《禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能》

把握客戶投訴的“機會” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能課程背景： 把握客戶投訴的“機會”，有的企業(yè)將投訴作為改進機會,有的企業(yè)認為是麻煩。不同的觀念產(chǎn)生迥異的結(jié)果,認真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內(nèi),顧客獲得的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量在不斷提高,市場不斷拓展;而消極對待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地減少,產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量失去了改進的方向,經(jīng)營日漸其衰。在危機中，所謂有“?！本陀小皺C”只是看我們有沒有能力去把握它而已。 本課程結(jié)合工作中的禮儀規(guī)范、處理客訴的流程與技巧幫助

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《商務(wù)禮儀接待應(yīng)用之道》

商務(wù)禮儀接待應(yīng)用之道課程背景： 在市場競爭日漸激烈的當下，人民生活水平與品味逐漸提高，競爭力已經(jīng)慢慢的從硬件設(shè)施變成了企業(yè)軟實力的較量，例如某餐飲公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而一時聲名大噪，所以企業(yè)競爭歸根結(jié)底是軟實力的競爭。那如何提高企業(yè)的軟實力與企業(yè)形象呢？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)，提升員工的形象、素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。各行各業(yè)每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握各場合中禮儀規(guī)范，進而樹立良好的企業(yè)形象、保持強大的文化競爭力、強大的企業(yè)軟實力更是重中之中。掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種客戶對應(yīng)何種流程及話術(shù)等等是我們不可或缺的術(shù)與道。

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《“辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀》

“辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀課程背景： 任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務(wù)之前要了解對方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進什么？在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來？應(yīng)運而生的便是“辯微識心”的課程，掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種客戶對應(yīng)何種流程及話術(shù)等等是我們不可或缺的工具與方法。 本課程結(jié)合心理學、行為學、人物性格分析為基礎(chǔ)，從“辯形像之微”通過儀容儀表、著裝、顏色、款式去了解客戶是什么樣的人；從“辯行為

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《高端政務(wù)與商務(wù)禮儀實用之法》

高端政務(wù)與商務(wù)禮儀實用之法課程背景： 企業(yè)在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在進入政務(wù)、商務(wù)場合中要有哪些需要懂得的細節(jié)呢？與政府領(lǐng)導或上級領(lǐng)導接觸時有哪些雷區(qū)呢？進入工作中怎么給上級領(lǐng)導和同事留下一個好的印象，進而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范就會掉進不知道哪個坑里面。對于任何一個職場人員，高端政務(wù)與商務(wù)禮儀的技巧是必不可少的。 本課程一方面系統(tǒng)講解如何運用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過小組討論、案

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