王惠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
茶店服務(wù)技能提升 ———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《茶店服務(wù)技能提升——服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》【課程背景】服務(wù)經(jīng)濟(jì)也叫客戶經(jīng)濟(jì)，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。 很多的茶葉門店試圖通過不斷增加服務(wù)能力來提高自身的品牌價(jià)值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要滿意的體驗(yàn)，體驗(yàn)的價(jià)值將愈加重要。企業(yè)只有諳熟客戶服務(wù)場景，給客戶創(chuàng)造良好體驗(yàn)，才能更準(zhǔn)確地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！恫枞~服務(wù)技能提升——服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》課程從客戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)兩個(gè)角度入手，專門針對(duì)服務(wù)人員設(shè)計(jì)研發(fā)。系統(tǒng)地講解客戶體驗(yàn)背后的內(nèi)在情緒以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所
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《茶道與茶藝美學(xué)》課程大綱【課程講師】王惠【課程時(shí)長】1天【課程對(duì)象】想要了解茶藝美學(xué)的人群【課程收益】?用人類文化學(xué)、民俗學(xué)、社會(huì)學(xué)、農(nóng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論和方法，介紹了茶文化歷史、荼與人的健康、茶道的形成與表現(xiàn)、茶的沏泡藝術(shù)、品飲藝術(shù)、人們的飲茶習(xí)俗、飲茶趨勢(shì)、茶與文學(xué)藝術(shù)的結(jié)緣、茶文化的發(fā)展等內(nèi)容，突出茶道藝術(shù)內(nèi)容，引導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)員茶文化方面的知識(shí)技能，茶葉的品、評(píng)、鑒賞技能?！菊n程內(nèi)容】一、茶道的基本精神：和?靜?怡?真二、茶藝概述：茶藝展演為茶道精神的延伸，?將茶道的思想表現(xiàn)形式在茶席中三、茶葉分類：白茶、綠茶、烏龍茶、紅茶、黃茶、黑茶、普洱茶四、茶葉儲(chǔ)藏基礎(chǔ)知
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酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（一）———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》【課程背景】 隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變，酒店行業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)的要求也隨之越來越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個(gè)企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個(gè)員工都會(huì)是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會(huì)更加深刻真實(shí)。所以在當(dāng)今的市場競爭中，成熟且成功的企業(yè)對(duì)員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風(fēng)范。 當(dāng)今社會(huì)缺乏人才，但是人才是可以培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的
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《紅酒品鑒》課程大綱【課程講師】王惠【課程時(shí)長】1天【課程對(duì)象】想要了解紅酒、及提高紅酒品鑒能力的人群【課程收益】? 熟悉紅酒的基本常識(shí)，融入到生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?強(qiáng)化葡萄酒專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)生獨(dú)特的社交溝通效果?！菊n程大綱】第一章、品鑒紅酒（現(xiàn)場演練）一、品酒品酒溫度開酒-開酒酒器簡介醒酒-醒酒器皿種類品酒-二、保存紅酒1) 溫度2) 濕度3) 光度4) 通風(fēng)5) 振動(dòng)6) 擺置7) 其它第二章、紅酒品種分類1．按酒的顏色分類1) 紅葡萄酒 Cabernet Sauv
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色彩能量與情緒壓力管理講師：王惠【課程名稱】色彩能量與情緒壓力管理【課程背景】當(dāng)今社會(huì)，激烈的競爭和快節(jié)奏的生活使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。員工的壓力問題不但對(duì)自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作績效降低、成本增加等無形損失。健康情緒是企業(yè)在日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。它是團(tuán)隊(duì)相互信任、高效協(xié)作、達(dá)成目標(biāo)的基石。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、色彩能量”入手，利用心理學(xué)技術(shù)、色彩學(xué)理論、健康理念、學(xué)習(xí)壓力與情緒管理，使員工避免壓力的無情傷害，掌握有效緩解壓力的方法，化抱怨為動(dòng)力，提高應(yīng)對(duì)壓力和管理情緒的能力，從而幫助員工的身心靈成長，讓健康的情緒推動(dòng)組織績效