情況總體保持平穩(wěn)，在這種平穩(wěn)中各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也就日益加劇。存量博弈的時(shí)代，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，能讓我們的銀行脫穎而出的就是服務(wù)與妥善的投出處理。服務(wù)講的的以客戶為中心的人本體驗(yàn)，投訴就是危機(jī)當(dāng)中有“?！币灿小皺C(jī)”。銀行通過(guò)學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀知識(shí)與投訴技巧，使員工提升服務(wù)意識(shí)，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧。規(guī)范、系
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汽車(chē)4s店的精準(zhǔn)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀——6招快速提升客戶滿意度與效益課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的不斷發(fā)展，車(chē)企品牌琳瑯滿目技術(shù)更是不斷的革新，加上后疫情時(shí)代與世界格局使得車(chē)企市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的同時(shí)，對(duì)于價(jià)格的要求已經(jīng)逐漸放緩，更多的是享受購(gòu)買(mǎi)與服務(wù)的過(guò)程，這樣的情況各主機(jī)廠與經(jīng)銷(xiāo)商，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度，做為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度，軟硬實(shí)力兼得作為目標(biāo)。4s店作為服務(wù)行業(yè)，一直都在探尋什么是有價(jià)值的服務(wù)？什么驚喜又感動(dòng)的服務(wù)？什么是令客戶滿意的服務(wù)？什么是讓客戶心身愉悅的服務(wù)。本課程以兩大方面六套招數(shù)來(lái)開(kāi)展：一方面強(qiáng)化客戶售前售后
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實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——企業(yè)精英的練成術(shù)課程背景：現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落
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同等時(shí)間多倍效能——更高效的企業(yè)接待禮儀與拜訪課程背景：在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，除了自身的硬實(shí)力以外，離不開(kāi)的就是人際關(guān)系的軟實(shí)力，我國(guó)歷經(jīng)千年的文明更是以“人情世故”貫穿職場(chǎng)與生活之中。所以取其精華加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè)，就顯得尤為重要。我們說(shuō)的軟實(shí)力便包括企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)、精準(zhǔn)的接待、規(guī)范的流程、高情商的商務(wù)禮儀等等，其實(shí)也就是在業(yè)務(wù)往來(lái)、商務(wù)洽談、商務(wù)人際交往中做好企業(yè)的接待與拜訪禮儀工作。商務(wù)接待與拜訪場(chǎng)景各有不同，在禮儀的大原則不變的前提下，我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對(duì)各個(gè)場(chǎng)景，所以實(shí)戰(zhàn)型的企業(yè)接待拜訪禮儀能夠全面的提升員工的禮儀意識(shí)，全方位的提升企業(yè)的接待水準(zhǔn)，打造企業(yè)的品牌化形象
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政務(wù)禮儀——機(jī)關(guān)工作人員的禮儀指導(dǎo)手冊(cè)課程背景：今日的中國(guó)正處在變革與發(fā)展的重要?dú)v史時(shí)期，各級(jí)政府部門(mén)與國(guó)內(nèi)各界之間交往日漸密切，機(jī)關(guān)工作人員更是擔(dān)負(fù)著執(zhí)政興國(guó)、執(zhí)政為民的神圣責(zé)任。政務(wù)禮儀是政務(wù)工作應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，是機(jī)關(guān)工作人員在從政過(guò)程中樹(shù)立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責(zé)任的基本規(guī)范與通用技能，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀可以規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的公務(wù)行為，提高工作效率，更好的服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)。課程收益：強(qiáng)化形象：強(qiáng)化政府機(jī)關(guān)工作人員的得體政務(wù)形象，著裝打扮規(guī)范，各公務(wù)場(chǎng)景合理穿著與搭配，言行舉止落落大方。提升技能：結(jié)合政府各單位具體情況與機(jī)關(guān)工作人員自身工作強(qiáng)化學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型