周文老師的內(nèi)訓課程
銀行存量客戶批量開發(fā)技巧課程背景： 銀行基層網(wǎng)點不斷轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點智能化設備越來越多、電子銀行普及率越來越高，很多客戶很少需親自來到銀行網(wǎng)點。同時金融機構(gòu)林立，產(chǎn)品同質(zhì)化，服務個性化，當我們對存量客戶關注少，很容易被其他銀行“挖走“，尤其是尚未建立穩(wěn)定關系的中高端客戶。這將直接導致我行優(yōu)質(zhì)客戶流失，儲蓄存款不斷下滑，且客戶一旦流失，挽回非常困難。因此，救火于未燃，各家銀行紛紛提出“客戶認養(yǎng)”、“關注管戶”、“存量激活“等措施，并配合客管系統(tǒng)支持、績效考核激勵。 然而，結(jié)果卻不如人意，“名單早就分下去了”已經(jīng)成為常態(tài)，有些員工不想聯(lián)系，
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銀行電話銷售全流程實戰(zhàn)訓練課程背景： 在移動互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，微信公眾號、自媒體等新型營銷模式受到了很多銀行的重視，其主要優(yōu)勢是覆蓋面廣，但內(nèi)容過于豐富，缺乏精準性，無法滿足客戶“與銀行人溝通”的安全感和個性化訴求，因此，很容易被受眾群體所忽略，難以達到事半功倍的效果。而電話營銷作為一種便捷、常用的銷售方式，其優(yōu)勢是能精準、高效地用好“大數(shù)據(jù)”，匹配潛在客戶，銀行人與客戶進行直接溝通，方便客戶了解銀行具體產(chǎn)品和服務，同時滿足客戶真實訴求。基于此，各家銀行仍將電話銷售作為一種有效的營銷手段，并廣泛推行運用。 當然，正所謂“臺上一分
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銀行外拓營銷人員實戰(zhàn)訓練課程背景： 在各家銀行產(chǎn)品、服務、技術高度同質(zhì)化的背景下，銀行發(fā)展的競爭已經(jīng)演變成客戶資源的競爭！增加銀行與企業(yè)、個人客戶的接觸點，開發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)新客戶，建立良好的客戶關系，適應銀行各項業(yè)務綜合發(fā)展需要，銀行人員的外拓能力，已經(jīng)成為非常重要的核心技能。 據(jù)多年外拓實戰(zhàn)總結(jié)，銀行外拓營銷存在以下難點亟需解決：1.“掃樓”“掃街”“掃戶”人累，效果也不好，有沒有更好的客戶開拓方式？2.第一次接觸客戶如何快速建立信任與好感，讓客戶愿意跟我們交流？3.我行產(chǎn)品與政策貌似不那么給力，客戶總是表示其他政策更好，怎么把客
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智能化轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理綜合能力提升課程背景： 網(wǎng)點以前對大堂經(jīng)理的定位，僅僅只是一個“引導員”，只要能做取號分流、業(yè)務協(xié)辦、產(chǎn)品激活，不造成客戶投訴，已經(jīng)很滿意了。然而，隨著網(wǎng)點正經(jīng)歷智能化設備全面鋪開使用，傳統(tǒng)柜面業(yè)務被分流到廳堂，“只保留一個窗口”已經(jīng)成為“命令”，越來越多員工將“無玻璃”與客戶溝通。因此，不僅僅給客戶辦理業(yè)務，更要挖掘客戶潛力，需要大堂人員心態(tài)上的轉(zhuǎn)變。 部分大堂經(jīng)理由于產(chǎn)品知識掌握較少，優(yōu)質(zhì)客戶識別能力不足，所以，經(jīng)常浪費了與客戶營銷以及建立關系的絕佳機會。甚至有些大堂經(jīng)理溝通水平有限，常常服務問題沒有給客戶很好解決
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行外吸金，存量盤活——打造開門紅利潤中心課程背景： 一年之計在于春，首季定全年。每年首季的“開門紅”是各大金融機構(gòu)組織資金、推介新品、宣傳品牌的重點核心任務之一，各大金融機構(gòu)為爭奪市場和客戶，在營銷策略方面不斷推陳出新，競爭異常激烈。尤其是最近兩年，“開門紅”的營銷之戰(zhàn)更加硝煙彌漫。 銀行支行網(wǎng)點承擔區(qū)域客戶服務、產(chǎn)品營銷、品牌建設的綜合職能，現(xiàn)代化銀行進入全員營銷時代，既要服務好客戶，還承擔著產(chǎn)品營銷、客戶維護以及外拓、活動的策劃組織工作。，只有將廳堂現(xiàn)場營銷、存量客戶盤活、片區(qū)外拓營銷、第三方合作營銷結(jié)合起來，才能將流量客戶、存量客戶、片區(qū)
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廳堂個人客戶情景營銷綜合能力提升課程背景： 截止2018年底，中國銀行業(yè)平均離柜率高達97，全國離柜率最高的民生銀行達到了99.27。電子銀行的高速發(fā)展，使大多數(shù)客戶已經(jīng)從線下來到線上，非必須業(yè)務不來網(wǎng)點已經(jīng)成為常態(tài)。 客戶經(jīng)理作為銀行聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在激烈的市場競爭中發(fā)揮著舉足輕重的作用。他們既是為客戶提供特色服務，營銷金融產(chǎn)品的專業(yè)技術人才，又需要在發(fā)展優(yōu)良客戶群體、銀行客戶信譽的推進上發(fā)揮關鍵作用，因此對其知識和專業(yè)能力的要求特別高，尤其是銷售的技能以及客戶關系的維護。 本課程將圍繞以下多個方面進行互動與分享：1. 移動