張坤 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：高端政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 銷售服務(wù) 茶禮儀 客戶投訴處理
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張坤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
國企高端商務(wù)禮儀——贏在頂層設(shè)計的政企關(guān)系課程背景：在我國特色的市場經(jīng)濟中，國有企業(yè)是推進國家現(xiàn)代化、保障人民共同利益的重要力量。國有企業(yè)是一種特殊企業(yè)，它的資本全部或主要由國家投入和所有，所以在日常的對內(nèi)外工作中就不能按照一般企業(yè)的標準來執(zhí)行，會不利于企業(yè)形象。在國企的日常工作中，繞不開的就是政企關(guān)系，字面上說是企業(yè)但從來都會以政府的標準來執(zhí)行，同時很大一部門工作面向的也是政府或者是參公單位。從政企關(guān)系廣義與狹義來講，就是政府和政府機關(guān)干部與國企之間的關(guān)系，這關(guān)系可以是這一種社會形態(tài)，可以是社會的發(fā)展階段，也可以是影響著政府決策和企業(yè)發(fā)展命運的紐帶，所以就特殊的企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)關(guān)系，國企工作中
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每一次服務(wù)都有一個溫暖的回憶——銀行服務(wù)禮儀與投訴處理課程背景：銀行業(yè)作為國民經(jīng)濟的核心產(chǎn)業(yè)與宏觀經(jīng)濟發(fā)展具有高度相關(guān)性。近年來，我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展步入“新常態(tài)”，經(jīng)濟增長速度自然放緩。隨著宏觀經(jīng)濟增速的放緩，我國銀行業(yè)正由過去十余年規(guī)模、利潤高速增長的擴張期，進入規(guī)模、利潤中高速增長的“新常態(tài)”，經(jīng)營情況總體保持平穩(wěn)，在這種平穩(wěn)中各銀行之間的競爭也就日益加劇。存量博弈的時代，同質(zhì)化的競爭，能讓我們的銀行脫穎而出的就是服務(wù)與妥善的投出處理。服務(wù)講的的以客戶為中心的人本體驗，投訴就是危機當中有“?！币灿小皺C”。銀行通過學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀知識與投訴技巧，使員工提升服務(wù)意識，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧。規(guī)范、系
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汽車4s店的精準銷售服務(wù)禮儀——6招快速提升客戶滿意度與效益課程背景：隨著經(jīng)濟與技術(shù)的不斷發(fā)展，車企品牌琳瑯滿目技術(shù)更是不斷的革新，加上后疫情時代與世界格局使得車企市場競爭更為激烈。消費者在購買車輛的同時，對于價格的要求已經(jīng)逐漸放緩，更多的是享受購買與服務(wù)的過程，這樣的情況各主機廠與經(jīng)銷商，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度，做為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度，軟硬實力兼得作為目標。4s店作為服務(wù)行業(yè)，一直都在探尋什么是有價值的服務(wù)？什么驚喜又感動的服務(wù)？什么是令客戶滿意的服務(wù)？什么是讓客戶心身愉悅的服務(wù)。本課程以兩大方面六套招數(shù)來開展：一方面強化客戶售前售后
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實戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——企業(yè)精英的練成術(shù)課程背景：現(xiàn)今經(jīng)濟發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代，讓國內(nèi)外市場早已達到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實力其實就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實力，員工掌握了實戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對方的認同，同時也會帶來無形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落
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同等時間多倍效能——更高效的企業(yè)接待禮儀與拜訪課程背景：在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，除了自身的硬實力以外，離不開的就是人際關(guān)系的軟實力，我國歷經(jīng)千年的文明更是以“人情世故”貫穿職場與生活之中。所以取其精華加強企業(yè)自身軟實力的建設(shè)，就顯得尤為重要。我們說的軟實力便包括企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)、精準的接待、規(guī)范的流程、高情商的商務(wù)禮儀等等，其實也就是在業(yè)務(wù)往來、商務(wù)洽談、商務(wù)人際交往中做好企業(yè)的接待與拜訪禮儀工作。商務(wù)接待與拜訪場景各有不同，在禮儀的大原則不變的前提下，我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對各個場景，所以實戰(zhàn)型的企業(yè)接待拜訪禮儀能夠全面的提升員工的禮儀意識，全方位的提升企業(yè)的接待水準，打造企業(yè)的品牌化形象
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政務(wù)禮儀——機關(guān)工作人員的禮儀指導(dǎo)手冊課程背景：今日的中國正處在變革與發(fā)展的重要歷史時期，各級政府部門與國內(nèi)各界之間交往日漸密切，機關(guān)工作人員更是擔負著執(zhí)政興國、執(zhí)政為民的神圣責任。政務(wù)禮儀是政務(wù)工作應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，是機關(guān)工作人員在從政過程中樹立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責任的基本規(guī)范與通用技能，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀可以規(guī)范機關(guān)工作人員的公務(wù)行為，提高工作效率，更好的服務(wù)人民，服務(wù)社會。課程收益：強化形象：強化政府機關(guān)工作人員的得體政務(wù)形象，著裝打扮規(guī)范，各公務(wù)場景合理穿著與搭配，言行舉止落落大方。提升技能：結(jié)合政府各單位具體情況與機關(guān)工作人員自身工作強化學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，加強落地實用的技術(shù)型