閆愛軍老師的內(nèi)訓課程
一、全員全程營銷概述1、房地產(chǎn)企業(yè)營銷的三個階段（1）產(chǎn)品（2）物業(yè)服務（3）客戶體驗2、為什么要提出全員營銷（1）外部市場營銷環(huán)境要求（2）內(nèi)部管理提升的需求（3）企業(yè)競爭力打造的有力支撐點（4）從客戶與員工層面總結：全員營銷是一項企業(yè)營銷發(fā)展戰(zhàn)略。3、什么是全員全程營銷（1）營銷手段的整合性（2）營銷主體的整合性4、何謂體驗營銷案例：從尋常產(chǎn)品轉(zhuǎn)向超凡體驗總結：體驗營銷的作用是從傳統(tǒng)營銷到體驗營銷的變革二、房地產(chǎn)全員全程營銷的實施1、房地產(chǎn)全過程體驗營銷就是保持客戶體驗一致2、接觸點規(guī)劃和管理保持售前、售中、售后客戶體驗的一致（1）售前客戶體驗：促銷活動、銷售人員、工地現(xiàn)場、樣板房。售樓處
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一、概述1、流程目的及適用范圍2、定義3、流程關系4、一級流程：4.1客戶服務管理流程5二級流程5.1《XX房地產(chǎn)公司物業(yè)前期介入流程》5.2《XX房地產(chǎn)公司物業(yè)管理前期介入工作指引》5.3《新建物業(yè)接管驗收工作規(guī)范》5.4《缺陷反饋作業(yè)指引》5.5《一站式服務中的售前服務》5.6《一站式服務中的售中服務》5.7《一站式服務中的售后服務》5.8《物業(yè)管理方案策劃指引》5.9《裝修管理規(guī)定》5.10《安全工作管理控制程序》5.11《保潔工作管理控制程序》5.12《日常維修工作管理控制程序》5.13《公用設備設施管理控制程序》5.14《保修和維修工作指引》5.15《客戶投訴處理流程》6、相關流程6
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課前秀：一封小區(qū)業(yè)主信引發(fā)的思考一、物業(yè)管理概述1、物業(yè)管理的概念和性質(zhì)什么是物業(yè)、什么是物業(yè)管理、物業(yè)管理的性質(zhì)2、物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的作用3、物業(yè)管理的原則二、業(yè)務流程體系的建立1、物業(yè)管理流程體系：一級流程體系、二級流程體系、支持性文件三、管理服務各方職責1、物業(yè)管理服務中，管理與服務各方的職責2、地產(chǎn)公司與物業(yè)公司的業(yè)務關系四、物業(yè)公司的組織架構及人力資源配置五、物業(yè)各業(yè)務操作指引1、物業(yè)的早期介入階段◆如何編制物業(yè)管理服務方案◆物業(yè)早期介入階段管理2、前期物業(yè)服務管理階段◆房屋交付前的準備工作◆物業(yè)的接管驗收◆房屋集中交付辦理◆裝修管理◆受托工程保修3、物業(yè)服務管理日常運作階段◆
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課前秀：辦理入住的核心一、集中入住管理策劃方案的技巧及要點把握1、集中入住要達成的營銷目標2、集中入住活動的主題策劃方案3、集中入住工作總流程設置要點二、集中入住前期準備的工作要點及技巧分析1、編制集中入住工作計劃的要點分析2、入住需要達到的三大條件3、接管驗收與工程整改的三大內(nèi)容及各工作要點分析4、入住時間安排的四大技巧5、入住場地準備的六大內(nèi)容及實施要點6、入住工作人員職責及入住費用預算編制的工作要點7、集中入住資料準備的六大項內(nèi)容及操作要點8、集中入住前期培訓與演練的要點分析9、集中入住現(xiàn)場包裝的策劃技巧三、入住辦理過程管理的要點把控及實施1、集中入住辦理的工作要點分析2、后勤及安全保障